客服经理岗位职责（精编4篇）

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客服经理简历1

姓名：

性别：男

年龄：29岁

联系电话：

E-mail：

工作经验

1999年10月——现在　XXXX证券公司　客户服务部主管

职责：

负责公司营业部的日常交易，包括机构，大中户和散户的交易及管理；

负责联络和吸引客户来投资；

周到耐心的服务，及时解决客户遇到的问题及提出的要求；

离职原因：对自己充满信心，自信能找到一个更能发挥自己的舞台！

1997年9月——1999年10月　XXXX信息技术有限公司　市场助理

职责：

定期收集、分析产品的反馈信息并及时反映给公司，督促产品质量的提升； 处理特殊终端用户的特殊要求；

负责公司相关产品的技术资料发布与更新；

通过各种方式解答用户的问题，与用户保持着良好的沟通；

教育背景

1996年9月——1997年7月　上海市财经大学　本科

职业特长和技能

出色的谈判技巧，能够赢得客户的信任；

耐心周到的服务，有着丰富的实际经验；

熟练掌握计算机操作及互联网知识；

有着敏锐的分析判断能力；

获得证券从业资格证书；

英语达到国家四级水平；

期望工资：3000—4000元/月

自我评价

丰富的客户服务经验；性格温和开朗；良好的沟通技巧与表达能力；认真负责，具有很好团队合作精神。

职业目标

谋证券行业客户服务主管职位，以充分发挥自己4年的证券客户服务和证券分析等方面的丰富经验和专业知识技能。包括证券分析，金融投资，客户服务，尤其是能够准确及时把握机会，为公司扩大一定的客户量。

客服经理岗位职责2

1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，

2、服务方案策划及服务交付管理，

3、服务外协资源开发及运作管理，

4、协助处理产品质量返工及市场改制。

客服经理岗位职责3

1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；

2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；

4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

5、 管理客户档案，优化客户关系。

客服经理岗位职责4

1. 根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

2. 制定部门工作计划并实施完成 。

3. 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决 。

4. 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作 。

5. 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

6. 不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。

7. 做好本部门及公司内的满意度工作 。

8. 完成上级领导交办的其他工作。