电话客服工作职责【参考4篇】

网友发表时间 2023-08-27 13:30:07 114478

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电话客服工作职责【第一篇】

1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

2、按照标准建立电子、文本客户档案。

3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

1、理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒；

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4、对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

1、负责电话的`接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务；

4、跟进业务受理后处理情景。