物业客服专员具体职责内容（优质5篇）

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物业客服工作职责【第一篇】

1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的'意见与建议；

2、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；

3、完成领导交代的其他事物。

物业客服岗位职责【第二篇】

1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作；

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；

3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观；

4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；

5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；

6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；

8.负责日设备出入库记录；

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服工作职责【第三篇】

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的`沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

客服专员职责和内容【第四篇】

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求；

3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

物业客服员岗位职责【第五篇】

1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度；

2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜；

3、以专业的沟通技巧，按照正规的'程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还；