客户服务的岗位职责实用5篇

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客户服务部门的岗位职责1

职责描述：

1、指纹识别/电容屏触摸方案硬件应用设计，硬件应用问题分析及解决；

2、分析和制订产品测试需求，设计、编写测试方案，拟定测试计划；

3、对过程问题、测试结果进行分析总结并跟进问题解决，对测试报告进行审核判定；

4、完成嵌入式系统软硬件的测试工作，指导测试技术员工作；

5、对产品做出风险评估、提出改进意见

6、日常团队协调及项目跟进工作。

客户服务的岗位职责2

1、辅助销售处理样品、跟单及处理客户投诉事宜；

2、协助处理、编制及维护市场及产品资料；

3、处理客户来电，协助销售开发潜在客户，跟进并及时反馈市场和客户信息；

4、了解客户需求，为客户提供专业解决方案，促进交易达成；

5、执行公司的各项销售政策，达成业绩目标。

客户服务部员工岗位职责3

1客户服务主管

工作督导：项目经理

直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

岗位职责：

（1）收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

（2）具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调；

（3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导；

（4）编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人；

（5）遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

（6）协助客户服务经理落实客户服务流程的运作；

（7）本部员工的培训与业务指导

（8）督导外包单位的各项工作；

（9）接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；

（10）制订一般之文书通告表格等工作；

（11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；

（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；

（13）协调各部门处理突发事件；

（14）指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料；

（15）指导办理客户的入住以及房产的转让手续，装修审查；

（16）负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；

（17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

（18）负责制定节假日布置方案。

（19）及时协调做好售后服务工作。

（20）执行上级所指派之工作。

2客户服务助理

工作督导：客户服务主管

岗位职责：

（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主管汇报；

（2）遇有紧急事故，协助处理善后工作；

（3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告；

（4）收取各项物业服务费用，完成收费指标；

（5）定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的意见建议与要求；

（6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

3前台接待员

工作督导：客户服务主管

岗位职责：

（1）迎送客户，主动问候，热情服务；

（2）熟悉大厦/小区客户情况；

（3）接受客户询问、投诉、电话来访；

（4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；

（5）保持总台清洁，树立物业优良形象；

（6）认真做好交接班记录；

（7）随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项；

（8）收取业主缴费；

（9）整理办公室内的报纸。

4资料员

工作督导：客户服务主管

岗位职责：

（1）客户资料的整理与录入；

（2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；

（3）管理中心书面工作文件表单的打印；

（4）整理与管理本部与空置房钥匙；

（5）为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

客户服务的岗位职责4

工作职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建；

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善；

4. 负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理；

5. 负责客服团队的建设与考核管理；

6. 负责服务营销工作的。推动与实施；

7. 负责服务运维成本的监控与优化；

客户服务部岗位职责5

根据深圳证券物业管理公司工作方针和管理目标，结合深圳证券交易所广场的实际情况，制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并根据执行过程出现的新情况提出修订意见，呈报批准后及时予以修订完善；

负责物业设施、设备巡查及报修；

负责物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、计划安排、质量监督、考核以及费用呈报；

负责业户交楼现场核实、记录、整改事项跟进，业户入驻、二次装修、物品放行、退租等相关手续的办理及日常管理服务工作；

负责建立并管理业户档案；

负责在大堂服务台、业户接待中心（2、3楼）以及中转层（33楼）为业户提供咨询、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；

负责受理业户投诉与报修，并及时妥善处理报修或投诉（包括报修事项安排、跟进、服务回访或投诉反馈），以确保客户服务需求得到有效、及时的解决；

为业户提供包括室内清洁、安全防范、消杀、绿化、设施设备维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；

负责物业相关费用（租金、管理费、水电费）的收缴；

根据年度工作计划，定期开展业户联谊活动；在重大节日做好物业公共区域节日装饰布置，营造节日氛围，建立并维护与业户之间的良好关系；

负责本部门相关的物资采购申请，并参与供应商、采购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；

负责大厦公共区域导示、标识标牌（含外墙招牌、广告）的`制作、安装，以及日常巡检管理工作；

定期开展业户满意度调查，收集业户对物业服务方面的意见和建议，并进行统计分析，提出改善方案；

接受各项管理评审，落实纠正措施并验证其有效性； 配合其它部门完成各项管理与服务任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。