售后服务工程师岗位职责【优秀4篇】

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售后服务工程师岗位职责【第一篇】

职责描述：

1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；

3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；

4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；

5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；

6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；

7、负责客户设备的定期巡访工作；

8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

任职资格条件：

1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；

2、电气自动化、机电一体化等相关专业；

3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；

4、能够适应频繁出差。

售后工程师岗位职责【第二篇】

1、 通过qq、电话、邮件等方式与客户沟通，解答用户在产品使用过程中的技术问题，并反馈用户建议用于产品改进；

2、 协助编写产品使用、相关文档规范等，建立产品应用资料库；

3、 负责线上/线下的用户培训，协助产品测试；

售后服务工程师岗位职责【第三篇】

岗位职责

1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1、性格外向，有较强的沟通能力《山草香·》及服务理念

2、有一定客户服务工作经验

3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

4、有责任心，能独立完成任务

售后工程师岗位职责【第四篇】

1、负责新能源乘用车的电机电控的售后，与整车厂对接；

2、协助服务站处理市场疑难问题，提供现场技术支持；

3、组织策划服务站走访方案，并进行走访；

4、识别市场易误判、误操作问题，优化市场维修方案，控制市场维修成本；

5、对市场问题进行分析，并制定维修案例；

6、推广新产品技术知识，完成维修方法及工作的推广工作。

7、依据市场故障发生情况，制作售后报表；

8、统计、分析市场故障，提供数据支持；

9、识别故障零部件，完成供应商的`索赔工作；

10、接收市场400投诉，并进行跟踪、处理；

11、识别零件厂家，签订售后服务协议。

12、处置内、外部顾客问题，保障顾客方生产顺利进行。