客服主管主要工作内容【热选5篇】

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客服主管主要工作【第一篇】

1、指导、培训客服人员的'工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；

2、合理[]安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；

客服主管主要工作【第二篇】

1、负责客服团队人员的'调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；

2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；

3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；

4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；

5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

客服主管主要工作【第三篇】

1、负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；

2、优化客户服务流程，制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；

3、负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；

4、管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案；

5、及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

6、负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案；

7、有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的。服务质量评估，建立质量评估指标体系；

8、负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训；

9、针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；

10、向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实；

11、建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑

客服主管主要工作【第四篇】

1、熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

2、熟悉领先未来的交易模式及商品添加的操作流程。

3、网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。

4、按照负责人及的要求来执行美工的设计和创意。

5、负责的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。

6、配合公司各类活动宣传制作相应的道具。

7、负责上所有跟美工有关的`工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。

8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。

9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服主管主要工作【第五篇】

1、在线网络交易平台的。在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；

3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录；

4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数；

6、完成领导交给的其他任务。