实用天猫客服工作内容 天猫客服主管工作心得体会范文（通用5篇）

天猫客服工作内容【第一篇】

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

天猫客服工作内容【第二篇】

职责：

1、带领部门伙伴完成年度销售目标;。

2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;。

3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;。

4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;。

5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。

任职要求：

1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;。

2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。

3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。

天猫客服工作内容【第三篇】

职责：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;。

4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;。

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;。

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;。

5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;。

6、有淘宝客服管理经验者优先;。

7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。

8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

篇2。

职责：

1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;。

2、客服售前售后客服培训等;。

3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;。

4、统计月度售后报告.并提出改善方案;。

5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。

职位要求：

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;。

2、有售前售后客服经验;。

3、熟悉淘宝客服的话术;。

4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;。

5、熟悉淘宝规则;。

6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;。

7、具有较高的沟通能力，情商要高。

篇3。

职责：

1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;。

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;。

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;。

6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;。

任职要求：

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;。

2、有服装行业经验者优先。

篇4。

职责：

1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

2、把控各项dsr和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量。

8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;。

任职资格：

1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;。

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;。

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。

4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

篇5。

职责：

负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。

负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，

负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。

负责客服团队能力提升。

任职要求：

两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;。

熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

较强的团队管理能力，统筹和计划能力。

熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

具有组织协调和团队合作精神、

良好的创意思维和理解能力，

天猫客服工作内容【第四篇】

4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;。

5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;。

任职要求：

1、1年以上淘系售前团队管理经验;。

2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;。

3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;。

4、对kpi制定及执行有丰富经验;。

5、专科以上学历。

天猫客服工作内容【第五篇】

天猫客服主管需要建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。下面是本站网友为您精心分享的“实用天猫客服工作内容 天猫客服主管工作心得体会范文（通用5篇）”，及时发现并解决客服工作中出现的问题。

4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题。

8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作。

3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;。

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;。

5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;。

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

职责：

3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

7、落实部门协调和各项推广活动的配合;。

8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

任职资格：

1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。

2、有20人以上客服团队管理经验者优先。

3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。

4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。

职责：

1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;。

3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;。

4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

任职要求：

1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;。

2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;。

3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;。

4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

职责：

1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题。

3.每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

6.培训新入职客服人员。

职位要求：

1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;。

2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。

3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;。

4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。