客服专员工作职责实用5篇

网友发表时间 2024-02-27 13:23:19 1838536

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客服专员工作职责1

1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门；

2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人；

3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门；

2.受理、处理消费者的投诉意见；

3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门)山草香○(担当进行协调；

4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；

3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

1、负责客户来电、来访的接待与业务洽谈工作，全面解答项目情况，带看现场，做好业务登记及进度分析；

2、配合入驻商户办理进场手续；

3、定期回访签约客户，及时反馈客户入驻后遇到的困难；

4、参与租户的'洽谈，并处理合同内容相关工作；日常巡视商场动态及租户变化，并及时和反馈；

5、定期汇总个人业务数据，形成书面提交部门负责人；

6、认真完成上级交办的其他临时性工作。

1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入；

4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程；

5.服从公司安排的其他工作。