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客服员岗位职责(精编3篇)

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客服岗位职责1

1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作,加强与业户的沟通,增强业户的满意度;

2、每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;

4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告,做好物业服务、管理信息的推广工作;

5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;

6、配合公司举办各种活动,完成公司安排的工作任务。

客服心得体会2

起初,我刚开始接触客服这个工作的时候,我真的觉得每天的工作非常的枯燥,自己也像个机器人一样每天按时的到达公司,开始自己一天的工作,但是慢慢的当我熟悉了这个工作之后,我的感受也完全的不一样了,所以经过自己这段时间的工作,我也懂得了,在往后的生活当中,不管是自己做什么都不要太早的就下定论,做什么都要先尝试了再说,不要在一开始就觉得自己不喜欢,或是自己不行之类的。起初我也觉得保险都是骗人的,但是自己当时也急需一份工作,所以自己才会选择来到这里,我也知道自己的能力并不是很好,所以在我进入到公司的时候,尽管自己并不喜欢这份工作,但是自己还是在尽力的熟悉公司的业务和产品。

尽自己最大的全力去完成自己的工作,慢慢的我也发现自己的工作也没有那么的乏味了,每天和不同的人打交道,向他们介绍我们公司的保险,给他们提供最为优质的服务和最适合他们的产品,所以在完成自己的工作的同时,我的能力也在慢慢的提升,现在,我在自己的工作之余,也了解了很多的保险的知识吗,因为我一直觉得要想成为一个好的客服人员,首先应该对公司和自己的产品以及业务有足够的了解,这样顾客才会选择相信我,也只有当自己足够的优秀,才可以得到顾客以及公司的认可。

现在,我很感谢公司给我的这个机会,让我能够有机会在这里认识到不同的自己,我也对自己的努力感到庆幸,幸好自己当初没有选择放弃,而是选择留在了这里,要不然我也不会了解到这一行的知识,更不可能如此迅速的提升自己的工作能力,现在自己的工作也开始了一段时间了,我也有了一定的改变,在之后的工作当中,我也将会继续努力,认真的完成自己的工作,争取成为更加优秀的自己,在保险这个行业里面,尽自己的力量去认真的完成自己的工作,成为保险行业的一名优秀的客服。

客服人员沟通技巧3

第一部分:做好沟通前的准备工作

1:对产品保持足够的热情

2:充分了解产品信息

3:掌握介绍自己和产品的艺术

4:准备好你的销售道具

5:明确每次销售的目标

第二部分:管好你的目标客户

6:科学划分客户群

7:把握关键客户

8:管理客户的重要信息

9:找到有决策权的购买者

10:有地考察客户

第三部分:沟通过程中的主动进攻策略

11:让客户说出愿意购买的条件

12:适度运用“威胁”策略

13:提出超出底线的要求

14:巧用退而求其次的'策略

15:为客户提供真诚建议

16:为客户提供周到服务

17:充分利用价格谈判

18:以让步换取客户认同

第四部分:有效应对客户的

19:巧妙应对客户的不同反应

20:不要阻止客户说出拒绝理由

21:应对客户拒绝购买的妙招

22:分散客户注意力

23:告诉顾客事实真相

第五部分:与客户保持良好互动

24:锤炼向客户提问的

25:向客户展示购买产品的好处

26:有效倾听客户谈话

27:使用精确的数据说服客户

28:身体语言的灵活运用

29:寻找共同话题

第六部分:准确捕捉客户的心思

30:真诚了解客户的需求

31:把握客户的折中心理

32:准确分析客户的决定过程

33:对症下药地解决客户疑虑

34:了解客户内心的负面因素

第七部分:值得你特别注意的问题

35:讲究沟通的礼仪和

36:给予客户足够的关注

37:不动声色胜过急于表现

38:创造畅通无阻的沟通氛围

39:选择恰当的沟通时间和地点

40:寻找适合成交的时机

41:永远不要攻击竞争对手

42:不可忽视的细节问题

第八部分:做好沟通之外的沟通

43:消除客户购买后的消极情绪

44:主动提供优质售后服务

45:对客户应说到做到

46:使客户保持忠诚

47:总结销售中遇到的问题

48:与客户建立持久而友好的联系

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