客服主管主要工作内容实用5篇

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客服主管主要工作1

1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。

2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。

3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等

4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的'多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。

客服主管岗位职责说明2

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的。文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管主要工作3

1、熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。

2、熟悉领先未来的交易模式及商品添加的操作流程。

3、网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。

4、按照负责人及的要求来执行美工的设计和创意。

5、负责的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。

6、配合公司各类活动宣传制作相应的道具。

7、负责上所有跟美工有关的`工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。

8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。

9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服主管主要工作4

1、客户服务的日常管理工作；

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；

4、客户满意度的`调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

客服主管主要工作5

1、指导、培训客服人员的'工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行，提升营销的服务满意度和好评率；

6、对公司客户群进行维护和管理；