电话客服工作职责参考3篇

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电话客服岗位职责1

1.负责接听客户咨询热线，解决用户问题，详细做好问题记录；

2.将无法立即解决的问题提交相关团队解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3.负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

电话客服岗位职责2

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

职位要求：

1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力；

2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情；

3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长；

4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。

工作时间：9：00-18:00（双休）

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电话客服岗位职责3

1、负责信贷及信用卡逾期账户；进行催收，违约事务的处理等工作；

2、通过电话或信函等方式进行信贷及信用卡透支催收；

3、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

4、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训；

5、完成上级安排的其他工作。