关于服务意识心得体会范文【汇编4篇】

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主题服务意识改善心得体会【第一篇】

多次强调：党员领导干部要做学习党章、遵守党章的模范。学习党章，贵在以知促行、知行合一，真学真懂真信真用，牢固树立党章意识，做新时期合格党员。

坚持认真学习党章的自觉，坚定尊崇党章

党章是党的总章程，是党的根本大法，是全党必须遵循的总规矩。恩格斯第一个把“法律”这个概念应用到党的政治生活中来，将党章称为党的“共同法律”。

学习党章，首先要全面了解党章的历程。我们党从一大制定了党纲，二大制定了第一部党章，三大第一次修正党章，七大通过第一部完全独立自主修改的党章，到党的修订通过的新党章，先后16次修改党章。在90多年的奋斗历程中，我们党坚持认真总结革命建设改革经验，及时把党的实践创新、理论创新、制度创新重要成果体现到党章中，从而使党章在推进党的事业、加强党的建设中发挥着重要指导作用。

学习党章，核心要深刻领会党章的精髓。从内容上看，党章规定了党的性质和宗旨、党的路线和纲领、党的指导思想和奋斗目标等党内生活中最重要最根本的问题，是党的整体意志和共同理想的集中体现。从效力上看，党章对党内政治生活、组织生活的所有重大原则问题都提出了明确要求，规定了党内各项基本制度，在党内具有最高权威性和约束力，是制定其他党内法规制度的依据和基础。从程序上看，党章的制定、修改、解释乃至停止生效，全部权力属于党的全国代表大会，具有严肃性。

学习党章，关键要坚定尊崇党章。党章是把握党的正确政治方向的根本准则、坚持从严治党方针的根本依据、加强党性修养的根本标准。当前，中华民族迈上了伟大复兴的新征程，合肥“十三五”宏伟蓝图已经绘就，迫切要求全市广大党员、干部特别是领导干部自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章，让党章意识入脑入心，切实做到为党分忧、为国尽责、为民奉献。

坚守党章永远不变的灵魂，坚定信守党章

学习贯彻党章，必须把握其灵魂，增强信守的政治自觉。

结合历史学。党章发展是与时俱进的过程，学习党章，必须坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的观点，正确把握党章的“变”与“不变”。 党章始终如一的“不变”，就是对党的性质、宗旨、信仰、纪律、奋斗目标、组织原则等集中体现党重要主张的基本内容，从未做过调整，这是我们党永恒不变的灵魂。党章与时俱进的“变”，就是主动适应形势发展变化，根据党在不同时期的任务，以及党的理论创新、实践创新和党的建设经验，对党章不适应时代发展的内容进行修改完善，体现了马克思主义科学创造精神和实事求是态度，闪耀着党执政智慧的光芒。

结合现实学。就是立足全面从严治党的实际来学党章。党章，章章重要，首先要熟读总纲。党章总纲，是整个党章的总则和灵魂，深刻阐述了我们党举什么旗、走什么路的政治信念，集中反映了我们党为了谁、依靠谁的政治立场，鲜明宣示了我们党反对腐败、从严治党的决心。作为共产党人，必须旗帜鲜明、坚定不移笃信之、践行之。一是铸牢政治灵魂。坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党章总纲的一条主线，是共产党人的政治灵魂。我们要用马克思主义中国化最新理论成果来定向领航，强化道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，坚定不移地为实现中国梦和“两个一百年”目标而不懈奋斗。二是密切联系群众。这始终是我们党的执政理念和工作方法。党章总纲第一句话规定：中国共产党是“两个”先锋队。从根本上阐明了我们党的性质、基础和力量来源。我们要从思想深处尊崇主人翁地位，坚持以人民为中心的工作导向，把全部心思和精力用在为民服务、改善民生、增进群众福祉上。三是建设清廉政治。坚持不懈地反对腐败，始终保持党的先进性和纯洁性，是马克思主义执政党的本质要求。共产党人要做到清廉，凡是党章规定党员必须做到的，领导干部要首先做到；凡是党章规定党员不能做的，领导干部要带头不做。

结合自身学。学习党章是党员干部加强党性和道德修养的基本要求。当前在少数党员中不同程度存在理想信念动摇、宗旨意识淡薄、责任感事业心不强、组织纪律放任松懈等严重损害党的事业和形象的问题，究其根源是世界观、权力观和事业观出了问题。作为党员干部应自觉对照、反躬自省。一是牢固树立正确世界观。世界观是“总开关”，作为党员干部，必须坚定共产党人的理想信念，坚持党和人民的利益高于一切，自觉把祖国富强、民族振兴、人民幸福作为人生的最大追求、最大价值、最高目标。二是牢固树立正确权力观。权力观是“双刃剑”，雷日科夫说过：“权力应当成为一种负担。当它是负担时就会稳如泰山，而权力变成一种乐趣时，那么一切就完了。”必须把权力与责任紧密联系起来，体现我们党立党为公、执政为民的执政理念，慎始、慎独、慎微，依法为民用权，自觉接受法纪约束和群众监督。三是牢固树立正确事业观。事业观是“风向标”，作为党员干部，必须全面贯彻五大发展理念，树立科学发展观，把求真务实作为实现政绩的基本途径，把维护群众利益作为追求政绩的根本目的，把科学发展作为衡量政绩的主要标准，自觉做到立足当前、着眼长远，统筹兼顾。

坚强铸就合肥事业的砥柱，坚定落实党章

学习贯彻党章，要以党章为标准，铸造“四铁”党员干部队伍，推动中心工作、促进事业发展。

筑牢信仰根基。坚定的理想信念，是我们党夺取革命、建设和改革胜利的强大精神支柱，也是好干部的首要标准。对广大党员干部来说，坚定的理想信念就是平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来。要以党章党规为基本要求，以系列讲话精神武装全党为根本任务，引导全市广大党员把践行共产主义远大理想与中国特色社会主义信念统一起来、与合肥发展实践结合起来，做到虔诚而执著、坚定而深厚。

严守纪律规矩。纪律严明是党的光荣传统、独特优势和力量所在。严守纪律规矩，必须牢固树立强烈的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，认真落实“五个必须”“五个决不允许”要求和省委“六个坚持”“九个不要”规定，始终与党中央保持高度一致。要把严格遵守党章，与严格执行《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》等党内法规结合起来，坚决贯彻党的路线方针政策，以及中央和省市委重大决策部署，让看齐成为一种政治自觉、一种政治常态。

提升能力修养。新常态下，实践五大发展理念，推动创新发展，对干部的能力修养提出了新的更高要求。从当前合肥干部的实际来看，最需要增强业务能力。要发挥党校主阵地作用，积极搭建各类学习平台，引导广大党员干部坚持向书本学习、向实践学习、向群众学习，在把握规律中增强科学决策能力，在求真务实中增强操作落实能力，在坚持问题导向中增强创新发展能力，在转变作风中增强群众工作能力，不断提升实际工作本领。

强化责任担当。勇于担当是新时期好干部的重要标准之一，看干部主要就是看“肩膀”，看能不能负重，看能不能担当。面对改革攻坚、创新发展的新形势，我们要认真落实党章和提出的“20字”好干部标准，以及忠诚干净担当的要求，强化敢于担当、攻坚克难的用人导向，积极把那些想改革、谋发展、善落实的干部合理使用起来，激励干部勇挑重担。要引导广大党员干部以“四讲四有”为人生坐标，严格履行党员义务，充分发挥模范带头作用。

服务意识【第二篇】

“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。

1、 加强员工的服务意识和专业素质

酒店员工是直接提给客人提供服务的，员工每天会接触不同档次，不同

籍贯的人，针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以餐饮部员工为例，员工经常面对客人，他们的言谈举止都会影响到客人对酒店的印象，这对客人用餐是否舒适，下次是否会再次光临非常重要。

2、 加强各部门之间的联系

新东方酒店作为一个四星级涉外酒店，包括会议部、餐饮

部、客房部、康乐部、娱乐部等各部门间的联系应无处不在。每项工作都需要与各大部门合作、协调，员工之间的包容、谅解要做的很好，哪个部门出了错误过失，其他部门要给予改正指出。新东方酒店人应始终以酒店为大家，以部门为小家。不记个人得失，为酒店谋利益为目的。

3、节约问题可以做的更好

酒店成本的减少能够从本质上增加利润，这是每一个管理者都知道的，管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位，但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话，按规定的话都不可以打私人电话，但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的是办公电话的话，那么客人有事找你的话怎么办。还有一个重中之重就是餐饮部的浪费问题，食物浪费又是其中的重头戏，多年来，这个问题在餐饮业发展中一直存在。节约需要酒店的制度完善，同时需要员工自己提高自己的酒店人意识，自己是酒店的一份子，酒店的利益是与自己的利益密切相连的。

服务人员接待礼仪【第三篇】

一般的接待

对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。

如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。

应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

内宾接待

首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。

来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

外宾的接待

接待外宾，要事先了解清楚客人的身份（包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等），然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。

见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。

和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。

会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。

会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。

谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。

要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作。

送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物的选用不要太贵重。然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。如果有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告别，并让他们车辆先行。

礼宾次序

陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时，如果有司机，要请客人先进；没有司机，应自己先进，然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。门如果是向外开的，应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。

上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。

当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。

乘车座次的安排

乘坐车辆，特别是轿车，座次的安排很有讲究。为轿车具体进行排座时，必须注意不同数量座位的轿车，排位方法各不相同。同一种轿车上，驾车者的身份不同，排座也不一样。位在轿车前排的副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被称为“随员座”，它是属于陪同、秘书、翻译或是警卫人员的专座。参加社会性质的活动时，让妇女或儿童坐在那个位置，就不合适了。

1）双排五座轿车

这种轿车在国内最为普遍。当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当是专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

2）三排七座轿车

当主人驾驶时：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶驾驶时：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

3）三排九座轿车

当主人驾驶时：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。有专职司机时，依次为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

4）多排座轿车

我们所讲的多排座轿车是特指四排或四排座以上的轿车，不管是谁驾车，座次都是由前而后，自右而左，依距离前门远近排定。

5）吉普车的座次。吉普车几乎都是四座车，不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊至卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

6）乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾上座，这是给予对方的一种礼遇。但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和选择。上下轿车时，可以请尊长、女士、来宾先上车，后下车。

7）在火车上，则是朝前方、靠窗的位置是最上席。如果是三人座，最外的座位是次上席，中间的是末席。如果是二人座，当然是里上外下了。不过，三人座时，如果尊者是一对夫妇，而你们仨又是三人座时，就不必非得是里上外次中下的顺序，硬要在中间作“灯泡”。

服务意识心得体会【第四篇】

那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。

金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。

现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告诉自己生命是宝贵，工作是美丽，生活的可爱。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有积极的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。

所以作为我们服务行业必须要有服务意识和正确的建立服务意识。

“认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。”

我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。

服务是人与人的'接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。

千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。