血站采血护士工作总结范文精彩4篇

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血站采血护士工作总结【第一篇】

摘要通过调查了解无偿献血者的感受和期望，更有效地改进服务质量、提高满意率、巩固自愿无偿献血队伍。通过多种调查方法2010年我站对4396位献血者和用血者进行了调查回访，其中有4320位献血者满意，有76位献血者对我们的工作提出了建议。针对调查中发现的问题积极采取预防纠正措施，无偿献血者满意率持续提高，无偿献血人数逐年增加。

关键词无偿献血 ;满意率；服务

随着无偿献血事业的不断发展，献血服务日趋完善，潍坊市中心血站坚持“以献血者为中心，以血液质量为核心”的服务理念，运用“献血者满意率调查”这一测量方法，从献血者的角度来考查献血者对血站的认知度以及血站的服务质量，及时提供信息并制定改进完善服务措施和服务发展策略。

1满意率调查的测量方法

问卷调查法是最常采用的调查方法。这种方法主要适用于站外无偿献血者，这种调查法形式简单、易于执行、范围广，但是献血者在面对调查表时，可能处于心理和其他方面的因素，不能完全表达出真实的意见，调查表的内容有限，难以全面反映献血者的满意程度。

投诉法是献血者以电话或信件的形式对血站服务质量进行的评价。

对献血者投诉的事宜，专人负责，一查到底，对相关责任人提出处理意见。此方法能直观的反映出献血者的不满情绪，真实性和价值性都较高，并能较快的解决问题并反馈给献血者。

电话回访法主要是针对部分无偿献血者和所有用血者。每月随机对献血者进行电话回访，通过与献血者直接沟通，耐心倾听献血者对我们血站工作的评价及建议，获取有价值的信息，进行汇总通报并采取相应措施。但是此方法时效性差，不能及时满足献血者的要求。

2满意率调查的内容

总体满意率：包括献血环境、献血纪念品以及工作人员的服务质量、服务态度、服务技术等。

技术满意率：包括对查体医生和采血护士专业技术水平的评价两个方面，具体就是医生对采血前的查体是否规范、采血护士是否“一针见血”等。

服务满意率：表现为工作人员是否微笑服务、文明用语，是否耐心解答有关问题及告知献血前后的注意事项等。

3满意率调查结果的分析和应用

建立固定的自愿无偿献血队伍是保障输血安全的前提和基础［1］。根据体系文件规定要求，通过多种调查方式对献血者进行回访，由相关科室对提出的建议进行汇总并写出质量通报，所在科室查找原因，采取改进措施并及时反馈给献血者。2010年我站对4396位献血者和用血者进行了调查回访。

4满意率调查对无偿献血工作的重要意义

随着无偿献血工作的深入发展，我站越来越重视服务质量的改进，以满足献血者提出的优质服务需求。通过对献血者满意信息调查结果的分析，可以帮助我站找出在为献血者服务的过程中，导致献血者不满意的因素，并查找原因，采取措施予以改进。同时还有助于血站对献血者树立良好的形象，提高献血者的忠诚度，改善服务质量，献血者的满意率逐年提高，固定献血人数逐年增加，对血站可持续发展具有深远的意义。

血站采血护士工作总结【第二篇】

采血车是血站的流动采血点，承担着献血者的招募、血液采集任务。这种工作方式，在方便献血者的同时，也扩大了无偿献血的社会影响力，赢得了人民群众对献血事业的了解支持和信任，促进了无偿献血工作的顺利发展[1]。采血车是血站的窗口科室，任何疏忽大意和管理不善都可能酿成严重不良后果。笔者总结了近几年来流动采血车存在的不安全因素以及管理对策，供血站的同道参考。

1采血车风险相关因素

设备因素

采血车不同于固定的采血点、屋，经常流动，特别有时下乡镇，路上颠簸，极易引起设备损坏，特别是采血秤容易引起称量不准确或摇摆频率达不到要求。

人员因素

①采血车工作人员流动性大，新上岗人员大部分没有经过系统的血液安全培训，缺乏安全意识和质量意识。②采血车外出采血有时献血员特别多，忙碌时对献血者健康征询评估不充分，采血时不能执行一对一贴签。③采血护士未严格执行无菌操作技术，采血过程中不带口罩，采血前手未消毒。

环境因素

①采血车停在人群聚集区或人流量较大的商业区，环境嘈杂，特别是夏天天气炎热，采血车有固定的停靠点，不能选择在阴凉处，有时电压点，空调效果不好，车内环境闷热，献血反应发生率较高。②采血车到站后，当班司机未按要求消毒采血车，采血车空气监测达不到要求。③当班人员工作结束后，未及时清理饮用的食品和用过的废弃物，造成采血车内有异味。

管理因素

①当班人员未严格按操作规程对血液、血样标本、血样辫交接、核对，造成血样辫遗留在采血车上。②初筛检验时金标法检测HBsAg，未按操作规程加入血样量、反应时间未严格控制，造成HBsAg阳性者漏检。③血液采集后热合未按要求检查热合处，有时造成血液渗漏报废。④血站的主要工作是采供血，服务对象中献血者虽然为正常人群，但我国是病毒肝炎的高发国家，约10的人群为HBsAg携带者。艾滋病的流行已进入快速增长期，并从高危人群向普通人群发展。所以仍有相当比例的献血者为乙肝、丙肝、梅毒及艾滋病病原携带者，其血流及血液标本存在一定的传染性[2]。工作人员如果不注意个人防护，初筛检验和采血过程中有时不慎被血溅污染或被针刺伤，被传染的风险性大。

2.管理对策

加强设备管理

必须定期对关键设备进行检定或校准。除国家强制检定设备外，其余设备血站可以依据国家计量检定规程，由经培训具有资质的质控人员自行进行，或委托相关计量机构/生产厂商进行[4]。采血车上的关键设备有血压计、体重秤、贮血冰箱、采血秤、热合机。血压计、体重秤、采血秤每年委托本市计量测试所检定并出具报告。贮血冰箱、采血秤质管科按关键设备质量检查，频率分别为每月、每半年检查一次。采血秤、热合机当班人员上车后要开启并检查仪器证实处于正常状态，发现故障及时处理。

采血车工作人员在设备使用、维护和保养过程中，严格按照标准操作规程进行操作，并做好设备运行记录，在使用过程中密切注意设备的工作状态，若发现异常，应立即停止操作并进行标识，同时报告相关领导及时处理解决。

加强人员培训

员工必须结合工作实践接受相关签名的工作程序以及法律责任的培训，并且经过评估表明合格，才能允许在工作文件或记录上签名[3]。血站应定期开展业务学习，加强上岗人员的教育培训，结合采血车工作实际，制定科室培训计划，学习内容包括：《中华人民共和国献血法》、《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》、《世界卫生组织安全血液与血液制品远程教育》、安全与卫生、计算机信息管理系统、职业暴露的预防和处理、质量管理、环保意识、签名法律意义等。

科室主任应定期组织进行岗位技能培训：学习本科室岗位职责和标准操作规程、专业技术理论知识及实际操作技能等，通过理论考核、操作考核、业绩评定等方法对培训效果及人员能力进行评估，员工经培训考核合格，并达到相应资质要求，办公室授权后，才能正式上岗。

办公室加强对采血车员工日常工作业绩的评价，对不能胜任本岗位工作的员工及时暂停其工作，安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。

加强采血车内环境管理

每天上班时采血护士戴手套用1：20“84”消毒液擦拭各工作台面，车内壁、采血秤、热合机、止血带，整理当日所需的工作物品，将桌面和地面用同浓度的消毒液喷洒，再将地面拖干净，清洗拖把备用。每天收班时检验人员将车内生活垃圾和医疗废物分别打包清理，保证日产日清。收班后当班司机及时做好车内清洁，插上消毒机电源，打开电源开关，将消毒时间设定为2小时，第二天早晨收线即可。

加强质量管理

①最高管理者应高度重视，定期不定期组织人员到采血车上督导检查，对发现的不足和存在的安全隐患及时进行纠正。②进一步细化采血车各岗位职责、明确职能，责任到人，强化采血车服务人员的质量意识和服务意识。落实管理制度、奖罚分明。③合理安排人员，团体采血人数较多时，适当增加工作人员和安排志愿者，让志愿者承担献血征询评估、采血后服务等工作。④工作人员热合时，在热合过程中不应用力牵拉或扭转导管，待焊极松开1～2秒后方可取出已封口的导管。应检查热合部位，如有渗漏，则重新热合，并评估对血液无菌性的影响[5]。④严格站内感染管理监测：质管科每月对采血车空气、医务人员手指、献血者手臂的消毒效果以及使用中消毒剂的细菌污染进行监测，对监测中发现的问题进行分析和评价，提出纠正和预防措施。⑤科室内部应定期召开质量管理会议，对上一阶段发现的问题进行梳理分析，提出改进方案，防止类似差错再次发生。

参考文献：

[1]方瑞峰，胡勃，王海英。流动采血车工作管理。中国输血杂志。2000，3（13）：217-218.

[2]杨勤，曾桂萍，黄林莎。血站采血护士工作中的潜在危险及防护策略。中国现代药物应用，2011，5（23）：135-136.

[3]中华人民共和国卫生部。血站质量管理规范。

血站采血护士工作总结【第三篇】

[关键词] 静脉采血；晕厥；护理；分析

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2012）10（a）-0133-02

晕厥为突然发生、短暂的意识及姿势肌张力丧失状态，是由于大脑一时性供血不足缺血缺氧所致。常伴有苍白、出汗、脉弱与血压低等症状，疼痛、注射、饥饿、拥挤、闷热、恐惧、疲劳等是其促发因素[1]。在临床工作中，护士在给患者进行静脉采血时，偶尔会遇到患者晕针、晕血等情况，继而发生晕厥，连带晕厥后跌伤的发生，使采血工作不能顺利进行，以致于发生采血现场骚乱并产生医疗纠纷，影响正常的医疗秩序。本院针对此现象，采取有效的预防措施和针对性护理方法，避免和减少此类事件的发生。现将本院近2年在门诊注射室和高招体检中发生晕厥的22例患者的临床特征及护理体会总结如下：

1 资料与方法

一般资料

2010年4月～2012年3月本科临床静脉采血26 430人次，发生晕厥18例，学生高招体检7 520名，发生晕厥4例。临床患者发生晕厥的18例中，精神因素所致晕厥8例，疼痛所致晕厥4例，性晕厥4例，晕血2例。高招体检发生晕厥的4例中，精神因素所致晕厥2例，性晕厥1例，癔病性假性晕厥伴癔病性抽搐1例。其中，男性5例，女性17例。18～25岁10例，26～40岁7例，40岁以上5例，平均年龄（32±6）岁。

发生晕厥后的临床表现

精神因素所致的晕厥共10例。采血前均表现为对注射器、针头的极度敏感、恐惧、精神高度紧张。无意碰触便高声尖叫。坐上采血椅，身体向后萎缩，上身不敢前伸，被动前伸后，肘关节屈曲头向后扭，双眼紧闭，心率加快，呼吸深快。往往于进针后发生快速晕厥。

疼痛所致的晕厥4例。此类患者平时对疼痛高度敏感，加之精神高度紧张，甚至会产生想象疼痛，导致自主神经功能障碍[2]。在护士采血进针不顺利时，高声呼叫疼痛，造成迷走神经兴奋性增强，反射性引起周围血管扩张，心率减慢、血压下降[3]。随后发生晕厥。

性晕厥5例。注射室为患者采血时均采用坐位，2例患者均为长期体弱多病，营养不良，采血前身体虚弱、空腹。1例学生患有贫血，高考前过于劳累，营养不良。顺利采血后，患者自行站立行走数步后突然晕厥、跌倒，是因外周血管阻力降低，回心血量减少导致心输出量降低，血压降低，引起暂时性广泛脑血流量减少从而发生晕厥[4]。此类患者最易发生跌伤。

晕血晕厥为患者采血时顺利完成，但当患者见到红色血液后马上感到恶心、心悸，随后出现晕厥。

癔病性假性晕厥伴有抽搐1例，此例为女性学生，顺利采血后，走下采血椅，先哭泣，随着同学的问候，便发生假性晕厥，随之哭泣抽搐，并呼吸急促，过度换气，自诉轻度头昏。发生晕厥后，除癔病外，均脉搏细弱，面色苍白，1 min左右自行苏醒。此时心率加快、心悸、气促，出冷汗后缓解。给予口服温热葡萄糖水后，症状、体征很快消失。测血压，性晕厥为一过性血压下降。癔病性假性晕厥者无阳性体征。

预防及护理措施

采血前进行有效沟通。护士在接到采血通知单后，要热情接待患者，主动与患者沟通交流，根据患者年龄、性别、文化程度等不同进行安慰。细心观察患者的表情与言行，采用针对性的教育形式进行采血知识的健康教育，使他们能正确配合标本的采集。耐心细致解释，减轻患者的恐惧紧张心理，特别是精神过度紧张者，恐惧疼痛，一定要态度和蔼，用适当的语言，消除患者的恐惧心理，鼓励患者树立自信心，尽可能配合护士完成采血。在注射室，我们往往配有两名护士，采血者护士手法轻快熟练，另一护士站在患者一侧，协助患者采取舒适、方便的操作，并同时做言语的沟通，分散患者的注意力，遇到晕厥的患者，随时做好搀扶，以免跌倒。

创造良好的采血环境。采血室应光线充足，避免人群嘈杂。尤其在夏季，天气闷热，注意空气流通。采血室外有休息区，以供患者采血后不适能够得到充分休息。对年老体弱者优先安排采血，尽量减少患者等待的时间，并嘱患者准备早餐，采血后立即进食可以减少因空腹等待而发生的不适。

采血时的注意事项。采血椅为带扶手的靠背椅，保证稳妥，避免患者从两侧及后面跌倒。采血垫为斜向护士的30度角的斜垫，上盖无菌巾，患者上肘伸向护士后，肘部自然伸直，屈侧向上，上身微微前倾，另侧上肢平放在采血台上保持身体平衡。患者座位要舒适，避免因紧张疼痛移动，针头刺穿静脉引起采血失败。如为体弱患者，必要时卧位采血。采血过程中，如遇患者不适，则让患者暂缓起立，稍做休息，再轻轻扶患者起立，到休息室坐下或躺下，待缓解后再放走患者。

发生晕厥后的护理措施。患者发生晕厥后不要惊慌，立即让患者平卧、去枕、呈头低足高位。解开衣领、放松腰带，可适当给予吸氧，指导患者做深呼吸。用手按压人中、内关、合谷等穴。大汗淋漓者注意保暖，保持安静。患者清醒后给予口服温热葡萄糖水，充分休息并症状消失后放走患者，并嘱患者此次经历待下次就医采血或注射时要告知医生和护士，提前做好预防准备。

2 结果

以上22例病例中，护士均根据患者采血后发生晕厥的不同原因及时做出判断，并给予相应护理措施，患者都能很快恢复，无不良反应并能自行离院。

3 讨论

采血时的晕厥，要注意与患者原发疾病的突然恶化以及急性心脑血管疾病的发生相鉴别。在积极给予吸氧等措施的同时，注意观察患者，如数分钟之内仍未恢复者，要尽快告知医生，作进一步的检查及处置。

作为门诊及急诊室护士，必须具备高度的责任感和事业心。有较高的静脉穿刺技术，在静脉穿刺时能够尽量减少疼痛[5]。当患者发生意外时，要及时正确鉴别和妥善处理，遇事不慌，大胆心细、沉着冷静，果断处理，有条不紊地进行有效抢救，及时做好安抚和解释工作，预防医疗纠纷的发生[6]。加强专业知识及心理知识的学习，更要加强医德医风的修养，对患者出现各种问题随时随地做好医疗护理及心理护理。让患者保持较佳的心理状态，配合检查及治疗，避免意外事件的发生，减少护患之间的矛盾。

[参考文献]

[1] 周悠红。 门诊静脉采血的护理体会[J]. 局解手术学杂志，2009，18（4）：293.

[2] 周红梅。 静脉采血发生晕厥的原因及护理干预[J]. 中国疗养医学，2008，17（9）：547.

[3] 杨丽。 大学生门诊注射发生晕厥33例的原因分析及护理[J]. 中国社区医师，2010，18（243）：221.

[4] 李冰。 静脉采血所致晕厥1例原因分析与护理[J]. 齐鲁护理杂志，2011， 17（9）：37.

[5] 刘苗。 静脉采血发生不良反应原因分析[J]. 中国医药导刊，2008，10（54）：119-121.

血站采血护士工作总结【第四篇】

关键词无偿献血；招募；护理行为；专业技术；心理护理

献血者每次献血时的经历和感受对他能否再一次献血将有决定性的影响，甚至还影响很大一部分潜在的献血者来献血。因此，护士在献血过程中对献血者实施护理行为是否得当也是献血者能否再次献血的原因之一。下面就谈谈本人在血站从事护理工作几年以来的一点经验和体会。

1具体方法

加强人员培训，提高护理人员的整体素质

护士素质从某种程度上说是人的价值，一名合格的护理人员应是一个多层面的知识与技能的结合体[1]。如果在整个献血过程中某个工作人员出现言谈上的疏忽或专业素质低下，就会导致献血者对再次献血产生抵触心理。所以采血护士必须由培训过的有资质的护理人员担任，要求具有一定的专业素质和个人修养，外表必须整洁，有一定的应变能力，在和献血者面谈和咨询时都必须以和蔼可亲的态度对待献血者，针对不同的献血者以机灵的谈话技巧来鼓励他们，能够很好的回答献血者提出的问题，提高献血者对血站的信任度。

强化专业技术的训练，提高专业技术操作能力，用娴熟的穿剌技术，为献血者服务。献血者是血站最重要的资源，静脉穿剌人员的良好、过硬的技术，是保留更多的无偿献血者和扩大无偿献血队伍的有利保障。采血时要求采血护士技术熟练，做到无痛穿剌，一针见血，无双针、无血肿。有资料统计，一个负面的影响与一个好的影响之比是1:24,一次不规范的行为与一次好的行为之比是1:8。许多献血者对“针头”感到害怕，以致不愿意献血或在献血过程中昏过去。显然，每一名进行静脉穿剌的护理人员的技术是否过关，也是献血者愿不愿意献血的一个关键性原因，他们也许会告诉其他献血者不愉快的献血经历而影响其他献血者献血。

提供整理、整顿、清扫、清洁、素养的献血环境，做到整洁、卫生、明亮、安全、温度适宜

由于服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效果，他们更多的是根据服务的设施和环境等有形线索来进行判断质量和效果，因此，有形的展示成了服务营销的一个重要工具[2]。所以尽可能创造能使献血者感到安全、舒适、方便的献血环境，在献血过程中最主要的部分是献血者自己，如果不能提供这样的环境，将对献血工作将造成负面影响，使动员新的无偿献血者变得更困难，也更难留住已有的献血者。

做好心理护理，开展“以献血者为中心，以质量为核心的”优质服务工作

心理护理是整体护理的核心，心理护理质量的高低决定着护理质量的高低。我站在整个献血过程中采血护士实行一对一的采集，始终把工作注意力集中于一位献血者，尤其注意心理护理，加强与献血者交谈、沟通，随时观察采集过程中是否顺畅，出现献血反应及时处理。献血场所可为献血者播放轻松、有趣的音像光盘，使其放松心情。对献血者讲解有关血液和献血知识及献血注意事项，除了达到宣传教育的效果，有利于消除有些少数民族“献血伤元气，有损健康”、“滴血滴精”的观念，还可以分散献血者注意力，消除其紧张、恐惧的情绪，预防献血反应的发生。对担心采血器材不符合标准、消毒不严会染上传染病而不愿意献血者，可将有关耗材展示给献血者并详细介绍使用方法和销毁方法后当面拆开使用，以消除献血者的顾虑情绪，使其愉快、放心的接受献血。

加强生活护理，给献血者以充分的关心和呵护

护士通过对献血者的关心和呵护可让他们感到被重视和满意，一次满意的献血经历，是每位献血者再次献血的前提之一。献血前要让献血者先进适量的饮品和点心，特别是饮品，献血前要嘱献血者进400ml以上的热饮品。因为饮品可经过胃肠道吸收后进入血循环增加血容量，对一过性血容量不足引起的缺血和低血糖引起的献血反应的有直接、有效的预防作用。特别注意的是：杜绝空腹献血。在献血过程中如果流速太慢，也应让献血者再进适量热饮品，以促进进血液循环，加快血流速度。献血完成后，献血者必须休息20分钟左右才能离去，以利于调整身体的缺血，在此期间，提供一些液体的营养品，以补偿血液的流失，同时提供点小吃也很需要。

2结果讨论

安全输血有赖于安全的献血者，建立一支固定的自愿无偿献血队伍是安全输血的根本保障。自我国实施《献血法》在全国范围内开展无偿献血制度以来，特别是2004年卫生部提出了从有偿献血到无偿献血的转移；从计划无偿到自愿无偿的转移的新理念，对无偿献血的招募工作提出了更高的要求，如何巩固和扩大无偿献血队伍就成了血站工作的重中之重和努力的方向。怒江州地处边疆偏僻少数民族地区，各民族人口居住分散，全州总人口只有50万。由于怒江的无偿献血工作在2003年7月开展业务之前为零，公民对无偿献血一无所知，加上民族习俗及的影响，开展无偿献血工作的难度很大。显然，巩固和扩大无偿献血队伍需要做多方面的工作，但是，在献血过程中护理操作行为也是让献血者产生惧怕和担忧情绪而影响再次献血的原因之一。所以，护理人员应通过多渠道全面提高自身素质，为献血者做好技术护理和心理护理，是树立血站形象、消除献血者思想顾虑、增加献血者对血站的信任度的有效措施。几年来本站采血护士在采血过程中的护理已形成一种“以人为本”、“献血者为中心”的模式，对进一步扩大和巩固无偿献血队伍具有不可替代的价值和意义。经过多方面的不懈努力，怒江州的无偿献血工作已上了一个新的台阶，无偿献血队伍从无到有，从弱到逐渐壮大，到目前，怒江州临床用血自建站以来都保持着100%的来自自愿无偿献血，献血人次从2003年的873提高至2008年10月的2045人次，增幅为43%,献血量由2003年的194400ml提高至2008年10月的502500ml,增幅为37%,其中二次以上献血的已有1千多人，如此飞越性的发展为我州临床用血提供了强有力的来源保障。

参考文献