气体公司年度总结报告大全4篇

【导读预览】此篇优秀范文“气体公司年度总结报告大全4篇”由阿拉题库网友为您整理分享，以供您参考学习之用，希望此篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

气体公司年度总结报告篇1

以创质量奖为契机 推进卓越绩效模式

西安陕鼓动力股份有限公司

gb/t 19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准，反映了当代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。从2005年开始，西安陕鼓动力股份有限公司（以下简称陕鼓动力）在学习《卓越绩效评价准则》的基础上，逐步导入卓越绩效模式，引导企业不断向超越自我、追求卓越的目标迈进，全面提高了企业经营管理质量。2007年公司荣获“全国机械工业质量管理奖”，2009年公司荣获“全国质量奖”。

下面，就陕鼓动力几年来推行卓越绩效模式，不断提升企业经营质量，争创“全国质量奖”的主要做法向大家做一汇报。

一、系统培训，全面提升

《卓越绩效评价准则》国家标准颁布后，陕鼓动力从2005年起先后派出六批共35人次参加了中国质量协会等机构举办的标准培训班学习，其中包括总经理、副总经理等高层领导，管理、质量、技术、财务等职能部门领导，培养了一批掌握标准、实施标准的骨干力量。

2008年以来，分层次、有针对性地开展了5次公司级大型培训，使中层以上干部、技术人员、管理人员和班组长等，基本掌握了gb/t19580-2004《卓越绩效评价准则》的主要内 容。安排8名参加自评和撰写《自我评价报告》的人员，两次参加自评师培训班学习，取得自评师资格证书。同时，对运行卓越绩效模式的主要职能部门进行平衡记分卡、五力模型、swot分析、标杆管理等方法工具的专题培训，并应用到撰写《自我评价报告》和管理工作中。组织对全体员工进行《卓越绩效评价准则》和“全国质量奖”相关知识的学习培训，重点是卓越绩效模式概述、11项核心价值观，使其了解准则的基本要求，接受和认同卓越绩效模式，为在全公司系统推行卓越绩效模式创造了良好条件。

二、确立目标，实施方案

2008年，陕鼓动力确立了争创“全国质量奖”的目标，制定了《创“全国质量奖”实施方案》，对公司的自我评价和创奖工作进行了全面部署。成立公司创奖领导小组，主要负责自我评价、撰写《自我评价报告》和“全国质量奖”申报等工作。

《自我评价报告》是申报“全国质量奖”的关键材料，直接影响申报企业能否通过“资料评审”进入“现场评审”阶段。因此，如何撰写一份能够体现卓越绩效评价准则11项核心价值观和企业核心价值观，阐明企业过去、现在和未来取得经营成功的关键因素，充分展示企业经营绩效的《自我评价报告》，是创奖项目组必须研究的重大课题。在中国质量协会专家的指导下，公司对撰写《自我评价报告》的整个工作进行周密策划，确保了这一艰巨任务的完成。

一是采用项目管理模式。对《自我评价报告》的撰写工作进行系统策划，确定“信息和数据收集”、“撰写自评报告第一稿”、“自评报告第一稿审定”、“修改和审定自评报告第二稿”等七大工作内容及其节点，并将“撰写自评报告第一稿”、“修改和审定自评报告第二稿”设置为里程碑，以确保按要求完成自评报告和其他申报材料的编制以及“全国质量奖”申报工作。

二是确定《自我评价报告》各章节的统稿人。统稿人要具有良好的项目协调能力和沟通技能，对卓越绩效评价准则、企业的实际运作有深刻的理解，并具有较优秀的文字表达能力。按照以上要求，公司确定了8名统稿人，分别负责“领导”、“战略”、“顾客与市场”等7个章节的统稿和整个自评报告的总统稿工作；战略管理部、人力资源部、总师办、市场部、质量管理部等主要职能部门选派17名业务骨干，参加资料收集、整理和自评报告部分内容的编写工作，形成强有力的支持团队。

三是汇总并完成《自我评价报告》等申报材料。按照《卓越绩效评价准则》进行自我评价，完成《自我评价报告》和《组织概述》、《全国质量奖申报表》等申报材料。

三、现场评审，展示亮点

按照“全国质量奖”评审规定，对申报企业的评审分为“资 料评审”和“现场评审”两个阶段。全国质量奖评审组对所有申报企业先进行资料评审，然后确定进入现场评审的企业名单。而只有进行了现场评审的企业才有可能获“全国质量奖”，并不是所有参加现场评审的企业都能获奖。因此，做好现场评审工作也是创奖的关键环节之一，直接影响创奖工作的成败。在企业通过资料评审后，公司重点开展了以下工作：一是再次培训。要求各部门领导结合《卓越绩效评价准则》，熟悉、理解《自我评价报告》相关内容，并对全体职工再次进行了《卓越绩效评价准则》、《自我评价报告》的学习培训。二是现场整改。各生产车间依据《现场管理办法》、《洁净化生产质量标准与规范》、《员工洁净化生产作业规范》等规定，对现场进行了彻底整改。三是展示亮点。做好“领导”、“战略”、“顾客与市场”等汇报材料（ppt）的策划、设计和制作，以充分展示公司的特点、亮点。

经过全国质量奖评审组对陕鼓动力进行现场评审，公司优秀的企业文化、团队创新、技术创新、企业与顾客的共生共长、人力资源的高效与活力、生产系统的应变与效率等六大特点和亮点，给评审组留下了良好的印象。

四、修炼内功，追求卓越

质量是由人做出来的。“做企业如同做人，先做人，后做事”。陕鼓动力对此有着不同寻常的认识，将克劳士比的“零 4 缺陷”管理作为公司质量建造的基础。大力倡导“第一次把正确的事情做正确”的质量理念，增强员工第一次把事情作正确的能力。同时，明确工作要求，让每一个工作环节都有明确的标准。制订了“员工质量行为规范”，利用制度的“硬约束”来改变员工中长期以来形成的不良工作习惯，培养员工按规范、标准做事的良好习惯。并不断完善质量考核体系，增强全体员工的质量意识，推动工作质量和产品质量的提高。

自2006年推行卓越绩效模式以来，陕鼓动力不断学习国内外先进的质量管理理论和方法，孕育出了以“诚信文化”“责任文化”为核心的质量文化，并贯彻到质量工作的全过程。坚持每年进行一次质量审计，推行生产工人质量信用等级考评制度，强化质量巡回监察，并把质量管理从企业内部延伸至外协、外扩、外配套厂家。在国内重大装备行业率先实施缺陷产品管理制度，强化系统服务，使质量管理成为企业实现战略目标的有力支撑。

全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉。从公司首次申报“全国质量奖”开始，在中国质量协会专家的指导下，贯彻实施《卓越绩效评价准则》，以卓越绩效标准衡量企业的管理水平，通过战略梳理和系统诊断，建立自我评价体系，不断进行改进，实现了卓越绩效管理的系统推进。结束语

2006年以来，陕鼓动力深入推行卓越绩效模式，促进了企业经营管理水平的全面提升。今后，陕鼓动力将以获“全国质量奖”为新的起点，以“两个转变”发展战略为导向，把追求卓越的思想贯彻到企业各项工作中，使陕鼓动力从优秀走向卓越，早日实现“世界一流动力装备强企”的愿景！谢谢大家！

气体公司年度总结报告篇2

以电话回访为抓手，推动医疗服务水平再上新台阶

为了深入开展“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”活动，进一步完善跟踪服务体系，建立全方位的医患沟通监督渠道，全面了解社会及广大患者的需求与期望以及医院管理的现状，不断提高医疗服务质量和社会群众的满意度，2010年3月，我院成立了专门的电话回访中心，全面开展出院病人集中电话回访工作，加强信息反馈，严格落实奖惩及整改措施，有力地增强了全院职工的质量安全意识、服务意识，促进了整体医疗服务水平的提升，取得了满意的效果。

一、基本做法

（一）加强组织领导，深入调查研究

2010年初，我院班子成员达成共识，将全面开展出院病人集中电话回访工作作为深入开展“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”活动的主要抓手。为了保证回访工作的有序进行，取得预期效果，我院专门成立了回访工作领导小组，由院长亲自抓。领导小组多次召开会议，认真研究相关问题；组队赴此项工作开展较早的医院学习取经；召开不同层面的职工座谈会等，力求做到统一思想，高起点、严要求。

（二）制定实施细则，层层落实责任

在充分调查研究的基础上，制定了《江都市人民医院出院病人集中电话回访工作实施方案》，对回访工作做出了具体安排，明确工作要求及奖罚措施，做到了三个保证：

一是人员保证。成立回访中心，专门抽调了2名临床经验丰 富、业务能力扎实、工作责任心强、善于沟通的高年资护理管理人员从事此项工作，做到专人、专室、专职。

二是设施保证。院部为回访中心配备了电脑、电话、打印机、录音盒等设备。信息科工程师研制、开发了专用的出院病人电话回访软件系统，可随时调阅全院所有出院病人信息，进行回访信息汇总。

三是信息保证。准确的病人信息尤其是联系电话是保证回访工作顺利进行的前提。院部明确规定住院登记处负责录入住院病人的地址、联系人、联系电话等基本信息；各病区管床医生负责录入病人的出院主要疾病名称、治疗结果等，并核准联系电话。

在实际运行中，我院回访工作具有以下特点：

一是广泛性。对所有出院病人（自动出院、未愈、转院、存在医疗争议以及患有性病等带有个人隐私意义疾病的病人除外）进行逐一回访，保证了回访工作的广覆盖。

二是规范性。制定了书面的出院病人电话回访标准用语，保证了回访工作人员语言的规范性。回访中除了解病人的康复情况，给予健康指导外，更主要的是广泛征求患者及家属对我院医疗服务工作的意见和建议。并将病人及家属的评价分为“满意”、“一般”、“不满意”三个档次。

三是客观性。在患者出院后1周内，由专职人员即第三方进行回访，消除了患者及家属的顾虑，能让他们对医院的医疗服务现状做出更加客观的评价。

四是真实性。所有回访全程录音，监察部门随时抽听。如发现回访中心工作人员与临床科室串通舞弊，对病人或家属的投诉隐瞒不报，一经查实，予以重罚，从而进一步规范了回访者行为，避免了人情因素，保证了反馈信息的真实性。

五是公平性。对相关人员的处理做到动真碰硬、一视同仁。一旦病人提出批评，无论你是普通的医护人员，还是主任、护士长，均要受到相应的经济处罚，并予以公示。先后有2名科主任、1名护士长受罚。

（三）重视信息反馈，严格奖惩兑现

1.加强信息反馈。回访中心工作人员对回访过程中了解的问题，征询收集到的意见、建议认真加以记录，并及时填写《出院病人电话回访信息反馈表》，报主管领导批示后交相关部门调查、处理。一般情况下，相关部门必须在5个工作日内作出书面的调查、处理和整改意见，对不作为的科室负责人予以责任追究。

2.实行信息公开。院部每月通过协同办公系统（oa）及时公布各科室出院病人回访结果，包括电话号码采集准确率、受表扬次数（人员名单）、受批评次数（人员名单）、综合满意度、所提意见整改情况等。对受到表扬的科室和个人还在院报《光荣榜》栏目予以公示。

3.严格奖惩兑现。对病人或家属提出表扬的科室、个人以及满意度≥98%、电话号码采集准确率≥95%的科室予以奖励，并在每月的院务会上进行通报，现场发放奖励证书以及奖金。对病人或家属提出批评的科室、个人以及综合满意度≤95%或电话号码采集准确率≤92%的科室予以处罚。同时，回访结果纳入科室综合目标考核体系，作为科室评先评优及科主任、护士长聘任的参考；个人奖惩记入医德医风考核档案，作为评先评优、晋升职称、聘任的依据之一。此外，奖罚实行层级制。科室每月表扬 或批评为个例者，仅对当事人（科室）进行奖罚；随着表扬或批评例次的增加，除对当事人（科室）进行奖罚外，科室负责人、职能科室负责人直至分管领导均有可能受到奖励或处罚。

2010年3-12月，共奖励受表扬科室30个次、受表扬个人151人次、综合满意度和电话号码采集准确率均达标科室84个次；处罚受批评科室59个次、受批评个人9人次、综合满意度或电话号码采集准确率未达标科室5个次。其中，有2名院领导、2名职能科室负责人受到连带奖励，3名职能科室负责人受到连带处罚。

（四）严抓整改落实，立足长效管理

对电话回访中患者反映的问题，我院高度重视，切实做到三个“不放过”，即问题不查清不放过，责任人不处理不放过，整改措施不落实不放过。除给予相关科室、人员相应的经济处罚外，还要求相关科室举一反三，针对患者反映的问题，及时提出处理意见及整改措施，并交由相应的职能科室负责人、分管领导直至院长签署意见。对患者反映较为集中或较为棘手的问题，交由服务流程、纪律安全或质量管理委员会研究改进措施，不断加强和完善制度建设，坚持标本兼治，立足长效管理，促进医疗服务工作的科学化、规范化、标准化。

二、成效与体会

（一）融洽了医患关系

回访工作进一步拉近了医患之间的距离，增进了医患之间的沟通与理解，促进了病人的康复。回访工作人员耐心细致的解释，还消除了医患之间的一些误会，融洽了当前较为紧张的医患关系。

（二）规范了医疗服务行为

通过不断完善电话回访处理机制和有关规定，加强信息反馈、信息公开及奖惩兑现，使全院职工加深了对医疗服务质量内涵的理解，进一步增强了工作责任心以及质量安全意识、服务意识，全院上下形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。医务人员的优质服务得到了越来越多患者的认可，患者的认可又激励着医务人员更加认真地工作，许多医务人员已将规范自身服务行为，努力为患者提供优质、高效、满意的医疗服务逐步转化成了一种内在的、自觉的行动。

（三）强化了管理职能

科主任、护士长通过直接参与回访信息的反馈处理，对本科室医疗质量、服务水平、科室管理等方面的薄弱环节有了更为直接的了解，有利于改进工作；奖罚实行层级制，进一步增强了各级管理者的工作责任心，做到了责权相称；《出院病人电话回访信息反馈表》交由相应的职能科室负责人、分管领导直至院长签署意见，既能促进有关科室对自身存在的问题认真查纠，又有利于管理者及时了解医疗服务现状，从而有的放矢，进一步做好管理工作。

电话回访工作的深入开展，有力地促进了我院医疗服务水平和管理水平的提升，各项工作取得了长足的发展。2010年，我院门急诊人次、出院人次、病床使用率、手术例次、业务收入等同比均明显上升，被评为2010年扬州市“优质护理服务示范工程”活动先进单位，并顺利跻身“中国县级医院〃竞争力百强”榜。共收到表扬信、感谢信59封，锦旗、牌匾84面。2011年上半年，我院门急诊250146人次，出院14800人次，病床使用 率％，手术3858例次，同比分别上升%；%；%；%。在扬州市卫生局2011年全市22家二、三级医院出院病人第一次抽样问卷调查中，我院综合满意度名列第一。

气体公司年度总结报告篇3

以违法建筑综合治理宣传月活动为契机 xx街道借力推进防违控违工作步伐

2011年是新一轮建设秀美xx三年行动计划的开局之年，拆违工作面临更大的困难和挑战，防违控违任务艰巨。为此，三月份xx区如火如荼开展了“违法建筑综合治理宣传月活动”。xxx街道在此次活动中，始终围绕拆违工作“服务大局、转变方式、强化责任、综合治理”十六字方针，以“十二五规划”宏伟蓝图为引领，实现区、街道、社区三级联动，营造了良好氛围，鼓足了工作干劲，掀起了查违、控违、拆违新高潮。

一、领导重视，组织有力。

为确保宣传月活动的顺利开展，xx街道成立了由街道副主任xxx同志为组长，城管科科长xxx同志为副组长，各社区书记为组员的领导小组，明确社区书记为此次宣传月活动的责任人，并结合各社区自身特点部署了具体工作任务。明确的责任落实，具体的工作任务为xx街道违法建筑综合治理宣传月活动的顺利、有效开展打下了坚实基础。

二、积极宣传，形式多样。

此次活动，xx街道共悬挂横幅20余条，开展宣传图板展示活动10余次，发放拆违控违公开信近2000封，绘制宣传黑板报近10块。各社区结合实际，也开展了丰富多样的宣传活动。xxx社区挖掘老年人特点，发挥老年人余热，在老年活动中心开展了宣传活动，壮大了防违控违力量；xxx社区专门制作了违法建筑综合治理问卷调查，对社区居民开展了对防违控违工作满意度及意见建议等情况的调查，在辖区范围内形成了良好的宣传氛围。

三、广泛发动，成效显著。

违法建筑综合治理宣传月活动开展以来，xx街道共拆除违法建筑7处，共，其中沈塘桥社区5处，夹城巷社区1处，大塘巷社区1处。7处拆除的违法建筑都由群众举报，在拆除过程中都得到了广大群众的大力支持。

通过违法建筑综合治理宣传月活动的开展，xx街道对辖区违法搭建行为形成了很好的震慑作用，有效的遏制了违法建筑的产生，为杭州城市建设管理健康发展作出了贡献。

气体公司年度总结报告篇4

先进性是党的生命所系、力量所在。能否始终保持先进性，决定着党能否在历史舞台上不断发挥领导核心作用，也决定着党所领导的国家和人民能否不断走向兴旺发达、幸福安康。而党的先进性最终是要靠党员的先进性来具体体现的，作为党员领导干部，一言一行都代表着组织。在先进性教育活动中，怎么学，怎么做，如何保持先进性，对普通党员将产生示范作用和重要影响。我的学习体会是：在总体上，就是要践行胡锦涛总书记强调的“六个坚持”，即：坚持理想信念，坚持勤奋学习，坚持党的根本宗旨，坚持勤奋工作，坚持遵守党的纪律，坚持“两个务必”，从政治、思想、工作、作风等各方面展示党员领导干部的先进性。就我自己来说，在创先争优活动中应具体做到如下几点：

一、牢记宗旨，坚定信念，在思想政治上创先争优

我们党之所以先进，是因为她是用马克思主义科学理论武装起来的政党，有一套始终走在人民群众和时代前列并被人民群众欢迎的理论、路线、纲领，党正是靠着这些经过实践检验、颠扑不破的理论，以及依据科学理论制定的路线、方针、政策，才取得了一个又一个伟大胜利。在新的形势下，党又将以科学理论为指导，带领全国各族人民，为实现全面小康而不懈奋斗。作为一名领导干部，只有认真学习、始终牢记并认真实践这些理论、路线、纲领，才能在大方向上保持与党的整体先进性的一致。具体就是通过自学、集中学习、参加党组中心组学习等形式，认真领会党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，牢固把握“三个代表”重要思想精髓，充分认识保持共产党员先进性教育活动的必要性和紧迫性，从而增强为人民服务的主动性和自学性。

当今世界，国际风云变幻，霸权主义和强权政治无所不在，世界并不太平。在国内，由于经济转轨和体制变迁，社会矛盾仍有起伏。作为党员领导干部，要时刻保持清醒的头脑，努力提高政治鉴别力、政治敏锐力，能经受各种考验，始终充满对共产主义的必胜信念和对党的事业的无限忠诚，始终维护党的权威，做到在政治上与党中央保持高度一致。坚持党的民主集中制原则，认真贯彻上至中央下至县委、县政府的各项决定、方针、政策，抓好传达，重在落实，确保党的政令畅通。在行动上处处以身作责，率先垂范。教育党员一定要像爱护自己的眼睛一样珍惜共产党员这份称号、荣誉和责任，积极发挥先锋模范作用，鞠躬尽瘁、竭尽全力地为党工作，为党争光、为党旗增辉，确保分管单位的党员干部在思想政治上过关，不让一个党员掉队，永保共产党员的本色。

二、服务发展，情系百姓，在做好本职工作上创先争优

“三个代表”重要思想是我们党的立党之本，执政之基，力量之源，保持共产党员先进性，要坚持理论联系实际，大力弘扬求真务实精神，立足本职，紧密联系工作特点，用科学理论武装头脑，指导实践，推动工作；把先进性教育活动与促进改革发展稳定紧密结合起来，与推动各项工作结合起来，不搞形式主义，不做表面文章，在行动上践行“三个代表”重要思想。

一是要牢固树立发展是执政兴国第一要务的理念，通过发展解决社会前进中的问题和矛盾，通过发展提高人民的生活水平。当前，更要贯彻科学发展观，以构建和谐社会为目标，按照五个统筹的要求，大力发展县域经济，总结前一阶段分管单位的成绩和经验，争取各项工作再上新台阶。

二是坚持立党为公、执政为民，依法行政。贯彻“以人为本”的方针，进一步保持和加强同人民联系，以人民的利益作为我们的最高利益，办一切事情都要以人民的意志为转移，要看人民高兴不高兴，答应不答应，满意不满意。时刻想着人民群众需要什么，我们应该做些什么，从思想上牢固树立全心全意为人民服务的意识。要深入基层，深入农村，加强调研，体察下情，了解百姓疾苦，关心弱势群体。认真落实中央、省市惠民利民政策，加强对分管单位党员干部的督导，促进他们不断改进工作作风，端正为人民服务的态度，促进分管工作创一流业绩。

三是立足本职，服务大局，把握中心，与时俱进。一切工作都要紧紧围绕县委、县政府的工作部署和计划安排来抓。政府工作中参与班子决策，要自觉服从分工，服务大局，维护团结，维护稳定。加强分管的计生、卫生、文化、药监、民族宗教工作的管理，侧重抓好基础管理和制度建设，带好队伍，发挥团队精神，激励分管单位党员干部爱岗敬业，忠于职守，无私奉献，推进学习型单位建设，狠抓优秀年轻干部的培养选拔，充分调动下属党员干部工作的积极性。

三、与时俱进，开拓创新，在改革和创新上创先争优

始终走在人民群众和时代前列是党的先进性的基本含义，创新是保持共产党员先进性的金钥匙。进入新世纪以来，全球化进程风雨兼程，改革浪潮风起云涌。作为一名政府领导干部必须勇于开拓，不断创新，与时俱进，努力使各项工作体现时代性，把握规律性，富于创造性。要继续从严要求分管单位超前运筹，科学决策，在宏观上把握大局，努力提高各项政策的实施效果。

四、严格自律，作风过硬，全面落实党风廉政建设责任制

党的先进性与党员的先进性是辩证的统一，人民群众更多的是从党员个人的言行上去看待党的形象的。保持党的先进性，就必须坚持

立党为公、执政为民，不断提高拒腐防变和抵御风险的能力。作为党员领导干部特别要注意在群众中树立良好的作风和形象，切实落实好党风廉政建设的要求。一是抓党风廉政学习。特别要学习好、遵守好《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》，提高党性修养，坚定拒腐防变的思想意识，贯彻落实领导干部不准收受现金、有价证券的规定，切实增强廉洁自律意识，努力做自觉遵守纪律、执行各项规定的表率。二是监督分管单位的党员干部廉洁从政。努力做到既要快办事、又要办好事、符合工作程序和财务、人事、纪检要求。三是管好自己和亲属，不碍事，不出事。四是真正树立和实践正确的权力观。无论权大权小，都是人民赋予的，只能用来为人民服务，当好人民公仆。在工作中突出好为社会公众服务的宗旨，在分管单位内部，也要增强自己为同志们服务的意识，努力关心同志们的工作和生活，并虚心接受同志们的监督，培养高尚的道德情操，养成良好的生活作风。

总之，在这次创先争优活动中，还要进一步按照新时期保持党员先进性的要求，深刻领会党的先进性要求，并转化到自己的工作实际中去。努力通过这次活动，提高自己保持党员先进性的自觉性，提高为党工作、为人民服务的能力和水平。