物业客服工作职责实用3篇

网友发表时间 2023-10-09 13:32:22 430301

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物业客服工作职责2023职责1

1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围

2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为（)客户提供服务

3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果；

4. 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系；

5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待

6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作；

7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

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1、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作；

2、负责写字楼大堂物品进出放行的管理工作；

3、负责集团和公司总部会议服务工作；

4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作；

5、完成上级领导交代的其他工作。

1、负责接待客户来访并做好登记指引；

2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善；

3、负责客户沟通、回访，并形成记录；

4、负责物业服务中心资料档案的'管理；

5、负责对外通知等文件的草拟与发布；

6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况；

7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。