酒店前台的岗位职责【范例5篇】

网友发表时间 2023-08-26 16:31:45 107605

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酒店前台工作职责【第一篇】

1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；

2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；

3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；

4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；

6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

3、接受和处理预订信息。

4、对客人的'询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

9、认真及时地完成领导安排的其它工作。

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；

4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；