客服岗位职责（精编3篇）

【导言】此例“客服岗位职责（精编3篇）”的范文资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

电商客服人员工作职责1

一、网店美工岗位职责（朱红玲）

1、负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；

2、根据策划要求对相关活动项目进行创意设计；

3、根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户；

4、根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；

二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

2、引导客户收货好评，提高店铺评价；

3、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

4、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

5、成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

6、通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；

7、售后服务、处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。

8、对卖家评价及时作出回评

三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗）岗位职责、

1、完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；

2、已发货订单及时更新订单状态；

3、退、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理；

4、负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。

四、网站后台维护（李虎）

1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。

2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。

4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。

5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策

6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。

7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。

电商客服岗位职责2

1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

5、完成上级安排的其他工作

电商客服岗位职责3

1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成；

2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务；

3、熟悉淘宝等购物网站流程；

4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；

5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。