电话客服工作职责【精编4篇】

网友发表时间 2023-10-03 16:05:55 377513

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电话客服工作职责【第一篇】

1、负责客户信息的核实与跟进。

2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案。

5、完成领导交办的。其他工作。

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务；

4、跟进业务受理后处理情况；

1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的。信誉度；

2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜；

3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还；

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉；

2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料；

3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度；

4、领导安排的`其他临时性工作。