客服工作岗位职责实用5篇

【前言导读】此篇优秀范文“客服工作岗位职责实用5篇”由阿拉题库网友为您精心整理分享，供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

客服岗位职责1

1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

5、建立和维护客户间的`良好关系，提供优质专业服务。

6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

客服工作岗位职责2

岗位职责：

1.负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；

2.对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap；

3.制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；

4.负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；

5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；

6.对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

任职要求：

1.全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；

年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的`客服系统相关经验，具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先；

3.熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先；

4.熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件；

5.较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感；

6.具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责3

岗位职位：

1、协助经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

3、根据市场销售及货品库存情况，向供应商订购产品；

4、负责与供应商的对产品投诉、近效期换货等的产品跟踪处理事宜；

5、负责产品采购、库存和销售数据报表的'统计分析；

6、与财务部门做好订购货品付款及货品发票事宜。

职位要求：

1、EXCEL必须熟练应用；

2、认真细致，性格外向，踏实好学，有较强的执行力和责任心；

3、善于与人沟通，有一定的谈判能力；

4、懂采购、财务相关知识者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

客服的岗位职责与规范4

1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的`渠道问题。

2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护；

4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

客服岗位职责5

1、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等；

2、客户进入销售中心门口，立即提供开门的服务并问候，客户离开销售中心，立即为客户提供开门的`服务并欢送客户；

3、每周对来访客户批次进行统计；

4、对前来参观的客户发放（）鞋套并引领客户参观室内；

5、无销售代表陪同的情况下，进行全程讲解，负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作；

6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录；定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等，确保样板房处于舒适、温馨的环境。