2024医院意识形态工作总结范文精编

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2024医院意识形态工作总结精编1

为体现我院以病人为中心的服务理念，本着提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。20XX年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持配合下，积极开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医院的和谐发展，提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大贡献。自20XX年1月至20XX年9月，我科共处理各类投诉30余例，同比去年(43例)，下降了30处理医疗纠纷7起(待处理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在这7起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理2例，赔付2例，共计35200元。为使今后的工作更加完善，现对20XX年工作做以下总结：

一、身负重责，勇挑重担，为我院声誉和稳定贡献力量

现如今，医患关系日趋紧张，如何正确处理医患关系，化解医疗纠纷，保证医院的和谐稳定发展，是我科室一直在努力解决的问题。肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉及纠纷工作，保障全院的声誉及稳定的重大责任，我科室全员，在院级领导的指导下，积极开展工作，走在医疗纠纷处理的前线。按照相关规定，严格执行标准，致力于实现医院的全面稳定和谐发展的核心工作。

二、深入学习、充实自身，为提高服务质量和医疗水平打基础学无止境，作为医务工作者而言，我们更应该时刻补充自身的知识储备。我科室作为医患纠纷处理的重要平台，在ҽѧ文化的基础之外，我们更应该补充专业的法律法规知识，深入体验人文关怀，这样才能在应对各种医疗纠纷和投诉的过程中，应付自如。因此，我科积极组织人员通过多种方式参加学习。为了使全院医护人员的医疗道德水平和法律法规知识得到整体的提升，我科组织了全院医护人员的法律法规知识测试。在今后的工作中，我们会继续坚持，并且在现有的基础之上，加入医护人员的医疗纠纷案例讨论和学习等方式，增强我院全体职工应对医疗纠纷的整体能力。

三、团结协作、众志成城，为解决各类纠纷提供保障

医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果，处理医疗纠纷也并非凭一人能完成。我科坚持医院的领导，在领导部门的悉心指导下，联合政法、公安、司法和院内各部门，团结协作，积极开展工作。20XX年全年，共处理医疗纠纷7起，其中2起是通过法院和人民调解委员会调解;投诉30余例，也是经过各方协作，得到了有效化解。通过电话回访等方式，患者对于我院的服务满意度有所上升。

四、完善制度、深入调查，为规范处理提供依据

医疗纠纷复杂多变，如何能够在处理过程中有据可依，有章可循，其根本对策在于要时刻完善规章制度，规范处理流程。坚持首诉负责制，及时接受投诉，接纳意见建议，这是我科开展工作的前提。坚持以真相和事实为本，在处理各类医疗纠纷和投诉的过程中，我们不遗余力深入调查，多方面收集证据和事实资料，坚持公平公正的原则，准确有效的处理好每一例投诉和医疗纠纷，是我科开展工作的重要保证。为明确医疗纠纷的责任，规范处理办法，特制定关于《医疗纠纷责任追究办法》(镇医发[20XX]76号)文件，并及时发放到各科室，组织学习，为今后所面临的医疗纠纷的责任追究提供了有力的保障，做到真正的有据可依，有章可循。

2024医院意识形态工作总结精编2

疗养院文化是指疗养院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。疗养院文化包括疗养院硬文化和疗养院软文化。疗养院硬文化是指疗养院的物质形态、医疗设备、疗养院建筑、疗养院环境、自然疗养因子和疗养院效益等有形的东西，其主体是物。疗养院软文化是指疗养院在历史发展过程中形成的具有本疗养院特色的思想意识、价值观念等意识形态和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。疗养院的文化建设一般可以分为3个层次：最核心层是价值观念、总体目标、经营理念等;中间层是行为规范和行为方式;最表层是各种符号、活动等表现方式[1]。可见疗养院文化是社会文化在疗养院管理中的渗透，是将社会生活中所形成的有关医疗保健改革与发展的基本目标、价值观念和经营理念融入到疗养院管理过程中，并对各种软硬资源进行科学整合，而逐步形成特有的文化管理模式。因此，疗养院文化建设软硬两个方面是相辅相成的，一方面，疗养院硬文化是软文化形成和发展的基础，另一方面疗养院软文化一旦形成，可以带动和升华硬文化建设水平，二者是有机整体，相互制约又相互促进。

长期以来，人们在疗养康复实践中，对疗养院文化建设在认识上有不同观点，重硬文化建设的多，重软文化研究的少;重有形的、物质的多，重无形的、技术的少;在有限资金的投向、投量上出现失衡。究其原因：①认识模糊，评价疗养院文化建设水平仅看硬文化建设方面的指标，如侧重于规模，建筑、设备等建设水平。②认识偏差，重视立竿见影的设备、营房等有形文化建设，而轻视或忽视服务观念、人才培养、特色资源等方面建设。③认识错误，把硬文化建设与软文化建设对立起来，认为投入软文化建设是一种浪费，在精力、人力、物力上研究发展硬文化多，研究发展软文化少。为此，要在思想上更新观念，明确以下认识。

1 优质服务是疗养院建设和发展的主导文化

多年以来，为提高优质服务水平，疗养院在服务理念、内容、模式、手段等方面都进行了积极的探索实践。如：把服务重心从“以疗养为中心”转变为“以疗养员为中心”;服务标准从满足一般需要转变为满足疗养员个性需要等等，其实也是在实现服务宗旨的过程中体现出新的文化理念。可以说，以优质服务为目标塑造疗养院优秀文化，可以在一定程度上弥补目前疗养服务中存在的缺陷与不足。进一步说，疗养院的主导文化也是围绕优质服务的目标而建设和发展的，从“医疗、预防、保健、康复、健康教育”等一体化的服务体系，到“体检、保健、医疗、健康咨询与讲座”等全程式的服务流程;对不同年龄和类别的疗养员的生理、心理特点采取的相应服务对策及措施，到具体的服务技巧与艺术，都蕴寓着服务保障的丰富内涵，应当有意识地相互结合与融合。

2 特色技术是疗养院建设和发展的支撑文化

疗养院与治疗医院不同，主要采用自然疗养因子、人工疗养因子矫治疾病、促进康复。如海滨、森林、湖泊、温泉、水疗、磁疗等。同时，由自然疗养因子、社会疗养因子、心理疗养因子等组成的康复医疗体系，对机体产生积极变化是疗养院固有的技术特色。

自然疗养因子的自然资源多分布在海滨、名山等风景名胜地。要充分认识这些自然、人工的疗养因子是疗养院所独有的，有别于其他医疗单位的文化资产。由此促进特色技术的日趋发展和有效应用，对疗养员来说，正是在消化、吸收疗养文化的过程中促进了身体与身心的康复。

3 精神理念是疗养院建设和发展的意识文化

精神理念是现代意识与疗养院个性相结合的一种群体意识，是疗养院全体员工共有的内心态度和思想境界，对提升服务标准和质量，实现各种工作目标要求有着重要的助推作用。强化忠诚使命、勇于进取、无私奉献的精神，可将员工紧密的团结在一起，形成强烈的向心力，最大限度地发挥人的主观能动性[2]。结合思想政治教育、学习先进典型以及评优评先活动，对员工进行教育引导，坚持以人为本的服务理念，激发内部动力，更好地发挥出工作的主动性和创造性。

4 人文底蕴是疗养院建设和发展的传承文化

文化底蕴，是一个单位受到内部认同和社会尊重的重要因素。因此，在疗养院文化建设中，要注重发掘自身的文化内涵。要通过发掘传统文化内涵，深入总结疗养院建院以来形成的经验、成果、典型和优良作风，让员工具有认同感和自豪感，以期进一步发扬光大;要发掘利用历史文化遗产，使其成为员工和社会鉴赏历史知识的独特场所;要充分赋予现有物资资源以文化内涵，对营房、珍贵花木、山丘、河流、道路等，通过取名、请名人题字和作诗等多种形式，增强其文化生命;在院训、院徽、院歌、宣传画等方面的创作上，都要抓住精髓、追求品质，力争成为反映疗养院时代风貌的新的文化亮点。

参考文献

[1] 符壮才.医院文化管理与建设[M].上海：上海科学技术出版社，2007：105.

2024医院意识形态工作总结精编3

20XX年4月10日，医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议，会议讨论了我院第一季度医疗安全工作形势，分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件，对下一步如何减少医疗投诉，加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。

一、投诉事件分析

本季度共发生医疗投诉事件2件，其中1件为服务态度投诉，另一件为五官科医疗纠纷事件，赔偿人民币8000元(具体事件见刘云英投诉档案材料)。

二、会议一致认为，目前医院医疗安全形势不容乐观，存在居多医疗安全隐患，主要表现以下几个方面：

(一)、医疗服务态度差

少部分医务人员仍缺乏患者第一，安全第一的理念，没有体验到患者生病时那种急躁、焦虑心情，当患者或家属情绪表现为偏激时，医务人员不是以一种关爱、理解的心情对待病人，而是以一种以牙还牙的态度对待病人，缺乏人文关怀，如医疗中心门诊药房工作人员袁敬财就是一典型例子，对患者大声呼唤，言词生硬，把文明礼貌语言置之脑后，没有体现出一个医务人员对患者关爱、礼貌的仁心。

(二)、法律意识淡薄

尽管医院管理部门、科室定期进行了法律法规知识培训，但少数医务人员仍麻木不仁，法律意识观念薄弱，只注重看病，在诊疗过程中缺乏自我保护意识，当出现医疗纠纷时，主要证据丢失，导致举证不能，陷入被动局面。患者刘云英投诉五官科20XX年11月在五官科住院做副鼻窦手术时，鼻腔遗留纱条2年余，而主诊医生刘堂松取出纱条时没有保留，导致无法鉴定纱条是否为我院手术时遗留，最终赔偿8000元。

(三)、医疗核心制度落实不到位

刘云英投诉事件发生后，医务股调取了20XX年其住院病历，病程记录中未详细描述术中填塞纱条数目，术后取出纱条数，导致对事故性质认定困难，举证不能。

三、整改措施

(一)继续深入开展三好一满意、平安医院建设工作活动，整顿服务态度。

各科室要以上述活动为依托，树立以人为本的服务理念，始终把患者第一服务理念放在首位，教育医务人员规范使用文明礼貌语言。计划在第二季度成立行风建设工作督导小组，对全院医务人员上班迟到、早退、玩手机、服务态度恶劣的行为给予督查。

(二)加强卫生法律法规知识培训。

计划全年开展2次医疗卫生法律、法规知识培训，并进行考核，对考核不合格者再次培训，直到考核合格;加强职能部门督导检查，对违反卫生法律法规现象按医院相关制度处理。

(三)加大医疗核心制度查处力度

医务股、质控办定期开展医疗核心制度督导检查，计划在20XX年开展医疗核心制度专项整改活动，使我院各科室执行医疗核心制度成为一种常态，人人牢记在心中。