导购员岗位职责（精编5篇）

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导购员岗位职责1

金大福黄金珠宝导购员（凯德茂店）乔迪金控（北京）资产管理公司北京鸿诚祥兆投资担保有限公司，乔迪金控（北京）资产管理公司，北京鸿诚祥兆，鸿诚担保，鸿诚祥兆，鸿诚祥兆投资，鸿诚祥兆投资担保，鸿诚祥兆担保，鸿诚祥兆岗位职责：

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

3、完成货品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

5、态度诚恳、有责任感，维护客户关系；

6、有较强的团队协作精神，能承受一定工作压力；

7、负责柜台商品的`销售，商品的清点、统计工作，并做好交接班；

8、负责货品的陈列及退换补货工作，并将商品信息及时反馈至相关人员；

9、学习和熟练掌握本岗位所必须具备的各类专业知识；

6、接待客人主动、热情、礼貌、耐心、周到，为客人提供最佳服务，使客人有宾至如归之感；

7、积极参加培训，不断提高服务技能；

8、领导交办的其他工作。

任职资格：

1、年龄22—35岁，身体健康；

2、品行端正，能吃苦耐劳，中专以上文化程度；

3、女身高162以上，男身高175以上，形象气质佳，语言表达清晰；

4、1年以上工作经验或有星级酒店、高端商品导购工作及珠宝销售经验者优先。

聪明在于勤奋，天才在于积累。上面就是山草香给大家整理的5篇导购员岗位职责，希望可以加深您对于写作导购员岗位职责的相关认知。

导购员岗位职责2

1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；

2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；

3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；

4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；

5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；

6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；

7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；

8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；

9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；

10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；

11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；

12、完成店长交办的其它各项临时任务。

导购员工作事项：

（一）仪容规范

1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴整洁；

2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；

3、容貌：发型明快、舒展，自然端庄，不留怪发；

4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；

5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美；

6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；

7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；

（二）每天上班前自我检查事项

1、头发常清洗，保持干净，梳的整光洁，如长度超过肩时，上班时要绑起来。

2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不可浓妆艳抹。

3、指甲不可过长，保持干净。

4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。

5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。

（三）导购员负责专卖店的保洁卫生

1、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。

5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。

（四）负责管理专卖店展示

1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上；

2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上，展示在门店较显眼的位置，作为吸引顾客的亮点；

3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；

4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生；

5、模拟间的展示要定期更换，保持所展示的是畅销和最有特色的产品；

6、店长负责组织样品的更换及展示工作。

（五）负责管理专卖店样板

1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；

2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观，标签贴放必须统

一、规范；

3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅错开搭配摆放；

4、非工程客户不得派板，样板的`派发必须经过店长同意；

5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；

6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品；

7、样品的更换应成套，避免出现色差和尺差；

8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。

（六）负责宣传工具管理

1、展示架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。

2、促销礼品应节制使用，不能浪费，如有短缺，应及时补给。

3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。

4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。

5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。

6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整，放置合理。

7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能浪费，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或补充。

（七）导购的礼仪接待规范 礼仪标准

1、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。

2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。

4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。

5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。

6、对顾客的要求要迅速答复，自己不能处理的，应及时向上级汇报，不自作主张。

7、设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务，不准与客人争吵。

导购员岗位职责3

品牌导购员惠州市丽日购物广场有限公司惠州市丽日购物广场有限公司岗位职责：

1、负责品牌服装的进销存管理；

2、做好商品推介和销售工作；

3、熟悉服装商品知识，执行服务规范；

4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。

任职要求：

1、中专或以上学历，对销售工作有热情；

2、性格开朗，沟通能力好，有团队精神；

3、具有良好的职业素养和职业道德。

导购员岗位职责4

1、营业员的岗位职责

（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；

（2）严格遵守公司及商场的规章制度；

（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；

（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；

（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

（14）、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；

b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；

c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；

d) 具备一种长期努力工作的恒心；

e) 对待企业、对待顾客要有爱心；

f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

g) 具备求发展的态度，学习的态度；

h) 具备团结、协助、服从的工作态度；

i) 正确认识到一线的。员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

b) 短发应该剪整齐，长短适中，

c) 手指只可涂透明指甲油；

d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；

f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

4、营业员的工作细则

a) 开单

快速、准确地为顾客开具销售小票；

核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

b) 交接

在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；

两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。

c) 进货 补货

应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；

整理仓库存货，预备补货明细。

d) 收货 退货

根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。

e) 折扣促销

必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；

不得私分促销赠品；

所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；

在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。

f) 顾客投诉

处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。

d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。

f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。

h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话

及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。

i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意

不可以对顾客做出承诺。

j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。

k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。

导购员岗位职责5

把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面：

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择，因此导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

为顾客提供服务，由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的'商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

帮助顾客作出最佳的选择，顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己，导购员在了解顾客心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益，导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否卖点合适的商品，很大程度上取决与导购员。

导购员如何帮助顾客呢？

（1） 询问顾客对商品的兴趣和爱好

（2） 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品

（3） 向顾客介绍商品的特点

（4） 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益

（5） 回答顾客对商品提出的疑问

（6） 说明顾客下决心购买此商品

（7） 向顾客推荐别的商品和服务项目

（8） 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

作为一个导购员在销售商品是要想这顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品，不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。