关于服务意识心得体会范文精编3篇
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服务心得体会1
作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我以前试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。但是，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样貌记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
最后做完了第一天，第二天照样去上班，经理个性来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！
然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越简单。
半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简单，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每一天都是进步。
餐厅是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个服务员每一天都会超多的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系(转载自第一范文网，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是:做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、能够”等等。并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否思考面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的带给
是所有服务中最有价值的部分。观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得就应应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间简单融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不留意就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当思考的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。
我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人带给服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅仅是一份工薪，不仅仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是潜力的锻炼，语言潜力、交际潜力、观察潜力、应变潜力和营销潜力都在服务员这一主角中得到必须的锻炼与提高的。
服务意识心得体会2
那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。
金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。
现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告诉自己生命是宝贵，工作是美丽，生活的可爱。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有积极的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。
所以作为我们服务行业必须要有服务意识和正确的建立服务意识。
“认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。”
我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。
服务是人与人的'接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。
而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。
主题服务意识改善心得体会3
在近期的保持共产党员先进性教育活动中，本人对照共产党员先进性的具体标准，深刻反思，自我剖析，深感自己在党性方面存在的问题不少，现将一些主要问题和产生这些问题的原因分析如下：
一、党性方面存在的主要问题
(一)在理论知识和业务知识学习上缺乏系统性，学以致用做得不够好
一是在学习的内容上存在实用主义的态度。片面理解“学马列要精，要管用”的思想，对理论学习缺乏紧迫性，不连贯不系统。党建和组工业务书籍看得多一些，经济和法律等知识学得少一些，与自己工作相关，用得上的学得多一些，相关不紧密或目前不要用的学得少一些，存在“先用先学、急用急学、不用缓学”的现象，视野不宽阔，知识不全面，导致在工作中往往不能站在更高的层次来总揽全市，满足于一般性的做好自身的工作。
如我县干部管理办法和用人机制改革的力度不大，就是自己没有用更高的标准和从更高的层次上来把握工作。如我县懂经营、会管理的干部紧缺，女干部、非党干部、专业型人才缺乏，有的甚至是处于青黄不接的市面，就是自身没有从优化干部结构、提高整体素质、能否建设一支高素质干部队伍的高度上来进行理性思维。同时由于学习的内容不系统、不全面，“闲时少烧香，急时抱佛脚”，就不能做到触类旁通，融会贯通，思维上的“灵感”和观念上的创意就不多，领导和驾驭市场经济的能力和依法行政、科学执政的能力不强。
二是在运用理论指导实践上存在主观主义的态度。对科学的发展观和正确的政绩观的内涵理解不深刻，不透彻，经常是纯粹从理论本身出发，就理论谈理论，就事论事，没有真正吃透精神，挖掘内涵，掌握实质，以致于在工作中用理论指导实践缺乏针对性。如在关停并转企业党员进社区、农村党员设岗定责和新经济组织党员管理教育等工作上，就没有认真加以调研，在宏观上领导和指导不力，发挥这些党组织和党员的作用等方面做得不够。
三是在对自身学习的要求上存在自满情绪。认为自己在组织部门工作10多年，对组工业务十分熟悉，所掌握的知识应付现在的工作完全可以了，满足于“半桶子”水的状况，紧迫感少了一些，自足感多了一些，有时用工作忙作借口，放松了对理论的学习，忽视了从理论素养方面来提高自身素质。
(二)在坚持选拔任用干部原则和和标准上缺乏坚定性，用人关口把得不够严
一是抵制用人上的自由主义现象不坚决。干部任用关系到一个人的前途和利益，总有一些人利用各种关系通过各种途径来干扰干部选拔任用工作。担任组织部长以来，虽然时常警醒自己必须客观公正、坚持原则，按规矩办事，但在干部调整过程中，打招呼的、写条子的、打电话的、送情送礼的都遇到过，甚至还有人用尽办法“带笼子”，自己有时也义愤填膺，但一旦操作起来就胆子不壮、腰杆不硬，不能理直气壮地予以抵制，客观上给一些用人上的自由主义行为留下了空子。
二是在坚持用人导向上不坚决。我自己以前一直在市直单位工作，接触区县实际较少，对干部不太熟悉。因此，在做到“以素质论人，凭实绩用人，用机制管人”方面还有一定的差距。特别是到宁乡担任组织部长的一年多时间里，忙于熟悉基层、熟悉干部，忙于基础性工作，部机关在加强日常考察，在研究制定科学合理的领导干xx部考核指标体系上做得不够，对干部的考核评价存在失真的现象。没有按照当前广大干部群众对用好管好干部的强烈愿望来规范组织工作，使组织工作的关口前移，从源头上遏制选人用人上的～现象。对个别人拉关系，走上层路线，搞拉拉扯扯、吹吹拍拍的现象没有以对党的事业，对干部群众高度负责的态度来旗帜鲜明的进行抵制。
(三)在推进党的建设新的伟大工程过程中缺乏强烈的使命感，开拓创新精神不够强
一是有“重用轻管”的思想。自己认为宏观管理靠县委，具体管理靠单位，不要多管，还认为有的领导干部资历不比我浅，年龄不比我小，不敢多管，没有履行好出主意、当参谋、做助手的职责，造成干部管理中“制度不健全、措施不过硬、方法不灵活”的现象，致使少数干部作风飘浮，纪律松弛，群众观念、宗旨观念淡薄。自己还认为，没有从“为官一任，造福一方”的使命感上强化自身的职责，担当起担子。
二是工作标准不高。在工作过程中，片面理解非均衡发展理论，只求重点突出，一些工作只求过得去，不求过得硬。比如，在领导班子和领导干部队伍建设上，强调得比较多，工作要求比较高，在新经济组织党建工作和学校党建工作等方面强调得比较少，工作要求不太高；在做好部机关规范性工作上强调得比较多，要求比较高，在做好全县组织系统的基础性工作上强调得比较少，要求不太高。
三是缺乏创新意识。大多数时间应付于日常工作、会议、接待和应酬中，没有从根本上分析产生一些现象的原因，去寻找新的解决办法，从机制转变和体制的创新上去适应社会主义市场经济体制对干部工作和党的建设的要求。平时在抓工作规范上做得多，抓创新上做得不够，创特色不够。如在如何解决干部能上能下的问题上；在如何建立科学客观的考核指标体系，真正落实“以素质论人，凭实绩用人，用机制管人”上；在如何创新活动载体，更好地发挥党员先锋模范作用上就探索得不够。
(四)在保持和发扬党的优良传统与作风上缺乏持续性，廉洁自律要求不够高
一是工作作风不够扎实深入。下基层的时间少些，在机关的时间多些，即算是下了基层也存在蜻蜓点水，浮光掠影的问题。在对干部的平时考察方面，听单位一把手和上级有关领导的意见多一些，听干部群众的意见少一些。沉下去搞调查研究，艰苦奋斗、联系群众、服务基层做得不够。
二是廉洁自律方面有待加强。红包礼金按纪委的要求作了相应的处理，但烟酒和土特产等在礼尚往来中未能完全拒收或退还。在吃喝方面也注意不够，明知是不该去的吃请也未能坚决不去。这些都是党性不纯、律己不严的表现。
二、产生问题的主要原因
深刻剖析自身在党性方面存在上述问题的主观原因，主要表现在以下几个方面：
(一)放松了自身学习
无数事实证明，思想滑坡与学习放松有关，能力弱化与学习不够有关。“形势逼人，不进则退，任务逼人，不学则退”。在知识经济时代和信息网络社会，应当比以往任何时候都要更加重视学习。自己作为一名领导干部，忽视了坚持学习的重要性，没有从战略的高度充分认识到系统的理论知识和成熟的战略思维，对于干部尤其是领导干部在在正确处理当前改革、发展和稳定中遇到的各类深层次矛盾上极其重要的意义。没有养成任何时候都非常重视学习的良好习惯，对学习抓得不紧，坚持得不好，缺乏激情，缺乏“钻、“挤”的钉子精神。
(二)淡化了理想信念和宗旨意识
一是在责任心上存在差距。认为组织工作上有县委撑着，下有基层党委担着，个人有无多大的作为无关紧要，主人翁精神不强，责任担当不硬，没有一股强烈的责任意识和神圣的使命感。瞻前顾后，左顾右盼，遇到困难和挫折就想退缩，遇到矛盾和问题就想回避，一定程度上存在安于现状、消极守成的情绪。二是在勤于进取、建功立业上存在差距。对以人为本的工作方法虽有认识，但囿于部门职能来看部门职责，没有突破部门工作的思维方式，摆脱不了日常性的工作纠缠，事必躬亲，导致既累了自己又不利于充分调动副职和干职工的积极性。同时，没有集中精力想大事、办要事，面面俱到，搞平衡推进，工作上突出重点不够，创造特色不够。三是在多为集体分忧、竭力维护大市上存在差距。虽然对自己分管的工作能够努力做到尽职尽责，但对于全市性的其他工作缺乏热情，主动性不强，竭尽全力分忧解难不够。
(二)放松了党性锻炼和自身修养
总觉得要求自己也较严格，自我感觉良好，放松了党性锻炼和自身修养，没有自觉地去提升思想境界。
首先是在工作上求平稳。怕出差错，怕添乱子，怕工作力度过大影响中心，怕改革的步子过快影响工作的连续性，对全市不利，对事业不利，对自己开展工作不利。过多的顾忌别人对组织部门的工作怎么看，存在本位主义的杂念。其次是在做人上求自保。怕越位，怕越权，怕招惹是非，过多的顾忌踩不热土地，站不稳脚跟，放不开手脚，敢作敢为的心境受到了这些顾忌的压抑，有担心别人怎么看自己的私心。再次是在处理同志之间的关系上搞平衡。怕遭人非议，受人误解。为了密切关系团结同志而不敢开展积极的思想交锋，甚至还迎合一些不正确的作法，在原则面前搞折衷。同时，在廉洁自律上只求过得去，不求过得硬，放松了对自己的严格要求，认为只要大事不出格，小事就无所谓，为自己划定的廉洁自律防守底线不硬，受社会上流传的“红包不要，烟酒吃掉，请吃少到”就是一个好干部的观点影响，一个“严”字没有贯穿到底，离“一身正气，两袖清风”的境界还有距离。
(三)淡薄了密切联系群众的观点
人民群众既是我们的衣食父母，又是我们的服务对象，保持与人民群众的血肉联系，坚持走群众路线的工作方法，是我们事业成败的根本所在。对照自已存在的许多问题，基本的一条就是淡薄了密切联系群众的观点。
一是从思想上牢固树立走群众路线意识做得不够。自己对走群众路线这个党的“传家宝”认识不深刻，没有从思想上真正牢固树立凡事都从群众中，来到群众中去，一切为了群众，一切依靠群众的观念，在工作中也没有抽出足够的时间作深入的调查研究，没有更全面地倾听群众呼声，理解群众心愿，存在“关门议人，关门议事，闭门造车”的现象。二是从根本上确立依靠群众的思想方法做得不够。主要体现在调动干部群众的积极性，激发他们的工作热情作为组织工作的落脚点方面存在差距。如经常找干部谈心交朋友、解除他们的思想疙瘩、了解他们的思想动态做得很不够。又如充当干部“娘家人”的角色，帮助他们解决工作和生活中的困难，虽然做过许多努力，但自认为还是做得不够。三是从感情上亲近群众，与群众建立血肉联系的思想作风做得不够。如艰苦深入的工作作风欠缺，缺乏与群众打成一片，同甘共苦的思想，淡漠了与群众的感情，淡忘了群众是衣食父母的意识。
以上这些剖析，问题查摆不一定全面准确，原因分析还不够深刻透彻。我一定把这次保持共产党员先进性教育活动作为人生的一个“加油站”，接受教育的大课堂，不断地自警、自市、自励，进一步加强学习，增强党性，廉洁自律，真正使自己在思想上有明显进步，政治上有明显提高，纪律上有明显增强，作风上有明显改进，使自己真正成为一名新时期合格的共产党员和称职的领导干部。