2024年营运经理工作总结范文和计划 营运经理工作的具体大全汇总5篇

营运经理工作总结和计划【第一篇】

3.结合公司营销活动要求，与商户洽谈sp活动;。

4.快速、有效处理已升级客诉，确保系统不亮红灯;。

5.定期组织人员进行市场调研，了解市场情况，建立品牌资源库;。

6.根据营运制度要求，开展营运现场日常管理，确保营运安全及品质;。

7.定期进行经营分析，对排名靠后商户进行经营辅导，不断提升商户经营业绩;。

营运经理工作总结和计划【第二篇】

协助高级经理制定部门内各项工作计划和执行，并考核监督执行标准;。

监督完成续租客户的租约条件、租金等谈判以及完成手续工作;。

定期联络重要客户，定期了解商户情况和商户经营需求并及时跟进;。

监督检查清洁卫生物业维护等等外包公司工作完成情况;。

遇有紧急情况，协助相关部门第一时间解决问题，避免产生重大影响;。

强化巡场制度，协调解决物业维护、清洁以及客服层面的各项问题，建立完善的服务环境;。

定期查阅投诉记录，了解投诉进度，协助客服解决重大客服投诉;。

实施对本部门员工的计划性培训和考核;。

监督本部门员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况;。

完成上级主管领导交办的其他工作。

营运经理工作总结和计划【第三篇】

3监管当值员工的仪容及制服整洁;。

4监管辖下员工能完成工作指令，确保大厦管理工作能正常操作;。

7租户租金及管理费等各项费用收缴率的保证;。

8每日呈交工作记录存档及跟进未完成工作;。

9协调租户对管理工作的需求和安排;。

10负责本部门员工的纪律工作，关心员工生活，提高专业水平。

营运经理工作总结和计划【第四篇】

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的.空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。超市收银部年底总结及明年计划，转瞬间年即将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行如下总结：

由于本部门所使用的收银pos机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。

年新增的手机钱包业务由于不和收银pos机相关联，一旦当日消费做完结算(要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息)，手机pos机上不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在pos机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。

超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久(这一部分员工文化程度普遍较高)，希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间(经验充足)，但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。

培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。

今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为：

1.员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。

2.团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。

3.不能举一反三地看待问题。

4.依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。

1.全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

2.注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

3.继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

4.加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

5.对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

6.定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。

7.加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。

营运经理工作总结和计划【第五篇】

5、协助把控分公司预算，审核及批复分公司的销售管理制度及其他激励政策;。

6、主持区域营运营会议及分公司运营会议，协调推动区域及城市的日常业务运作;。

7、分公司日常业务的处理与支持。

8、进区域运营负责人及分公司运营负责人的选拔、配备和考核工作。

9、指导员工制定阶段工作计划并督促执行。

10、组织对员工的培训。

11、区域运营、分公司运营人员绩效考核体系的建立、执行、评价与反馈。