行销工作计划书精彩4篇

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信用卡高校行销推广计划【第一篇】

前言：

市场竞争日益激烈，迫使企业的营销传播走向细分化。纵观各个消费群体，群居生活的大学生们的开销引人注目。被认为最会做生意的犹太人甚至把“年轻时尚人士的钱最好赚”奉为至理格言。根据2002年底国家教委的统计，当年的大学生招生人数达到了275万余人，而根据国家统计局所属美兰德资讯公司针对北京、上海、广州、成都、西安等城市的抽样调查显示：全国大学生每月消费总额超过30亿！尽管大学生招生数量可能减少，然而他们的消费却在逐年增加。这些在市场经济环境下成长起来的成年学生，不但创造了巨大的消费市场、深刻地影响了家庭消费，而且在消费理念上也以强劲之势渗透到社会各个阶层。不难预测的是，当他们踏上社会之后，他们对商业的影响将更为深远。

大学校园市场如此广阔，商家就需要一条与他们沟通的渠道。然而，不论是商家还是广告代理公司，当他们真正想在这块市场大干一番的时候，却往往感到无从下手：学校是大学生们的主要活动场所，却是高度封闭，很难渗透进去；直接面向大学生的媒体也很不发达，种类少，发行量低，部分发行量高的又往往存在分布极不均匀的问题。如何找到正确的渠道，有效地接触大学生甚至家长和老师等相关的利益群体？是商家一个不小的困惑，另外，如何发展符合大学生需求的营销创意？如何塑造吸引大学生兴趣的品牌形象？如何处理大学生在消费观念和购买决策上的矛盾冲突？也需要特别的技巧。为此，急需有人来为商家建设一座与大学校园市场沟通的桥梁！

上海学友青少年文化活动信息咨询服务有限公司一直专注于策划举办直接渗透高校的公关活动，帮助品牌实现与大学生、学校、家长的沟通，从而积累了在教育界的良好关系，以及举办企业品牌推广活动的丰富经验。基于进一步发展的需求，我们拟结合上海市团委“信用，立足之本”主题教育和现代信息技术手段，整合现有的渠道资源、企业资源，建立一个联结银行、高校、大学生、家庭的信用档案库。从而可以为银行提供更为完善的高校校园市场整合行销工具。

背景：

“信用，立足之本”主题教育是上海市团委为适应上海新一轮城市发展要求，加强大学生素质教育和塑造城市精神，加强对学生信贷知识和信用意识的教育，在大学中树立起诚信的新风而创办的一个常规性的德育教育活动。这个活动面向全市大学生，每年根据最新教育精神和社会形势，推出系列活动项目，引导大学生积极参与各种有意义的社会实践活动、第二专业活动，在活动中获得成长的体验、知识的扩展、素质的提高。“信用，立足之本”将是上海市团委直接指导下的一个品牌性德育活动，也必将成为众多大学生喜爱、并乐于参加的素质教育活动。

大学生是时代的骄子，是社会的栋梁。他们年轻热情、求知欲高、好奇心强、独立自主、追求时尚与卓越、消费水平较高、品牌意识强烈。从总体来说，大学生更是属于综合素质高、就业前景好、创业成功率高、预期收入相对较好的群体。无论是求学之路还是将来的社会旅程，信用毫无疑问将成为大学生的立足之本。

随着大学生消费能力的逐年提高，银行业务的进一步拓展，“明天的钱今天花”的理念迅速在大学生心中蔓延开来。1999年9月我国发放了第一笔国家助学贷款以来，助学贷款就一直是最受关注也最为人们看好的消费信贷品种。据统计资料显示，截至2002年6月末，金融机构助学贷款累计发放亿元，其中国家助学贷款亿元，共有万名学生获得助学贷款，其中万名学生获得国家助学贷款。全国累计申请贷款学生人数为万人，银行已审批贷款人数累计万人，占总数的31%。可见，信贷已经逐步在大学生心目中扎根生芽。

另外，从长远看，帮助大学生信贷成功，就是在为银行培育未来的优良客户。这种信贷业务有需求、有效益、符合国际惯例，将会激发我们的国有商业银行的积极性。首都经济学界知名学者茅于轼提出一个建议——把对大学生的贷款延伸到高中学生。茅于轼解释道：对于贷款首先是要还，不还就会破坏信用；但是我们也用不着因为怕还不上而不给他贷款，因为教育贷款一定是会有效益的。

核心：

为使大学生信贷活动的组织管理走向信息化、规范化，上海学友青少年文化活动信息咨询服务有限公司想与贵行合作，在高校校园里建立一整套信用卡行销渠道，并共同建立、开发“信用，立足之本”成长俱乐部大学生信用档案库，配合上海市团委“信用，立足之本”主题教育的宣传、组织、表彰及信用管理。

u“信用，立足之本”成长俱乐部大学生信用档案库的概念定位：

通过应用统一的活动管理软件，并共享“信用，立足之本”成长俱乐部这个公共的会员信用信息库，把分散在不同地方的活动举办者，参与者、赞助者组织在一起，实现相互间的紧密联系。通过这个手段吸引来的大量人气则为其他企业行销传播创造了巨大的商机。

u“信用，立足之本”成长俱乐部大学生信用档案库的结构：

u“信用，立足之本”成长俱乐部的功能：

Ø进一步完善贵行的信用卡在高校校园内的受理和业务拓展；

Ø帮助社会建立大学生信用体系，加强大学生信贷的积极性和可行性；

Ø俱乐部会员制更有利于双方的管理，可以通过举办活动来促进刷卡消费；

Ø可以通过向群体会员发放宣传品或宣传资料的形式对大学生进行有力的广告宣传；

Ø银行可以与俱乐部会员相互沟通，直接了解大学生市场的动态；

Ø以贵行的名义成立的俱乐部将有挑选优秀会员作为糜下一员的优先权等。

大学生信用卡行销方案：

u行销流程：

u成功关键点：

Ø需积极配合上海市团委关于“信用，立足之本”的一系列主题教育的实施；

Ø与各个高校的教工委、团委、学生会建立良好的合作关系；

Ø银行需为大学生制定个性化的信用卡申请办理规章和制度

Ø银行需将眼光放长，适时地在校园里举办品牌推广活动，这样就能抓住大学生的眼球，对拓展将来的市场极为有利；

Ø以满足大学生客户为己任，提供健全良好的个性化信用卡服务。

信用卡高校推广计划：

n推广目的：

Ø提升贵行信用卡品牌在上海市大学校园内的知名度和美誉度；

Ø完善贵行信用卡的品牌内涵，配合贵行信用卡年轻化新概念的推广；

Ø通过活动转化目标受众被动接受模式，吸引大学生主动参与到办理贵行信用卡的群体中来。

nSWOT分析：

Strengthü本卡在信用卡市场正逐步形成强势；ü利用优质的服务取得了良好的品牌知名度；ü一直以来积极投放助学贷款，深得大学生好评；ü卡面设计时尚简单，符合大学生潮流。Weekneü本卡在形成市场强势的同时比较同类卡领先的优势不明显；ü未针对目标办理群起举办过公关活动来主动吸引大学生群体；ü不知道如何拓展校园市场，缺乏渠道竞争优势。

Opportunityü信用卡市场的整体需求量正逐年呈不断上升趋势；ü大学生对信用卡的超前消费观念持肯定的态度，对时尚的信用卡卡类很乐意办理并使用；ü其他银行办理信用卡手续烦琐，周期过长，而且没有针对大学生特设个性化的信用卡。Threatü竞争的同类银行卡已经开始渗透校园的渠道；ü较竞争银行卡类相比，为形成固定的活动概念，目标群体的记忆度容易淡忘。

n活动建议：上海市大学生航模比赛

n活动主题：“建设银行银行信用卡”——“我在这里起飞”

n宣传范围及活动对象：

全市各高校；

校内爱好航模者均可以个人或团体报名参赛；

参与者需自行准备比赛航模用具和其他用具。

n重点宣传地点：

第一区：复旦大学、同济大学、上海财经大学、上海理工大学；

第二区：交通大学、华东理工大学、上海师范大学、上海海运学院；

第三区：华东师范大学、华东政法学院、东华大学、上海大学。

n比赛地点：同济大学；华东理工大学；华东师范大学。

n活动内容：

Ø整个活动赛事吸引各高校校内爱好航模者参与；

Ø获得航模比赛总决赛前三名奖项的选手或团体，可获得丰厚的奖学金；

Ø进入决赛的选手或团体可获得鼓励奖和优惠礼品。

（具体奖项设置可再进行讨论）

n活动方式：

初赛主要以规定飞行项目和自选飞行项目两个阶段，规定项目由主办银行设定，自选项目由参赛者自己设定，评委对其整体编排能力进行评分，每场分数前3名进入总决赛；

总决赛主要以自选飞行项目为主，评委对其个人或团队的创造性几整体合作性进行评分，最后评出前三名。(总决赛地点待定)

n活动步骤：

l活动前期造势宣传及接受报名；

l分别在三个区域进行初赛；

l总决赛前期宣传；

l每场前三名进入总决赛；

l总决赛成绩突出的选手或团队，在全市高校内进行巡回表演。

n宣传通路：

l学校宣传

l社会媒体宣传

n广宣组合：

ØpOp海报；

ØDM单张；

Ø横幅；

Ø易拉宝；

Ø串旗；

Ø媒体支援——广播、报刊、校园网络等。

n成功关键点：

Ø活动告之及时充分；

Ø执行力度到位；

Ø目标消费群体易于参与；

Ø奖项设置足够吸引力；

Ø各项配合活动有效展开——广度、深度。

合作计划：

l目标合作伙伴：建设银行银行信用卡

l合作内容：会员联名卡发行

l卡的名称：建设银行信用卡

l卡的组成：主卡、附属卡

l办理发行对象：年满18周岁的大学生

l卡的功能：

Ø基本的金融理财功能

Ø可以先消费后还款，可在ATM机上透支现金

Ø转帐功能：主卡持卡人可以方便地向附属卡划拨资金

Ø安全帐户功能：附属卡帐户资金的使用情况可通过短信通知主卡持卡人

Ø享受俱乐部服务时的身份证明

l银行的责任：

Ø银行贷记卡的研发、制作

Ø根据10元/套的标准提供办理贷记卡经费支持

Ø（预计数量：到2003年12月31日止达到10000套）

Ø提供发卡活动所需的公关、宣传、印刷、制作及奖金费用

Ø提供部分后续推广活动所需经费（根据具体活动及项目预算）

l合作商户可以得到的好处：

通过本项目的合作，预计银行将可获得如下收益：

Ø获得信用卡发行量的增长：通过运作，预计使银行贷记卡的发行量

达到10000套，考虑主附卡的概念，实际持卡人可能将达到20000张；

Ø通过俱乐部服务和推广活动，实现大学生活动、消费的代收代付，增进

会员用卡使用频度；

Ø为大学生提供资金自理的机会；

Ø品牌塑造：树立建设银行银行的品牌体验；

Ø公益形象：通过建设银行银行对大学生德育活动的倡导和支持，树立良好的公益形象，并尽到自身的社会责任。

行销部门执掌建议书【第二篇】

行銷部部門執掌建議書

壹、提案目的行銷部

行銷規劃廣宣企劃媒體公關活動企劃網路行銷美術設計 貳、職務責任

一、行銷規劃

(一)工作原則：行銷規劃包括行銷目的、定位、計畫及執行控制等功能；除了規範明確可定位的行銷目標，並檢核品牌的發展潛力及最佳發展，其目的在創造市場優勢與需求，進而成功且符合效益地佔有目標市場。

(二)工作重點：行銷規劃著重4P整合(產品、價格、推廣、通路)，一方面在使產品與訊息適應既有顧客的認知度，另一方面亦設法調整顧客的態度來適應新產品與新構想。並經顧客調查、分析預測、產品定位、企劃推廣等行為制定完成目標與流程的時間表。目標重點即「品牌管理、市場管理、銷售管理」的積極意義。業務依年度或企業發展需要，整合團隊資源作為營業計畫提案，有效分析現有營運效益並配合企業發展需要，擬定銷售相關業務推廣範圍均為範疇。

(三)工作責任：1.市場環境、情報蒐集調查分析

分析

3.商品定位及目標市場確定

規劃

5.銷售計畫及營業目標擬定

6.門市績效檢討及營運分析

7.策略合作及直效行銷規劃

8.資料庫建立維護及管理

9.產品策略研擬與分析

10.產品開發計畫制定與建議

11.展店企劃

二、媒體公關

(一)工作原則：有效的PR，必定能帶來有效的行銷。公關為行銷導向發展策略的重要一環。以達成行銷目的為目標，致力於推廣企業形象、品牌、產品、服務、知名度、反應公司的銷售目標、市場選擇與定位等；並主動、積極、先期性的透過適當媒體公開發佈。

(二)工作重點：發佈各類新聞稿主要的功能就是支援廣告計畫，用來表達不同領域或精確地瞄準市場。因此擬定「公關計畫」即是重要的工作，內容具體規範：媒體造勢計畫、主題目的與媒體採用、新聞

發佈計畫，以創造媒體露出機會，有效推廣知名度、使媒體獲得對

公司有利的訊息。

(三)工作責任：1.企業事件&品牌消息新聞資料準備、發佈

2.企業報導、人物專訪計畫、安排

3.市場及競爭品牌新聞訊息蒐集/簡報

4.媒體採訪/編輯/記者資料庫建立與管理

5.媒體維繫與新聞稿議題規劃

三、活動企劃

(一)工作原則：科技的日益進步，同類型產品的差異性越來越小，企業

行銷在整個行銷大環境中所扮演的角色也日益重要，不同型態

EVENT行為以事件行銷為導向，策略運用目的在「深耕溝通效果」。

(二)工作重點：透過互動行為促使對市場產生強勢的印象植入，以協助

企業提升產品的市場競爭能力，在企業以營業銷售與品牌(企業)形

象並重的的要求下，以資源整合角度強化透過各種事件活動，將行

銷主題與品牌(企業)行銷傳達給參與活動的大眾。而活動本身可吸

引新聞媒體加以報導、擴大其告知面；另一方面活動經報導後亦可

引發社會(市場)話題，同時強化和累積大眾對企業本體的認知來達

到行銷推廣的目的。

(三)工作責任：1.企業造勢活動規劃與計畫執行

、發表會、記者會、展示活動規劃

3.商品上市活動

4.獎勵/門市/顧客滿意活動提案與執行

5.公益/贊助/社會活動參與計畫執行

6.市調活動(含顧客滿意)規劃與效益分析

7.其他交辦事項

四、廣宣企劃

（一）工作原則：廣告是透過媒體進行訊息的傳遞與溝通；商品需要溝通、企業

形象更需要溝通，因此，廣告就是溝通。唯有精準的廣告策略

與計畫，方能成功而經濟的達到宣傳目的。而廣告最重要的任

務就是刺激吸引目標群，嘗試並持續使用本公司的商品及服務；所以廣告策略即在傳

達商品與市場定位，並找出在行銷的機會點

（二）工作重點：完整的廣告策略及在確認廣告訴求對象（目標消費群）、定位

策略、廣告內容及表現調性等重要因素。制定廣告計畫書

即是最重要的工作、內容則具體規範：行銷表現的再定位、廣

告目的、創意表達、廣告媒體選擇與露出計畫、預算及效益預

測等；透過此企劃書作為廣告計畫核心與執行準則，方能使得

廣告主題明確、溝通概念及表現方向正確，而達成廣告宣傳任

務

（三）工作責任

1.品牌發展資產規劃

2.品牌形象定位

3.品牌傳播策略規劃

4.企業廣告宣傳策略規劃

5.媒體企劃與效益分析

6.商品包裝、型錄、說明書、dm、銷售促成物整體企劃

7.廣告宣傳市調與效益分析

8.擬定廣告宣傳策略與預算計畫執行

9.年度廣宣計畫及預算編列及費用管理

五、網路行銷

（一）工作原則：二十一世紀的行銷，網路將不可或缺

在網際網路上從事行銷正處於一個非速發展的階段，變化無

常市網際網路的本質，他不但經常甚至時時都在更正和修訂

網際網路，善於將他與媒體配合即可截長補短，互相拉抬聲

勢。網路上的互動通訊就是要擴大資訊傳播的範圍，實際也

承擔著企業行銷模式變革的關鍵

（二）工作重點：網路是另一種新媒體（也是通路），但卻便宜且無遠佛罘

屆，優點市網路的服務是二十四小時的雙向互動、自選跳

頁、能夠深入的回答問題並提供完整的查詢與服務；如果能

夠有效的發揮這些特質，穩露行銷的計畫和推動則會使整體

行銷組合為之生色。

（三）工作責任

1、企業網站維護架設與管理

2、網路行銷活動規劃與執行

3、營運促進之網路宣傳推廣執行

4、網路商店架設與經營管理

5、電子型錄設計

6、電子報編輯器化與發行

7、網路策略聯盟&合作計畫提案與執行

六、美術設計

（一）工作原則：公司及品牌對外形象及包裝之管理及製作

對外文宣品及輔銷品之視覺美編設計及規劃街為企業形象的塑造，同一設計風格的露出，亦對於品牌知名度有正面

提升及助益

（二）工作重點：執行廣告計畫之具體規劃：包括廣告稿之創意表達、企業

VI之設計及製作、SP活動之配合製作事宜、以及對外之

各種活動現場陳列佈置規劃及執行

（三）工作責任：1.企業VIS識別規範設計、應用與管理

2、包裝、型錄、說明書、DM、銷售促成物設計

3、外發製作物詢/比/議價與品質管理

4、賣場展示美化&陳列演出協力

5、網站之網頁維護及美編設計

6、其他交辦事項

行销企划书【第三篇】

行销企划书

品牌：XXX

一、项目概况

XXX位于北部新城核心地段，紧邻五黄路主干道，与渝中半岛（CBD）、江北城（未来的行政中心）、五里店商圈、观音桥商圈近在咫尺，与机场高速路直接通达，交通网络四通八达。

二、项目市场环境分析

（一）2003年重庆市主城区房地产交易特点

1、住宅市

场消费增长

2003年重庆住宅成交均价1921元/m2，比上年增长。北部城区住房消费火爆，成交量最大的区域为渝北区、九龙坡区、江北区，住宅交易量分别为、和万平方米，分别占主城区成交量的、和，北部新区在城市建设的大力推进下成为今年住房消费的首选区域。

2、中型面积户型成交量大

从目前市场供给商品房的面积来分析，不难看出产品供求结构起了新的变化，表现在小户型的黄金时代明显褪色，居住面积适中、舒适度更高的房屋成为本次购房者追捧的主流。去年秋季房交会期间成交的商品房中，户均面积在80至130平方米范围内的成交占总成交件数的％；80平方米以下的成交占总成交件数的％；130平方米以上的成交占总成交件数的％。说明了舒适型房屋成房市的主流，这给房产开发提供了市场指向。

3、购房区域重心北移

购房区域重心有所北移，形成百花齐放之势。2003年渝北区土地出让方量居全市第二；预售数量、方量以及新盘数量、方量均居全市第一。这表明购房者的购房区域重心已发生转移，北部城区和其他主城各区一样会成为房地产开发投资和消费的热点区域。

2003年重庆主城区的新增楼盘数量来看，高新区是数量最少的区域（仅8个），表明高新区目前的住宅用地资源相对较少。

4、住宅投资速度快速增长

2003年房地产开发完成投资亿元，比上年增长，其中住宅建设完成投资亿元，增长。住宅开发投资快速增长的主要原因在于：一是土地购置费和土地开发投资大幅增长；二是房地产开发投资大项目增多。

5、空置房面积及比例下降

截止2003年底，全市商品房空置面积位万平方米，比上年下降，减少了万平方米。空置一年以上的住宅面积为万平方米。目前重庆商品房供给结构与需求结构存在矛盾，绝大部分空置房存在户型设计老化、配套设施不齐全等问题，自然为市场摈弃。因此空置房增加，多因商品房自身设计缺陷及定位不准确造成。

6、商品房价格逐年上涨，但是仍需大于供

2001年底重庆市各类商品房销售均价为1442元/平方米，截至2003年年底，全市商品房平均销售价格达到1731元/平方米，即在24个月内房价每平方米上涨289元。房价上涨并没抑制消费者购买欲，目前重庆市房地产的总需求仍是略大于供给，住宅则明显求大于供。2003年1-8月份，全市住宅竣工面积万平方米，同期销售面积为万平方米。

三、项目定位研究与建议

（一）、产品特质分析

1、区位

江北区黄泥磅，距离观音桥商圈5公里左右，属于传统的居住区域，区域形象较好，居住氛围浓厚。

2、交通

毗邻五黄路双向快速干道，距离公交车站约两百米，出租车来往频繁加谐ね究统低揪钅康乜椤？

3、配套

因地块所在区域原为传统的居住区，如学校、银行、医院、超市等市政配套与生活配套较为完善。

（二）、项目定位建议

1、产品的三层涵义：

A、核心产品——他是顾客真正要买的东西，是购买产品时所追求的真实利益。

B、形式产品－－产品仅有核心部分是不能满足消费者各种不同的需求的，顾客各种不同的需求通过形式产品来具体满足。

C、附加产品－－是指顾客购买产品时所得到的全部附加利益和服务。附加产品，是招揽顾客，促进销售的有效办法。

2、产品定位建议

A、核心产品

繁华、宁静的高尚住宅小区

B、形式产品定位

五黄路标志性建筑、五黄路休闲商业步行街

C、附加产品定位

以人为本，智能化管理，零干扰服务

3、与产品定位适应的开发要点

A、居住环境质量要求高

B、建筑风格有独特的个性和特色

C、社区商业配套完善、起点高

D、高标准的社区服务文化

E、更高居住品质、更高生活享受

四、项目整合传播推广构想

（一）、市场策略

1、用高品质产品奠定高尚住宅平台；

2、通过社区环境及文化营造高附加值，以期提升利润空间；

3、通过形象包装、宣传及一系列促销行动，促动抢购热潮；

4、先抓阶层领袖---中高收入者，由其提升社区价值。

5、通过高品质的包装-使市场

市场行销计划【第四篇】

市場行銷計畫

行銷（Marketing）

只顧生產、大量生產，強調精良品質，以為就可以賣得出去的時代已過去了，現在要由行銷才能掌握生產要素與市場需求，甚至是創造需求的能力，才能因應現今時代變遷。

定義

買賣是一種交換過程，必須是等值才能促成交易。其中銷售的環境也會影響交換的過程。

商品（Product）是產品（good）、服務（service）或概念（idea）。

一、計畫

事先擬定的行事方法。通常所有的計畫都會詳載目標（如「增加10﹪的銷售量」），以及行動方案（如「雇用一名新的推銷員並提高20﹪的廣告費」）。計畫必須能夠答復這樣的問題：我們應該做什麼（WHAT）及我們應該如何去做（HOW）？

計畫的分類有很多種：

1.形式不同：如有些是以文字說明；有些是以財務術語表示，可稱之

為預算；有些是以圖表顯示要如何去完成。

涵蓋期間：如高階主管從事長期（5~10年）的「策略」規劃；中

階從事中程計畫（6個月~5年），更詳細指出此期間內，每位部門

主管如何執行高階主管的計畫；通常低階主管致力於短期的「戰術」計畫，是較詳盡的每日計畫。

計畫的重要性：

1.提供指引

2.提供統一的架構

3.有助於顯示未來的機會與威脅

有助於控制 可避免片斷的決策 2.計畫程式的步驟：

1.建立預測及計畫的前提

計畫應建立在何基本假設上？

2.定義特定目標

想要到何處？在選定的市場中，想達成的確切目標為何？

發展可行方案 如何才可抵達目的地？根據自己的假設，哪些可行方案能使你達成目標？ 決定一個行動方案

你將如何抵達你響要的地方？你的最佳方案是哪一個？

計畫程式的兩個重要層面：策畫週期－策畫的時間層面

第一階段－策略計畫

前提→我們要在何種行業中營運→發展並測詴可行策略→選擇策略

第二階段－行動計畫

發展前提→發展短期目標→發展計畫及預算→選定行動方案及預算

有效計畫的原則

1.建立正確的預測；

2.獲取計畫的認同；

3.計畫必須是健全的；

4.發展有效的組織；

5.具備客觀的態度；

盡可能地以市場的總需求量及公司的市場佔有率； 事先決定計劃的放棄準則； 設立檢查系統，保持計畫的彈性化； 每年修正一次五年期計畫； 使計畫配合情境。

二、組織活動

組織活動（Organizing）是一種對公司資源安排配置的活動，使組織內的活動很有系統地幫助企業達成目標。

組織（Organization），是一群執行不同工作但彼此協調統合的人的組合，以共同達成組織目標。

當管理人員希望他的部門設立組織的時候，須注意以下六點：

1.確定要做什麼；

2.部門劃分：指派工作；

3.決定如何從事協調工作；

決定控制幅度－直接向管理者報告的部屬人數； 決定應當授予多少職權； 勾繪出組織圖。

此外，也應有工作說明書。且之中也會有一些非正式的組織；成員自行發展的一些非正式的習慣性接觸、溝通方式或做事方法，其和組織原始界定不同，但卻有存在的必要性。

部門畫分可按下列方式：

1.按企業機能別－企業的生產、行銷、財務等基本機能。協調

協調活動是將具有相互關聯性（Interdependent）的工作化為一致行動的活動過程。因此，整體運作要良好，協調的工作極為重要。

三、用人

惟有透過用人，管理人員才能確保事情的執行與完成。用人機能的步驟：

1.工作分析

工作的內容，需何種從業人員，發展工作說明及工作規範。

2.人員招募

決定哪些種類的工作需要安置多少人員，認清公司內外有資格擔任的人員，並招募應徵者。

3.員工甄選

選擇最適人選 訓練與發展 提供員工從業時執行工作的能力 績效評估與前程發展

評估績效，且稫員工偏好才能及組織需求，決定個人是否適合某項工作。按產品別畫分。按顧客別畫分。按行銷通路畫分。按銷售地區畫分。矩陣式－指在產品的部門畫分外，另加上企業機能的部門畫分。混合式。

人力規劃之必要

人力歸劃，是「對組織未來業務與環境需求的一種預期，並滿足這些情況下的人力需求所做的種種努力」。

人力規劃基本上包含了人力供需預測，及建立特定的人力計畫（如有關職務人應接受訓練及應招募多少人）。

四、領導

有效領導者的特質

1.監督能力

指導他人工作，組織並整合他人行動以達成工作群體目標的能力。

2.智慧

處理思想、抽象觀念和理念的能力，以及學習和做好判斷的能力。當一個高成就者的欲望 成就欲望反應在求企業中更高職位和完成挑戰性工作的程度。自信 自我實現的高度期望 果斷

兩種基本領導風格：人員導向／工作導向

領導權變理論

當他們對情境偶很高或很低控制力的時候，工作導向的工作者便能出頭。在情境並不是這截然明朗，且領導者只能有中等程度的控制力的時候，人員導向的領導者便較適合了。

決定一個領導者對情境控制力的三個情境因素是：

1.領袖與成員關係：是否能與部屬相處融洽，員工對其信任和忠誠度。

2.工作結構：指工作的例行和可預測性。對較結構化、條理分明或已

設計好的工作，較模糊、衝突或無結構性的工作，擁有更多的控制。

3.職位權力：指「工作本身所賦予領導者要求部屬服從並接受其指導

與領導統禦的程度。」

領袖制宜的基本觀念是，一個瞭解自己領導風格的領導者可藉控制上述三項情境因素，剌改變情境，使之最適其風格。

五、控制

是一項確保各種行動均能獲致預期成果的工作，它包含設定目標、衡量績效及採取改正的行動。所有的控制系統都是在收集、儲存及傳遞有關利潤、銷售及其它營運要素的情報。目的都是希望能影響員工的行為（這亦

是「控制別人」常引發反感之因）。控制需要設定目標或標準，因此「計畫」和「控制」是一體兩面。

控制程式的三大步驟：

1.設定標準或目標；

2.依據標準衡量實際的績效；

3.找出差異並採取改正行動。

有效的控制原則：

1.適時控制

2.控制的標準要能鼓勵員工一致配合（1）設定有效標準的重要性

（2）有效標準必須公平

（3）有效標準必須可觀察及衡量

（4）有效標準必須與工作有關

（5）有效標準必須完整

（6）有效標準必須由員工參與設定

運用例外管理－只注重大事件

將績效迅速回饋給員工

不可過度依賴控制報告

配合工作狀況決定控制的程度