客服岗位职责精编4篇

网友发表时间 2023-09-23 10:20:25 317849

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电话客服工作职责【第一篇】

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉；

2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度；

4、领导安排的其他临时性工作。

1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾；

2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策；

3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防；

4、协助完成项目交付工作、业主活动的。开展，维护与业主的关系。

1、负责公司接听热线电话，回答客户的各类问题，将客户反馈的信息录入系统。

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效意见与建议。

3、主要负责业务：下单、查件、投诉、业务咨询。

1、负责协助公司游戏线上推广，处理客户的各种咨询提问

2、协助公司开拓网络营销渠道，协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；

3、引导新老用户消费充值，转化新老代理；

4、维护客户关系，促进互动，处理客户的各种疑难杂症，及时、有效地进行处理解决问题；

5、及时收集竞品的代理和玩法更新情况，反馈上级；

6、对本产品存在的问题进行收集，协助相关技术人员改进产品体验。