物业客服工作职责实用5篇

网友发表时间 2024-01-23 03:14:05 1357765

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物业客服的职责1

1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。

2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

7、领导交办的其他工作。

1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平；

2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见；

3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

1、负责客服接待、记录、接听电话、协调处理相关投诉事宜等；

2、负责物业费、停车费等相关费用催、收缴工作；

3、协调处理各类突发应急事件；

4、负责办公室的文秘、信息、机要做好办公室档案收集、整理工作；

5、熟练操作电脑办公自动化软件

6、完成部门经理交代的其它工作。

1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写；

2、租金、水电费的计算、催缴等；

3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理；

4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范；

5、负责对租户的进退场工作；

6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作；

7、负责协助公司活动的开展；

8、负责园区企业街道备案；

9、完成领导布置的其他工作。

1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；

2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；

3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；

4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；

5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；

6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；

7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；