运营客服工作总结范文【精编4篇】

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有关客服运营心得体会总结【第一篇】

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责：

1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

运营客服岗位职责【第二篇】

1、负责每日基金产品交易数据以及基金净值的核对、现金流水对账等日常工作；

2、与基金托管核对并追踪投资交易系统和估值系统之间的差异；

3、协助做基金年度审计工作；

4、编制监管部门要求的定期和不定期的`基金报表和报告；

5、整理、提交业务需求，负责相关业务系统测试，编制测试报告；

6、对交易数据进行采集爬取、解析提取、清洗入库等数据生产工作；进行分类、抽取、数据清洗、存储结构等优化工作。

运营客服岗位职责【第三篇】

1、项目规划、管理及控制日常运营；

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；

3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；

4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；

5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的工作；

6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；

7、定期召开项目例会，及时对项目出现的。问题进行分析沟通，提出解决方案；

8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算；

运营客服岗位职责【第四篇】

1、负责公司行政制度及流程管理，监督并保障规章制度的顺利执行；

2、负责公司供应商的管理及考核

3、负责公司参观接待、组织公司重要会议及活动，

4、负责公司行政宣传、服务公众号的管理及维护，员工满意度调查；

5、负责公司年度预算编制及费用分析及管理

6、协调内外关系，宣传企业文化和公司理念，树立公司的。良好形象；

7、负责公司办公环境管理，办公节能，创造和保持良好的工作环境；