电话客服工作职责【精彩4篇】

网友发表时间 2023-08-27 13:20:37 114321

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电话客服工作职责【第一篇】

1、理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒；

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4、对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；

2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；

3、完成每日邀约到访指标；

4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

2、按照标准建立电子、文本客户档案。

3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

1、接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障；收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

2、处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

3、B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

4、外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。

5、上级领导安排的。其他任务。