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中国移动客服岗位职责4篇

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移动客服岗位职责【第一篇】

岗位职责:

1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;

3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;

4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

岗位要求

1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰;

2、有良好的。沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;

3、口齿清晰,表达能力强;

4、有耐心,工作认真负责;

5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神;

6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;

移动客服岗位职责【第二篇】

职责描述:

1、负责呼叫中心职场开拓,职场团队建设;

2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案;

3、对职场预算和职场运营结果负责;

任职要求:

1、熟悉呼叫中心运作模式,能制定公司运作流程和系统方案;

2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验;

3、具有开发职场的经验;

4、能接受长期出差;

移动客服岗位职责【第三篇】

工作内容

1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

2.负责各电子渠道客户投诉的`受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。

能力要求

1.全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;

2.熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

薪酬待遇

1.转正薪酬3000-5000元

2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。

3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;

4.广阔的晋升平台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

上班时间及地点

上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。

上班地点:

移动客服岗位职责【第四篇】

招聘岗位:中国移动客服专员

一、岗位名称:中国移动客服专员(早九晚六,月固休8天,不加班)

二、岗位要求:

1、学历:中专大专及以上学历,专业不限;

三、岗位职责:

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立,并不断优化完善;

3.负责对团队进行业务培训和指导,解决客服人员的疑难问题;

4.负责对所属各项目业绩及人力成本的'控制进行评估,并提出和实施改进措施,力争优秀业绩;

5.始终寻找和挖掘项目潜在商机,并及时与业务经理保持沟通,始终站在客户及我司双赢的立场,积极提供各种优化提案,使得客户满意度最大化。

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