协调管理制度【汇编4篇】

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内容延伸：【第一篇】

沟通与协调能力的'提升

协调管理制度【第二篇】

1、总则

为协调施工现场工程计划安排，保障施工秩序，促进现场施工进度，控制工程质量，创造较好的文明施工环境，及时解决施工中的难点、存在的问题和矛盾，特制定本办法。

脱硝工程管理通过召开工程协调会协调施工现场各项工作，各参建单位必须服从工程协调会发布的指令。

2、协调会主持及职责

工程协调会的组织者为苏州天河中电监理公司，主持人为监理公司信阳项目部总监（总监不在时可委托副总监主持），工程协调会的主持人负责协调会的材料汇总、会议组织、安排和考核，向大唐信阳发电有限责任公司设备管理部负责。

3、协调会时间

日协调会：为保证该项目有序开展，及时解决出现的问题，项目开工前每天下午17：00在办公楼四楼会议室召开周。项目开工后每天午17：00在二期集控室旁会议室召开。

周协调会：每周二下午与日协调会同时召开。

月度协调会。与每月的最后一次周协调会同时召开。

4、工程协调会参加人员

监理人员：总监、专业监理、安全员、会议记录员；

信阳电厂生产副总、总工；

信阳电厂总经部、设备管理部、发电部、财务部、经营管理部、安监部、物资管理部等相关部门负责人及脱硝项目专项组成员；

承包/分包单位：项目部经理（现场经理）、安全员；

设计院：驻厂代表（工代）；

备注：代替开会的人员必须掌握前天工作内容并能够处理、解决当天会议布置的工作。

5、工程协调会的内容

设计、设备、施工、资源存在的问题；

工程中空间、时间的交叉协调及工程接口问题协调；

工程进度、质量、安全文明施工等问题协调；

依据有关规定宣布周计划、月计划完成情况、施工质量、工程突出贡献等方面的考核；

其它涉及工程的有关问题。

6、工程协调会准备工作

施工单位每日14：00前按要求格式（格式见附件一）编制汇报材料，每周五上报周工作计划（格式见附件三、四）至监理单位。每月的最后一次周协调会同时召开月度协调会，下月工作计划在每月的23日前报送监理审核，最后一次周协调会汇报材料中应包含周和月度工作的内容，协调会汇报材料内容包括：

目前工程质量、进度、安全情况，上周协调会要求工程完成情况、未完工程的原因分析及解决办法或要求；

上周工程质量、安全文明施工情况，存在的问题及解决办法，以及上周协调会要求整改的质量、安全文明施工等方面的落实情况，未完项的原因分析及解决办法或要求；

需解决的问题，包括设计、材料、设备、资金、施工道路、场地等日常工作中未协调解决的问题。

下周工作安排，紧紧围绕二级网络各节点要求及月计划进行安排，下月工作计划应围绕节点计划制订。

监理单位在每周日前编制一份《工程周协调会材料》；召开月度协调会时，应将当月所含内容列入，下月工作计划安排应于24日前报业主审核（格式见附件二、三、四）；

协调会安排的各项工作（即考核项）落实情况的监理评价和考核。

工程进度方面：

完成项与未完成项。

未完成项的原因分析。

在未完成项原因分析的基础上，提出监理的总体要求和考核意见。

工程质量方面

完成项与未完成项。

未完成项的原因分析。

在未完成项原因分析的基础上，提出监理的总体要求和考核意见。

安全文明施工方面

完成项与未完成项

未完成项的原因分析

在未完成项原因分析的基础上，提出监理的总体要求和考核意见。

各项工作存在的其它主要问题及监理要求，并纳入协调会闭环考核项，包括以下内容：

工程进度、质量方面（土建、安装、调试）；

安全文明施工方面。

对各承建单位工作安排的监理意见，并纳入考核项。

需要专题会议协调解决的问题。

7、协调会程序：

协调会主持人在召开协调会前，首先应落实协调会安排的工作是否完成，主持人应简要概述安全、质量、进度情况，并明确指出未完成生产计划的项目，解答上次协调会反映的问题，解决情况。

施工单位发言，应简明扼要：

只陈述未完成工作计划的原因及补救措施。

主要工作计划安排。

急需解决的问题。

安全、质量控制重点。

监理单位发言：

安全监理工程师：目前施工中存在的安全隐患，责成施工单位必须采取的有效措施。

各专业监理工程师：针对重点施工进度、质量，发表监理意见。

信阳发电公司发言：设备与工程管理部、发电部、安监部、总经部、物资部、经营部、财务部等发言。

总监发言：解答、协调和解决的问题及对当前工程的监理意见，对本次协调会小结，确定专题会题目、时间、地点、参加人范围等。

信阳电厂主管领导发言，解答应由信阳电厂协调和解决的问题，确定责任方和具体要求及对当前工程的指令。

主持人宣布散会。

协调会纪要由会议主持方负责起草，经总监审核后报信阳发电公司审批，并于会议次日上午10：00前下发到各参建单位执行。

8、要求及其他

工程协调会不讨论施工方案和技术方案等。需要监理单位协调的问题，随时提到监理单位，监理单位应立即给予协调，需业主解决的问题及时向业主汇报。技术方案以及安全、质量方面的研讨课题，由监理单位及时组织召开专题会议协调有关事宜。

各单位汇报应简明扼要，抓住重点。

例会中重点工作应落实闭环。

各单位应以大局为重，讲团结，杜绝推诿、扯皮和协调会上讨论问题。

为了确保工程进度，实施重大决策，定期召开总工程师参加的高层次决策工作会议：（定期与不定期结合）

审核月度工程主要目标；

确定工程方针、政策；

解决施工重大难点、确定工程重大方案；

其他需解决问题。

9、会议考核

规定参加会议的人员应按时参加会议，部门负责人不能参加会议时需另派人参加，施工单位项目部经理和总工不能参加会议的必须在会议前向总监请假并经总监批准（每个施工单位必须保证一人参加会议），未参加会议或请假未批准的每次考核责任人100元，迟到每次考核责任人50元。

按照一级网络计划，将工程节点分解到月和周执行考核，周协调会上安排的工作到期未完成，考核责任单位2000元/项，并将未完成的工作滚动到下周继续纳入考核，第二周仍未完成的项目加倍考核，月度计划未完成的累积考核10000元/项，并将计划滚动至下月继续考核，考核资金从责任单位的节点奖金中扣除。节点计划和里程碑计划未完成的按其奖励金额同等处罚责任单位。因业主方原因造成项目不能如期完工的，不纳入考核，是否业主方原因由设备管理部部长确认并经总工程师批准确定。

按照要求，施工单位向监理单位上报周工作计划，未按时报送的考核500元/天；上报质量不合格被监理退回重做的，第一次被退回的考核责任单位300元/次，第二次被退回的加倍考核，连续两周不合格的，由施工单位项目经理写出书面说明报总监；由业主单位向承包单位上级通报。

监理审核通过的周工作计划报设备管理部部长批准，周计划经设备管理部部长审批未通过的，考核监理单位300元/次，连续两次周计划不合格的，由业主单位向监理单位总公司通报。

周工作计划由主持人宣布考核情况下发考核通知单，并将考核单报业主方设备管理部备案。由总监在总承包单位的结算费用时执行考核。

会议期间参会人员手机需设置成振动或静音，否则每次考核50元。

10、附则

未尽事宜执行大唐信阳发电有限责任公司有关管理制度。

本办法解释权归大唐信阳发电有限责任公司设备管理部。

本办法自下发之日起实施。

协调管理制度【第三篇】

1、对项目相关方的认识

正确认识相关各方在项目建设过程中的作用、地位及相互关系，有利于我们明确作为总包方的职责和义务，明确综合协调的任务与对象，便于与相关方的沟通与协调，建立和谐顺畅的合作关系，为总承包管理的实施创造良好的工作环境。本工程的主要相关方如下：

业主。即项目的出资方和招标人，也是项目参与各方的总体组织协调者。他通过签定施工总承包合同，与总承包商形成合同关系，成为合同中承包商的服务对象，承包商在合同履行中必须全面满足其体现在合同中的要求。作为业主，他将按合同要求为项目开工提供必要的条件，有权在项目施工过程中检查工程的质量、进度、安全等的进展情况，对未能满足合同要求的方面提出改正要求，或根据需要提出或决定进行工程变更，为项目的顺利实施组织协调总承包商与项目设计、监理、政府、指定分包商等各方间的关系，并通过合同工程款支付成为项目的拥有者和最终受益人。

设计单位。通过设计合同为业主提供专业化的设计服务，与施工总承包商不构成直接合同关系，但与承包商一起，在同一业主下为同一项目工作，从事两个不同方面的服务。在合同关系上，设计单位与承包商是独立并行的。在工作关系上，二者协同合作，主要表现在，项目的总承包施工必须按设计要求进行，而工程设计应考虑施工的技术可行与经济合理性。在工作流程上是前后工序的关系，即设计是施工的前提和基础，施工是设计的后续作业与实物体现。

监理单位。也是业主通过合同关系确定的专业服务提供者，通过履行其合同职责和义务及相应的专业技能，在项目建设全过程中，为业主提供监理服务，使业主的要求得到全面体现和细化，在施工过程中具体掌控项目的质量、工期、造价、安全、功能等目标要求，确保业主要求和承包商合同承诺的实现。在工作中具体协调承包商与业主、设计的关系，而他本身与承包商的工作关系则是监督与被监督的关系，同时也需要相互间的理解、支持与配合，形成一种和谐流畅的工作关系。

政府。包括市各级政府及相关职能和行业主管部门。政府并不直接参与本项目的投资与招标，原则上也不干预项目的正常实施，但通过相关的法律法规、方针、政策和技术标准规定以及相关职能主管部门的行政许可与审核批准，来规范项目建设相关方从工程立项、设计、招投标、施工、竣工验收、保修等全过程的行为活动。相关各方的'一切行为，必须自觉遵守政府的法律法规，符合相关政策方针和技术标准规定，自觉接受其职能主管部门监督和检查，并按照建设行政审批程序规定办理相关手续。这是整个项目顺利实施的基本要求和根本保证。与本工程或总包方发生联系或需要综合协调的，还有分包商、项目周边单位居民以及与业主另签合同的其他施工承包商。

2、总承包管理机构与各相关方的协调

与业主的关系处理

*项目部全体人员要确立'业主是顾客'的观念，把工期目标和工程质量目标作为核心，建造一流的建筑产品，让业主满意。

*定期向业主提供工程进度报告，对于合同允许条件下的工程进度延误或超合同条件下施工，必须征得业主或监理的同意。

*为保证项目的顺利建设，应积极与业主交流汇报，主动为业主排扰解难，想业主所想，急业主所急，和业主融洽相处。

*经常核实项目建设的施工范围是否与签定的合同及图纸一致。发现有不符的及时查找原因，并请业主或监理核实和签证。

与监理具体工作程序

*开工前书面报告施工准备情况，获监理认可后方可开工。

*开工前将正式施工组织设计及施工计划报送监理工程师审定。

*各类检测设备和重要机电设备的进场情况向监理申报，并附上年检合格证明或设备完好证明。

*现场采样送检时有监理或业主代表见证。变更用材时，事前应征请设计、监理意见，不同意者不能进行变更。

*隐蔽工程完成后，总承包在检查合格的基础上，提前书面通知监理验收。

*若监理对某些工程质量有疑问，要求复测时，总承包项目部将给予积极配合，并对检测仪器的使用提供方便。

*及时向监理报送分部分项工程质量自检资料及有关材质试验强度报告。

*若发现质量事故，及时报告监理和业主，并严格按照共同商定的方案进行处理。

*工程全部完工后，经认真自检，再行向监理工程师提交验收申请，经监理复验认可后，转报业主，组织正式竣工验收。

*在竣工验收前7天，将质量保证资料交监理审查。

与政府部门之间的关系

*此处的政府指当地政府、市容监察部门、税务部门、公安交通部门、质量监督站、安全监督站、消防管理部门、劳动局等。

*自觉接受政府的依法监督和指导，随时了解国家和政府的有关方针、政策，掌握近期的市场信息，熟悉当地的法规和惯例。

*一切项目管理活动都须遵纪守法。

*通过经常性的上门咨询和经业主同意下的信息发布等形式，沟通与政府部门间的关系。

*主动与司法部门联系，求得法律的保护和指导。

*主动与市容监察部门联系，搞好施工现场周围地区的环境卫生。

*主动与质监站、安监站联系，求得他们对于工程质量和施工安全的指导与认可。

处理好与当地社区的关系

*在进场施工后，和当地社区政府取得联系，通报工程的性质、概况和建设意义，求得周围单位、居民与村民的支持与谅解。

*严格遵守环境规定，对受施工的影响的单位和居民采取必要的弥补措施。同时也积极采取预防措施减少这些危害，尽可能地保护周围单位和居民们的利益。

与新闻媒介的关系

*在征得业主同意之后，通过新闻媒介取得社会对项目建设的了解和支持。

*配合业主的新闻宣传。

与设计单位的合作关系

与设计单位保持密切，可以保证工程完美实现设计要求和构想，最终实现**新电视塔成为建筑精品的共同目标。与设计单位协调配合的重点为：

*建立一个良好的合作关系，是本项目成功的一个基础。拥有它就能创造一个最佳的合作环境，各项工作的开展就能更加顺畅。

*与设计单位之间建立高效的沟通渠道，达到与设计单位之间的信息交流无障碍。建立一个资源共享的信息平台，实现计算机网络信息交流，做到双方信息互动，提高合作效率。

*根据施工计划，制订双方合作的工作计划，细化各个阶段相互配合的工作内容，并建立可靠的保证措施，使得各项工作能够顺利完成。

*为设计单位提供必要的工作支持，协助设计单位和政府有关职能部门进行沟通，提供必要的工程技术参数。

*工程开工前，组织内部分包商的图纸会审，理解设计意图，提出完善建议。在施工中协助设计单位解决各专业之间的矛盾，并积极修正可能出现的设计错误；定期向设计方介绍施工情况及采用的施工工艺，定期交换对设计内容的意见，用丰富的施工经验来完善设计。

*工作中加强与设计的交流、沟通与协调，达到相互尊重和相互理解，通过双方协商合作，处理好项目的功能、质量、进度与造价等的关系。

*负责施工详图与综合图的制作，参与节点设计。负责各分包商深化设计的协调工作，提供设计建议，及时完善图纸。

*配合设计做好可能出现的设计变更，通过协调妥善处理由于设计施工间的不符、矛盾等可能带来的经济损失。

3、与相关方的沟通

与相关各方的及时有效沟通是实现施工总承包各方关系协调的前提条件，没有沟通就无法进行协调；而协调是沟通的目的，只有通过充分沟通，达到相关各方相互信任与理解，才能实现相互协调的目的，推进项目的顺利实施。沟通的内容与协调的任务相联系，是围绕协调任务所作的沟通。其中主要包括：与业主、设计单位、监理单位及政府之间的沟通。

与业主沟通的主要内容

要认真领会业主对项目在质量、工期、造价、功能等方面的要求，明确总承包商应提供服务的范围，使业主的指示要求及承包商相应的责任义务能迅速贯彻到工程的具体实践中。同时也要及时将总承包商在履行合同和实施项目中的计划与进展，遇到的重大问题和要求等，通过沟通及时反映给业主，以使业主适时掌握项目的信息，了解承包商的处境，为其决策提供可靠依据，并争取业主的支持和谅解。

与设计单位沟通的主要内容

要及时了解设计的计划与进展情况，适时获取施工用设计图纸和技术文件，准确理解设计意图，掌握可能出现的设计变更等，同时向设计单位提供必要的技术参数，介绍施工进度、方案与经验，反映在设计与施工方面可能出现的矛盾以及施工对设计的要求，为设计提供必要的技术支持，提出合理的设计变更意见和建议，以完善设计。

与监理单位沟通的主要内容

在施工开始前，向监理单位提交相应的施工组织设计、施工方案或作业计划指导书，在施工中及时通报工程进展情况和可能出现的技术质量问题，及时向监理发出检查验收通知，为工程验收提供相关的技术证明文件和证书，提交完成的工程量供其复核确认，提供工程结算相关信息，提供可能出现的工程变更信息等。与监理的沟通还包括从监理单位及时获得监理或业主对上述方面的审核批准及整改意见，以使其指令得到迅速和全面的贯彻执行。

与政府方面沟通的主要表现

要熟悉和掌握各级政府及主管部门的相关法律法规、方针政策、技术标准和规定以及其变化情况，向有关部门及时完备地提供开工许可、竣工验收、质量检查等所要求的资料和证明文件，熟悉相关审批要求与程序，及时通报工程施工可能出现的按规定应予上报的质量、环卫和安全责任事故及工程施工可能对周围环境与交通产生的影响等，同时应通过与政府的沟通，及时获得政府部门对项目相关的审批与整改意见。

多渠道的沟通方式

作为总承包商，与相关各方的沟通方式是多渠道的，总体上说，有直接渠道与间接渠道。例如，总承包商与业主之间的沟通，可视具体情况，直接进行联系，也可以通过监理进行间接沟通；在与政府的沟通中，政府可能直接要求总包商提供相关信息，也可能在进行项目或设计规划审批时，通过业主和设计单位间接要求总包商提供相关资料。总包商获得有关政策法规，可以直接与政府联系取得，更可以通过相关网站等多种间接渠道获取。

作为总承包商，我们将利用在多年施工总承包中积累起来的沟通与协调经验，充分和广泛利用社会各方资源，灵活选择沟通方式和渠道，加强与相关各方的及时沟通与高效协调，确保工程目标的顺利实现。

4、总承包综合协调管理措施

树立全员协调共赢意识

实施这样一个大规模复杂的项目，施工总承包的协调管理工作既反映了总承包商的综合管理水平，也是项目实施成败的一个关键因素。因此，首先要在内部加强教育，使全体员工树立协调意识，明确总承包商及每个员工在综合协调管理中的作用与位置。

在与相关各方的综合协调中，出现矛盾与利益冲突是不可避免的。矛盾与冲突并不可怕，重要的是对待矛盾与冲突的态度和方法。我们要使自己的每个员工明白，总承包商的协调管理是以业主为服务主体，以项目为服务目标，在政府相关法律法规规范下，有多方参与，需要相互信任、相互尊重和相互合作的全方位全过程的综合管理工作，承包商的一切管理工作都要首先以业主和项目的要求为出发点和归宿，在此基础上才能保证承包商的利益，并达到各方利益的共赢。这种群体意识反映到我们的实际工作中，将形成一种独特的风格，体现出总承包商自信、诚实、合作的良好风貌。

领导负责、专设机构，将协调工作具体落实

项目经理将对施工总承包的管理协调负总责，是该项工作的首要责任人。在领导班子中，将安排一名富有管理协调经验具有亲和力的成员，具体主抓项目的沟通与协调管理工作。

我们还将根据项目实施的需要设置相应职能部门，并使相关各方沟通与协调的日常操作，落实到这些具体部门中，其中包括与设计单位的沟通与协调，与业主、监理在质量、技术、进度、合同、工程款结算以及工程变更等方面的综合协调，与政府行政许可、消防、环卫、安全、劳动、周边等方面的沟通与协调。

必须强调，内部各部门的工作不是相互独立的各自为营，而是在统一部署和领导下的职能分工与协作，要将部门的具体工作与整体协调有机的结合起来，从而达到在整体目标与利益下的综合协调。

建立健全相关的机制和制度

我们将通过建立有效的机制和完备的制度来实现对管理协调的可靠保证。其中包括内部管理制度，如内部岗位责任制，将与外部相关方的协调工作纳入相应的内部岗位职责中，采取问责与绩效考评制度，将沟通协调工作量化为具体的考核指标，定期进行考评。

外部沟通协调制度包括：与设计单位建立设计图纸技术交底会议制度，与监理单位建立工程月、周、日报告制度，定期与不定期例会，专题讨论会制度，多方协调会议制度等，建立健全工程检查验收制度，与业主及监理单位建立工程月简报制度，根据事故等级分别报告监理、业主和政府相关部门等的制度规定，等等。这些都是多年来在工程管理实践中形成的行之有效的制度和作法，我们也将针对本项目的具体情况对其加以改进完善。

实施管理培训计划

我们将制定和实施员工培训计划，加强先进管理理论学习及成功的项目综合管理经验的借鉴，特别是要将服务业主的思想、团队精神、整体意识、大局观念等理念作为重要的培训教育内容纳入其中。

充分利用现代通讯与交流手段

我们将利用计算机技术建立一个资源共享的信息平台，并对项目实行动态综合协调和管理，通过网络技术实现网上信息查询、交流和办公，提高协调管理的效率。

加强信息资料管理

从技术的层面说，相关各方间的沟通实质上是相互间信息资料的交流与交换。因此，信息资料的管理是综合协调管理中重要的基础性工作。我们将建立健全完备的资料文件签发接收、归类保管、查询使用制度和程序以及原始记录资料的获取与保存制度，包括电子文档信息和现场各类信息的管理以及口头信息的事后书面确认等，使信息资料的传递、查询、使用及其管理等严密、方便、准确、快捷，从而使沟通协调工作既有据可依又高效快速。

良好的沟通协调能力表现在哪些方面【第四篇】

一、沟通：

沟通实际就是工作中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

主要分为以下几种类型：

（1）从信息沟通的内容划分，可分为：工具型沟通和表意型沟通

工具型沟通：通告，相关办法的发布；

表意型沟通：工程例会，碰头会等，这类沟通是通过情感沟通达到目的。人文性也更强，也越来越重要。表意型沟通的影响力也会逐渐大于工具型。

（2）从信息沟通的方向看，可分为纵向沟通和横向沟通。

纵向沟通：自上而下的沟通或自下而上的沟通（上级向下级发布文件、传达指示，下级向上级汇报工作）

横向沟通：平行沟通

（3）从沟通的组织结构来看，可分为正式沟通和非正式沟通。

正式沟通：文件的下达与呈送，谈判，会议，汇报工作等；

非正式沟通：座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式沟通获得的信息途径更广，但信息容易失真，小道消息多。

二、协调

1、协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系，使各个因素能够相互配合，促成组织目标的完成。

员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦，烦恼。而如果你是一个领导，你的智慧所在，就是能妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。

2、协调的功能

统一功能：体现在统一思想认识，步调一致往既定目标前进。（强化目标，降低成本）

导向功能：让组织内成员了解上级意图，或上级部门政策，以便调整自己的工作思路。（明确方向）

控制功能：控制不稳定因素，确保工作系统始终向着既定目标平稳发展。员工必须对各种变化的信息不断进行协调，协调的过程也是控制的过程。（消除内部矛盾）

放大功能：分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一个由相互联系，相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。一个优秀的团队，不在于每个队员都很优秀，而在于队员之间的协调配合。

3、协调方式

（1）组织内协调

包括上行、下行、平行协调。不管你是与上司沟通、认同上级，还是对下属激励约束，以及和同级协作配合、适度竞争，协调关系都是重点。成功人士不一定是高智商的人，但一定是高情商的人。善于协调的人，无论多重的工作，分工明确，举重若轻，工作业绩突出；不善于协调的人，举轻若重。

三、如何有效沟通

（1）创造良好的沟通环境

（2）学会有效地聆听

有效聆听的10大要点：

①少讲多听，不要打断对方的讲话；

②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；

③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；

④尽可能排除外界干扰；

⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；

⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；

⑦要控制情绪，保持冷静；

⑧不要妄加评论和争论；

⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；

⑩还是少讲多听。

（3）强化沟通能力

强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息；二是上下言行一致；三是提高组织信任度。

（4）增强语言文字的感染力

在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，平时多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。

（5）“韧”性沟通

沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象，要有“锲而不舍”的精神，抓住沟通中的每次机会、每一细节，进行反复沟通、深入沟通，直到达到沟通目的。

（6）重视沟通细节的处理

沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。