客服专员工作职责【最新4篇】
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客服专员的岗位职责【第一篇】
岗位要求:
1、大专及以上、理工科背景,25-35岁
2、日语一级(口语流畅必须),英语能够翻译资料
3、日资企业工作经验(营业、客服、售后等经验优先)
4、性格乐观开朗、做事认真、有耐心,协调能力佳,能与周围的人共同协作推进业务
岗位职责:
主要职责是主导并推进客服领域相关法律法规对应能力的提升,
1.收集并分析中国市场的客服领域相关法律法规。
2.将收集到的信息反馈给关联部门,并主导对策提案。
3.与日本总部的沟通交流(含法律法规资料的。翻译)及会议现场口译30%
4.客服领域其他相关业务的支持20%
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不〖〗限
工作年限:无工作经验
客服专员工作职责【第二篇】
1.接受消费者对销售、产品的'咨询,并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;
2.受理、处理消费者的投诉意见;
3.就投诉事项与各部门协调,请求各部门担当进行协调;
4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。
客服专员工作职责【第三篇】
1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访,了解其原因及手术顾虑,后续维护并持续跟进手术意向;
2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的'专职会员式服务,确保顾客的满意度;
3、遵守公司服务宗旨,运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑,同时配合咨询加强对老顾客二次开发,引导顾客推荐新顾客加强转介绍;
4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入,将术后患者术后各阶段照片收集齐全,并合理化存放、建档,便于跟进沟通;
5、顾客投诉问题处理,正确引导投诉顾客,并与现场咨询积极配合沟通处理,避免引起纠纷。
客服专员的岗位职责【第四篇】
岗位责任:
1.完成日常推广任务。
2.处理用户和商家反馈的售后问题。
3.工作反馈。
4.完成上级安排的其他工作。
工作内容:
1.积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。
2.完成每天公司分配的。免单推广任务。
3.积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1.有文案写作及微商工作经验者优先。
2.熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。
3.思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。