客服的工作职责精选5篇

网友发表时间 2024-02-24 06:34:34 1794911

【导言】此例“客服的工作职责精选5篇”的范文资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

电商客服的岗位职责【第一篇】

1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询；

2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率；

3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑；

4、对客户提出的`商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈；

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验；

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；

1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

3、负责进行有效的客户管理沟通

4、负责维护良好的`客户关系

职责描述：

1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持；

2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理；

3、国家标准转换内部审核标准的支持；

4、新业务拓展的技术支持。

任职要求：

1、本科及以上学历，三年以上工作经验；

2、有食品、保健品、化妆品行业实验室工作经验者优先；

3、对海外区域产品标准有一定了解，能熟练进行查阅和解读；

4、英文cet4及以上，读写熟练；

5、良好的沟通表达及团队合作能力，抗压力强；

6、良好的分析判断能力。

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；

2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系；

3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；

4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。