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物业公司客服岗位职责【5篇】

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物业客服岗位工作职责【第一篇】

1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;

2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;

4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;

7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;

8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服岗位工作职责【第二篇】

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;

3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;

4、负责处理业主重大投诉;

5、负责组织实施业主回访、走访工作;

6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

物业客服工作职责2023职责【第三篇】

1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作;

2.负责客服部客户档案建立与完善;

3.前台家政报修及客户投诉跟进处理;

4.协助财务完成区域内管理费催缴工作;

5.耐心解答业主住户提出的问题,及时反馈业主提出的意见和建议;

6.业主装修和过户手续办理;

7.完成上级领导安排的其他工作。

物业公司客服岗位职责【第四篇】

1.掌握管理区域的分布情况

2.接待业户,并做好工作记录

3.受理业户报修和服务需求等

4.处理业户投诉

5.对管理区域内的业户进行定期走访,听取意见,并及时向上级汇报相关信息

6.巡视区域内清洁情况

物业客服岗位职责【第五篇】

1、负责接听业主房屋报修电话,并及时通知工程部跟进处理。

2、保持与业主的顺畅沟通,做好与各部门的协调与配合,及时解决客户诉求。

3、负责定期对业主进行服务质量回访。

4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。

5、及时收取公司为业主提供的`各项服务费用,同步更新各项收费台账。

6、完成上级领导交办的其它工作。

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