客服主管主要工作内容汇总4篇

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客服主管岗位职责说明【第一篇】

岗位职责：

1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平；

2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验；

3、管理大项目业务客户服务流程；定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持；

4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作；

5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案；

任职资格：

1、本科以上学历；

2、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。

3、良好的'领导、沟通协调和组织管理能力，富有创新精神。

4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。

客服主管主要工作【第二篇】

1、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的。服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

客服主管主要工作【第三篇】

1、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

3、客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

7、负责项目物业管理费用的。收缴；

8、组织客服各项业务的办理日常工作；

9、管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；

10、完成项目经理指派的其他工作。

客服主管主要工作【第四篇】

1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

3、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的'投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

4、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

5、负责建立、完善客户档案；

6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

7、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

8、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

9、完成经理交办的其它事务。