物业客服工作职责 物业客服工作职责优选【汇编4篇】

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物业公司客服部岗位职责【第一篇】

一、岗位职责

1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

2.负责进入公司办公场所的来客的。接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

9.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

10.接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

11.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；

12.工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

14.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

15.做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

17.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

18.重要事件需及时向直接领导汇报；

19.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

20.熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；

21.完成上级领导交办的其他工作任务。

二、工作具体要求

1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；

2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

4.来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；

5.如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

6.客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；

三、仪容仪表要求

1.须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

2.不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

3.工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起；不染颜色怪异的发色；

4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；

5.保持口气清新自然无异味。

6.除戒指外不得佩戴饰物；

7.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

四、礼貌礼节

1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；

2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；

5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

物业公司客服岗位职责【第二篇】

1、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的。建议。

5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

7、负责走动管理检查记录整理及归档；

8、负责SES体系管理及检查工作；

物业客服工作岗位职责【第三篇】

直接上级：项目负责人(助理)

直接下级：客服领班、客服助理

职责大纲：

严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

职务内容：

制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。

有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的'负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

科学合理的编制本部门排班表。

熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。

对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

草拟及发放客户的管理通告。

每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。

确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

遵从公司一切合理的工作安排。

物业客服工作职责【第四篇】

1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程；

2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作；

3.负责二次装修申请的初次审批工作；

4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作；

5.负责所管辖范围内的管理费的'催收工作；

6.负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议；

7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作；

8.协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌？/p>

9.完成上级领导临时交办的其它工作。