实用客运站各项制度5篇

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客运站各项制度篇1

汽车客运站规章制度

1.汽车客运站安全生产管理制度 2.客运站各种规章制度 3.汽车客运站安全管理规定

1、汽车客运站安全生产管理制度

为规范客运站安全生产管理工作，强化安全生产主体责任，根据《汽车客运站安全生产规范》及有关法律法规、企业规章，制定本制度。

1、认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、行政法规和政策，严格遵守安全生产管理制度、业务操作规程和监督管理规则。

2、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。

3、汽车客运站应当建立安全生产领导小组，配备专(兼)职安全生产管理人员。

4、站长为安全生产第一责任人，全面负责汽车客运站的安全生产工作。分管安全生产的副站长对安全生产负直接的领导责任，其他副站长对分管业务范围的安全生产工作负责。汽车客运站领导和工作人员实行“一岗双责”制，既对分管的业务工作负责，又对分管业务范围的安全生产工作负责。

5、落实“三不进站”和“五不出站”的管理规定，严格执行车辆安全例检制度、危险品查堵制度，有效把住汽车客运站安全生产源头关，预防和杜绝因汽车客运站源头管理不到位而引发的安全生产事故。

“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

“五不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。

6、与班组、部门、工作岗位、进站经营者签订安全责任协议，依法明确双方的安全责任。

7、配合有关部门组织开展安全宣传、安全检查、事故处理、责任追究等工作，对有关部门提出的防范和整改措施，在限期内严格落实。

8、每年对工作人员进行两次安全生产、业务知识培训；每季度对安全生产管理人员进行一次安全生产、业务知识培训，合计培训不少于20个小时。

9、每季度召开一次安全生产工作会议，每月召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。发生重、特大事故后，及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。

10、发生安全事故和险情时，按照《生产安全事故报告和调查处理条例》等有关规定，及时报告相关部门。

11、积极采用新技术、新设备，推行现代化科学管理方法，不断改善安全生产条件。

12、按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材，并确保齐全有效。

13、遭遇自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其他突发事件时，及时启动应急预案进行应对和处置。

14、定期对客运站安全生产情况、安全设施进行检查，发现隐患、违章和存在的问题，及时整改和处理，并完善安全生产管理措施。

15、加强汽车客运站站场秩序管理，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防治安事件、防违法行为等工作，确保站场秩序良好。

16、建立安全生产举报制度，充分发挥乘客、新闻媒体及社会各界对客运站安全生产管理的监督作用。对接到的安全生产举报和投诉应当及时予以调查和处理。

2、客运站各种规章制度

客车站内停靠车辆制度

一、在站内停靠的车辆，必须按照运营部门所规定交纳费用，不得少交和不交。

二、进入本站的车辆，必须服从车站管理人员和值班人员的统一调度和指挥，车辆停放要整齐、有序、牢靠，不得乱停、乱放。

三、车辆进站后，不得将车内垃圾，废弃物倾倒在站内、停车场上，应将垃圾送往垃圾箱。

四、乘载旅客的车辆，必须保证车辆的技术指标合格，确保旅客的生命财产安全。

五、客运车辆不得擅自提高客运价格，其客票价由我站根据交管运输部门有关规定的客票价拟定。

六、客车的驾驶员、售票员及相应的乘务员对旅客服务应热情周到，不拒载、不错载、不施暴。

客运车辆行业规范服务达标标准进站上下，旅客至上；整洁有序，正班正点；安全营运，及时送达。

客运站行业规范服务达标标准：热情大方，整洁有序；设施完好，收费合理；管理严格，发送正点。

3、汽车客运站安全管理规定

(一)安全例会制度

一、车站安全领导小组每召

开12-14次安全专题会议。每月召开一次由安全领导小组成员和车站各班组组长、安全专职人员参加的安全例会。

二、遇紧急情况应临时召开安全专题会议。

三、安全例会的主要内容：

1、传达、学习上级有关安全管理工作的方针、文件、会议指示精神。

2、总结本单位近期内安全工作的经验教训，制订防范措施，研究布置下步安全工作。

3、研究和处理安全工作中的一些重大问题。

4、对发生一般以上的责任事故的当事人做出处理决定。

5、安全工作例会必须建立会议纪录。

**汽车站

(二)站内安全管理制度

1、加强站内现场管理，配备专职现场安全管理员，对站内所有车辆进行统一指挥。

2、统一划分停车区域，严禁车辆乱放乱摆，统一售票，定时发车的长途客班，车辆按指定库位进库，短途流水发班的车辆，按线路划分停车、上客区域。

3、车站广播室要适时宣传“旅客乘车须知”，站务员在发车前除及时向旅客宣传安全乘车注意事项外，还必须绕车一周排除不安全因素后，方可指挥驾驶员发车。

4、加强“三禁品”的查堵力度，严禁“三禁品”进站上车。

5、严禁始发站超载，凭票乘车，如驾驶员要求多装，站务员有权制止。

6、加强门卫管理，严禁车站内的车库、车坪、站门口摆设摊点和围车叫卖。

7、创造良好候车环境，保持站内清洁卫生。

**汽车站

(三)三禁品检查管理制度

1、车站内“三禁品”检查工作由车站负责，车站必须悬挂严禁携带三品乘车的大型条幅和禁运物品图。车站广播室要反复宣传携带“三品”乘车的危害和有关处罚规定。

2、查验“三品”工作要定岗、定人、定点和流动检查相结合，春运时必须人人开包检查。“三品”检查工作必须实行责任签章制度，站内由车站主管安全的领导负责把关，谁签章，谁负责，站外路途由司乘人员负责。

3、凡查出的“三品”必须统一造册登记，专人保管，任何人不得讲情索回，经车站广播室宣传仍携带“三品”乘车的旅客除没收“三品”外，还要进行严肃批评教育，态度恶劣者

移交司法机关予以处理。

**汽车站

安全生产管理责任追究制度

第一条为有效地防范安全事故的发生，严肃追究安全事故行政责任，确保人民生命财产安全，根据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》和《湖南省重大安全事故

行政责任追究制度》以及《张家界市安全事故行政责任追究规定》等有关法律、法规，结合我站实际，制定本制度。

第二条车站范围内负有安全生产和安全生产监督管理的个人和部门，因未履行或未完全履行各自的职责而导致发生安全事故的，均应按本制度追究有关责任人的行政责任。

第三条车站安全领导小组为本制度的实施监督机构。

第四条车站站长是本级安全生产第一责任人，其他安全生产主管人员和经办人员为直接责任人。

第五条因未履行或未完全履行安全生产监督管理职责而导致发生下列安全事故的，应依法追究有关责任人员的行政责任。

1、车站及公共场所安全事故；

2、火灾安全事故；

3、其它安全事故；

**汽车站

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客运站各项制度篇2

客运站各种规章制度

客车站内停靠车辆制度

一、在站内停靠的车辆，必须按照运营部门所规定交纳费用，不得少交和不交。

二、进入本站的车辆，必须服从车站管理人员和值班人员的统一调度和指挥，车辆停放要整齐、有序、牢靠，不得乱停、乱放。

三、车辆进站后，不得将车内垃圾，废弃物倾倒在站内、停车场上，应将垃圾送往垃圾箱。

四、乘载旅客的车辆，必须保证车辆的技术指标合格，确保旅客的生命财产安全。

五、客运车辆不得擅自提高客运价格，其客票价由我站根据交管运输部门有关规定的客票价拟定。

六、客车的驾驶员、售票员及相应的乘务员对旅客服务应热情周到，不拒载、不错载、不施暴。

客运车辆行业规范 服务达标标准

进站上下，旅客至上； 整洁有序，正班正点； 安全营运，及时送达。

客运站行业规范服务

达标标准

热情大方，整洁有序； 设施完好，收费合理； 管理严格，发送正点。

客运职工规章制度

一、本站职工一定要认真学习邓小平理论，坚持改革开放，建设有中国特色的社会主义。

二、上班时，不迟到、不早退、不做个人私事。

三、每天客运收入，应做到天结天清，不拖拉、不贪污、不挪用。天天账款相对，月月账表相符。对擅自收款，一次贪污五元的，停发当月工资，对一次贪污一百元或者贪污五元达三次的，一律辞退、停用。

四、本站一切开支，必须经站长（经理）一支笔审批，未经许可不得开支。

五、本站职工轮流值日，每天早上将候客室清扫一次。

六、认真监督站内安全工作和客运秩序。

七、对旅客和车主提出的各类问题，应耐心解释和回答，不得粗暴回绝，对无法回答的问题，应及时回报到副站长、站长处解决。

旅客乘车须知

一、严禁旅客进站时，携带危险品、易爆品、腐蚀品上车。

二、严禁旅客在停车场上大小便。不得随地吐痰或将瓜皮果壳随手扔在候客室内，应到厕所大小便，将垃圾送到垃圾桶内。

三、候客室内严禁旅客过夜，我站保证旅客当天来当天走。

四、车站管理人员应处处为旅客着想，为旅客服务，多做交通法规和交通安全的宣传工作，旅客应配合车站管理人员做好交通安全工作，服从管理人员和值班人员的调度和指挥。

五、旅客应按行车里程购买客车票，如发现售票有错，应及时指出。如站里人员有意多收旅客钱款，旅客可及时举报。

六、本站对无护理人的精神病人、醉酒人员和不能自理的人杜绝乘车。

七、旅客携带的行李货物不得占用客车座位，应放到行李架上去，严禁携带超长、超宽、超高货物上车。

八、严禁载客车装运 100kg 以上的笨重物品，以 免砸伤旅客。

九、各车在进站加油时，车窗应关严，旅客不得吸烟和造成明火。

十、对晕车旅客，应在进车前禁食，并在开车前分钟服用晕车宁或止吐药。

客运站财务管理制度

为了加强财务管理，做好财会工作，严明财经纪律；保证资金合理运用，特制定本制度；

1、加强现金管理，任何人无权私借公款，挪用公款，违者扣发当月工资。

2、支出单据，应履行经手人和证明人签字，负责人审批的程序，手续不全者，应视为无效单据，负责人不予审批，会计人员不予报销。

3、对每天的客运收入，应做到“天结天清，不拖拉，不贪污，不挪用”。天天账款相对，月月账表相符。

4、对擅自收款，一次贪污 5 元的停发当月工资。对一次贪污 50 元或者 5 元达三次的，一律辞退、停用。

5、本站一切开支，必须经站长（经理）一支笔审批，未经许可不得开支，否则自负。

客运站工作纪律

1、在上班时间，严禁干其它私事，特殊情况除外。

2、上班期间禁止打扑克、下棋和从事其它一切娱乐活动。

3、任何情况下，禁止离岗，要尽职尽责，搞好本职工作。

4、任何情况下，严禁谩骂旅客，对旅客要礼貌如宾。

客运站工作制度

1、上下班实行本人签到制，不准代签，每月签到由值班（专职）人员负责组织实施，并在月底将签到表交会计处，结算工资时兑现。

2、严格遵守上下班制度，不迟到、不早退、不擅自离岗（考勤簿由车站统一印制），每月装订备案。

3、上班期间，不得随便上街游玩，不办私事，不闲谈，要紧张而有序的工作。

4、因事因病不能上班，必须要请假，并写好请假条，站长批准后，方可离岗，否则视为旷工，假后要及时销假，否则，视为超假。

客运站考勤、考核制度

为了加强纪律，坚守岗位，提高工作效率，保证站里各项工作正常开展，特制定本制度。

1、遵守法律责任、法规及有关政策，严格依法办事。

2、工作认真负责，各尽其能，各施其职。

3、按时上下班，有事要先请假，回来有销假，否则，视为旷工。

4、年终奖金与出勤率和工作实绩挂钩，出勤率以签到簿为准，工作与平时业务水平为准。

客运站学习制度

为了不断提高职工的文化、理论水平和业务素质，特制定本制度。

1、认真学习党在社会主义初级阶段的基本路线、理论、基本国情和时事政治及党在不同时期的方针、政策。

2、认真学习科学文化及业务知识，不断提高自身的政治素质和业务工作技能。

3、讲究公共卫生，做到站内整洁明亮，办公桌椅用具摆放整齐，保持优雅环境。

客运站学习例会

1、每周五为全站人员理论业务学习日。

2、由副站长主持，全体员工参加。

3、主要内容：学习马列主义，毛泽东思想、邓小平理论，党的路线方针、政策，上级交通主管部门的有关文件，报刊材料，传达有关会议精神和业务所涉及的法律、法规、政策等。

4、主要方法：集中（分散）结合，辅导（自学）结合，考试（演讲）结合。

5、会务由客运站承办。

驻站交管员职责

1、严格审验车辆技术状况。凡营运车辆必须按规定周期做好强制维护、车辆技术等级评定，未经等级评定的车辆不营运。

2、认真审验驾驶人员从业资格，培养驾驶员交通安全意识。

3、对进、出站车辆，实行登记、检查制度，严防“易燃、易爆”物品进入客运车辆。

客运站各项制度篇3

客运站规章制度明细表

1、客运站客运学习培训制度

2、客运站经营安全目标责任制

3、客运站经营安全监督检查制度

4、客运站站务岗位安全生产操作规程

5、客运站“四证一牌一单”报班制度

6、客运站安全生产考核与奖惩管理制度

7、客运站责任事故调查、责任追究和处理制度

8、客运站事故统计与报告制度

9、客运站车辆出站检查登记制度

10、客运站车辆例检制度

11、进出站安全管理制度，即：客运站三不进站五不出站检查制度

12、客运站三品检查制度

13、客运站停车场安全管理制度

14、客运站收费管理制度

15、客运站突发公共事件应急预案

16、客运站安全生产领导小组名单

客运站各项制度篇4

一．核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界一流水平实施一到多项核心流程。企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

对于企业核心竞争力，不同的人有不同的定义，战略、技术、资本、质量、渠道、客户、品牌、速度、创新、组织方式、管理制度、知识产权、人力资源、企业文化、学习能力等等，都曾被人定义为企业核心竞争力。也有人综合起来进行定义的，认定凡是能体现为在市场竞争中的一定优势，都是企业核心竞争力。这是对企业核心竞争力一种泛化，它把企业核心竞争力等同于市场竞争优势。如果是这样，普拉哈拉德和哈默尔两位教授就是在耍花枪，愚弄世人。他们杜撰企业核心竞争力这一概念，也就完全是多此一举。一个新概念，只有对认知对象有新发现，只有揭示了认知对象更深层的内涵，才有意义。

企业的核心竞争力涵括几个方面：

一是，企业的创新竞争力尤其是产品的创新力；

二是，企业的资源整理能力；

三是，企业的人才竞争力；

四是，企业的管理竞争力；

五是，企业的品牌竞争力；

基本上，核心竞争力可以是上述全面的体现，也可以是某一个方面的体现，但不管怎么样，一个企业参与竞争就必须就有自己的某些独到的优势

客运站各项制度篇5

规 章 制 度 汇 编

目录：

第一章

总章...................................................................................................................................3 第二章

工作人员岗位职责...........................................................................................................4 第三条

站长岗位职责.......................................................................................................4 第四条：

副站长（站长助理）岗位职责...........................................................................5 第五条：

办公室主任岗位职责...........................................................................................6 第七条：

站务科长岗位职责...............................................................................................7 第八条：

保卫科长岗位职责...............................................................................................8 第九条：

班长岗位职责.......................................................................................................8 第十条：

票证会计岗位职责...............................................................................................9 第十一条

保卫人员岗位职责...............................................................................................9 第十二条

调度员岗位职责.................................................................................................10 第十三条

报班人员岗位职责.............................................................................................11 第十四条

检票员岗位职责.................................................................................................11 第十五条

售票员岗位职责.................................................................................................11 第三章

各项制度.......................................................................................................................12 第十六条

请销假制度.........................................................................................................12 附录：

一、事假.....................................................................................................................13 附录：

二、病假.....................................................................................................................13

** 客 运 站 规章制度汇编

第一章

总章

第一条 为了加强对客运站职工队伍的管理，塑造客运窗口良好形象。严明工作纪律，坚持依法售票，文明服务，依据国家有关法律、法规和客运站工作实际，制定本规定。

第二条

目标要求及各项行为道德规范

建站遵旨：服务社会、服务大众、规范乘车秩序、发展交通、利国利民

建站目标：创建星级文明客运站

建站方针：内强素质，外树形象，团结拼搏，争先创优

工作作风：实事求是、勇于创新、严明纪律、勤政高效、强化服务、提高效能

工作标准：规范化、制度化、正规化、服务化

客运精神：解放思想、自我解析、开扩务实、团结奋进、争先进位

三争三创：争做如党员、争做好干部、争做好职工、创文明单位、创文明窗口、创文明交通

六种精神：恪尽职守、高度负责的精神。开拓创新、争创一流的精神。

不计名利、无私奉献的精神。

顾全大局、团结协作的精神。

不怕吃苦、连续作战的精神。

谦虚谨慎、勤奋好学的精神。七种感情：事业追求要保持激情。

对待群众要充满感情。

学习钻研要满腔热情。与人相处要倾注真情。

处理事情要讲究合情。

开展工作要摸准实情。

应对问题要当感冷情。

八条道德：热爱本职、牢记遵旨、说话和气、服务热情、讲究卫生、着装整齐、秉公办事、不 私情

职业口号：用我们真诚的微笑和热忱的服务为客运站赢得荣誉和尊严

第二章

工作人员岗位职责

第三条

站长岗位职责

在交通局领导的直接领导下，负责汽车站的全面工作，对全站的各项工作主要负责

认真贯彻执行汽车站，收费标准的政策、法规，落实上 4

级指示精神，保证汽车站的正常运转。

组织编制各项工作计划，召开有关会议，检查指导业务工作，严格控制财会，票证管理及时解决存在的问题。

经常对职工进行职业道德、遵纪守法、文明服务等教育，有计划地组织职工进行业务学习，开展岗位练兵，全面提高职工的思想业务素质，增强职工的“窗口”意识，光大交通形象。

经常深入工作现场，加强调查研究，掌握客运周期和职工的思想动态，建立本站的约束机制，赏罚严明，抓好典型，表彰先进，查处违纪行为，全面强化职工队伍的管理工作。

关心职工的生活，努力改善生活环境和工作条件。

协调有关部门关系，积极完成上级交办的其他任务。第四条：

副站长（站长助理）岗位职责

在站长的领导领导下，负责分管工作，并将工作情况及时向站长汇报，为站长决策提供依据。协助站长处理日常事务和行政事务。

在站长临时离开工作岗位时，根据站长的指定，代行站长职责。

经常深入业务大厅，组织工作及时解决各种矛盾，掌握工作主动权。

搞好政治业务培训，做好政治思想工作，不断提高职工 的政治业务素质。

负责安全保卫工作，抓好社会治安的综合治理，保持良好的工作秩序。

负责后勤保障工作，做好设施设备维护，食堂管理、环境卫生。

不定时的组织人员做好稽查工作，完成站长交办的其他工作。

第五条：

办公室主任岗位职责 认真落实上级有关决议及指示精神。

负责办公室日常行政事务，做好上级下达，协调各班（科）工作调动如各位工作人员的积极性。

负责文秘资料工作，搞好大事记，及时上报各阶段工作总结。积极开展调查研究，准确及时提出建议。

负责文件收发、传阅、归档，及时填报各类行政报表。

负责印鉴管理使用。

负责车辆管理和使用及司机的安全教育。

完成站领导交办的其他工作。

第六条：

财务会计岗位职责

在战长的领导下，负责全站的财务会计工作，宣传、遵守财务纪律和各项规章制度。

组织会计核算，按时上报各种会计报表，重大问题及时

汇报。

编制全站经费支出计划，并组织实施，随时掌握各项开支，做到心中有数。

定期向站长汇报财务收支情况，分析任务完成情况，找出管理漏洞，提出合理化建议，进一步挖掘增收节支潜力。

组织财务人员学习政治理论和业务技术，不断提高财务人员的整体素质。

执行财务经政策、法规和财务制度，监督检查财务人员财经纪律的执行情况，有权制止违犯财经纪律的行为并提出处理意见监督执行。

完成领导交办的其他任务。第七条：

站务科长岗位职责

在站长的领导下，负责站务科的日常工作，宣传、遵守站上的各项规章制度。

及时指导站务科各部门的工作，及时解决业务流程中出现的各种问题。

定期召开站务科全体会议，分析解决各种矛盾和问题。努力提高职工业务素质，和推进“文明窗口”的建设工作。

编制售票的各类报表，并及时向站长汇报售票情况。

处理日常对司乘及各公司的基本关系，遇有特殊情况及时向站长汇报。

完成站长交办的其他任务。第八条：

保卫科长岗位职责

保卫科长负责汽车站治安管理工作，解决日常工作中于外部发生的各种矛盾，维持良好的乘车秩序。

认真学习并严格遵守各项法律、法规及站制定的各项有关条文，妥善处理与外部的各种关系，维持汽车站良好的社会形象。

对与乘客和外单位发生的各种纠纷要做好笔录，根据事件的性质妥善处理，做到一事一落实、一件一记录。

完成站长交办的其他任务。

第九条：

班长岗位职责

在本科室负责人的的带领下，服从站长领导，并带领全班人员忠于职守，履行职责。认真执行各项规章制度，积极保证汽车站各项工作的正常运行，努力完成任务。

组织本班人员按时上、下岗，坚持岗前动员，岗后讲评，填写工作日记，办理交接班手续。组织售票员交接票款，做到日清月结。

负责本机在岗期间工作的组织指挥、跟班作业，随时检查纠正当班人员的不规范行为，及时协调解决发生的纠纷，避免矛盾激化。

教育本班人员爱护公共财务，坚持当班清扫制度，保持卫生责任区的清洁。

组织本班人员政治、业务学习，适时召开班务会，大力提倡好人好事，坚决杜绝不良作风。

完成站长交办的其他任务。第十条：

票证会计岗位职责

领取票证、保障使用。

按规定手续发放票证，做好票证明细账。

定期盘点库存，及时向税务机关领取各种票证。

发现残、错票证及时向站领导汇报，并做好记录。

妥善保存票据存根并根据有关规定进行核销。

妥善保管票帐，做到防火、防水、防盗、防腐、防虫蛀、防鼠咬。

第十一条

保卫人员岗位职责

在本科室负责人的领导下，认真学习并熟练掌握有关法律、法规及站内的各项规章制度。

把“三品”和“安全检查”做为永不竣工的工程。认真执行“三不进站，五不出站“的规定。

不迟到，不早退，按时作息，跟班作业，为汽车站的正常运营保驾护航。

在岗期间，坚守岗位、证件齐全、服装整洁。执勤中，文明礼貌、举止大方。处理问题，有理有据、有法可依。

遇有突发事件或纠纷，及时劝解，做好记录，并及时向站领导汇报情况，避免事态扩大，矛盾激化，给汽车站造成不良社会效应。

客运高峰期，配合检票员，疏导乘客，使乘车秩序平稳，有序的进行。

密切配合好站务科工作，耐心解释有关政策和规定，不说粗话、脏话、过头话，严防矛盾激化。第十二条

调度员岗位职责

做好微机系统的日常管理和维护工作。

努力学习和熟练掌握系统所设工作程序，一般问题能及时处理，保证微机系统的正常运行。

做好统一调度的工作，指导微机工作系统的正常使用。

约束好站务科各工作岗位的日常流程，做到发现问题及时解决，特殊问题及时上报。

管理好售票室的卫生，对本科室人员的思想波动及时了解，引导职工树立“服务乘客”的思维观念。

做好内部职工团结的润滑剂，建设良好的工作环境，保持和谐相处，团结共进，协调一致的团队精神。

完成领导交办的其他任务。

第十三条

报班人员岗位职责

认真做好包办记录

及时准确操作微机报班程序。

及时汇报、停报、缩点加插班等特殊情况。

搞好与客运公司调度的链接工作。

完成领导交予的其他工作。

第十四条

检票员岗位职责

维护好乘客的检票秩序，现场指挥要得当。声音洪亮，语言文明，举止大方，高效有力。

爱护公务，维持检票台的整洁卫生。

应对媒体及领导的明查暗，得体大方，对答合理。

完成领导交予的其他任务。

第十五条

售票员岗位职责

在班长领导下，做好售票工作。严格执行售票流程。讲职业道德，售票言行规范，文明用语，唱收唱付，票款相等，耐心解答，热情礼貌，禁说服务忌语，严谨与乘客发生口角，做到文明服务、礼貌服务、微笑服务、委屈服务。

严格售票手续，按规定领取和使用票据，工作台物品摆放整齐，作业流程规范，正确使用微机收费终端，业务熟练，票款日清月结。

严格遵守岗位纪律，不带私款上岗，工作精力集中，售票过程中不做与工作无关的事情，不准他人代为售票。

上岗前要检查设备是否正常，做好工作台的清洁工作。

上岗衣冠整齐，容貌严整，举止端正，做到执正上岗，自觉接受社会监督。

爱护售票设施，不乱涂乱画。

第三章 各项制度

第十六条

请销假制度

所有工作人员必须认真遵守请、销假制度。

上班期间不得迟到、早退，或脱岗，出现5次，按旷工一日处理，一次迟到、早退、脱岗半小时者按旷工一日处理。职工事先请假未经批准不到岗着，一律按旷工处理，旷工者一天扣两天工资。

因故请假，必须在上班前由本人填写请假条，班长和科室负责人签字后交办公室。

职工若因急事或者生病不能上班而为能于事先请假者，则务于请假当日上午时前，以电话形式向科室负责人和班长请假，并于上班时间向站交回请假条及病假证明，并注明请假理由。

职工一年内旷工三天以上，停发年终奖。旷工五天以上（含五天）属严重违反劳动纪律，单位予以劝退或者辞退。如职工一年内累计请病假20天以上或请事假15天以上，停发其年终奖，旷工三天以上（含三天）停发其年中奖金。附录：

一、事假

事假一般不予准假，如有特殊情况必须请假者，由本人填写假条，报站批准方可休假。

事假审批权限：事假在三天以内需报班长，科室负责人审批，三天以上者，有科室负责人报站长审批。

职工假满必须按时上班，不得无故逾期。如确有特殊原因不能及时上班者，需提前向站说明，经批准后，方可续假。未经批准，擅自续假者按旷工处理。请假并续假连续超过三天者，科室负责人报站长审批，方可续假。

凡请事假者，扣发当天工资。附录：

二、病假

职工上班时间确需上医院就诊者，须报科室负责人同意，方可去医院就诊。