前台文员的工作内容精编3篇

【导言】此例“前台文员的工作内容精编3篇”的范文资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

前台文员的工作内容范文1

每一份工作总结，都是对过去付出的肯定，和对美好未来的展望。前台虽然工作内容简单，但同样需要写工作总结。下面就是小编给大家带来的2020年前台工作总结范文5篇，希望能帮助到大家！

2020前台工作总结一20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了很多也积累了不少的工作经验。在领导的带领下以及同事的帮助下，我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断完善自己的工作能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：

一、对待工作一丝不苟

前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽量减少产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，粗心填错了日期，对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。

二、尽心尽责，无怨无悔

认真做好本职工作和临时性工作，正规、规范的管理各类表格，同时为了解除上级的后顾之忧，在__的直接领导下，积极主动的做好日常内务工作。

1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听以及咨询工作，认真记录重要事项并及时传达给相关区域主管，不遗漏、延误；

负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。

对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。

3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。

三、不足之处

在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有仔细核对；缺乏积极主动性，只是为了完成工作而工作；工作不是很扎实，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。

四、20__年工作计划

除了会改正上述的不足之处外，我还会更加努力，在20__年做到以下要求：

1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作；

②做好各类邮件的收发工作； ③认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。

2、提高个人修养和工作能力：

①继续加强学习公司的文化理念及系统培训； ②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作；③加强与人的沟通协作能力。

20__年已经过去，20__年我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要公司之间彼此多份理解与沟通，相互配合，相信__的明天会更好。

2020前台工作总结二时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、签收邮件，送邮件至各级领导；

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。

有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。

光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

2020前台工作总结三今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达___人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了会及时打电话给__物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助___解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目？a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰灯被蚧笔蔽一峒笆绷灯蔽瘢⒊中僦敝脸灯彼偷焦荆悦夥延跋斓匠霾钊嗽毙谐？到目前为止累计订票__张左右。对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉___在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕__个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让__先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有__本；其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给___。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部___，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与__商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、明年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢__对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

2020前台工作总结四即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

2020前台工作总结五转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：

1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

三人行，必有我师焉。以上这3篇前台文员的工作内容是来自于山草香的前台文员的工作内容的相关范文，希望能有给予您一定的启发。

前台文员的工作内容范文2

关键词：气象影视；一键式；邮件发送

引言

电视天气预报节目一直都是电视台收视率较高的栏目。近年来，随着新媒体技术的迅猛发展，有人开发了气象影视数字化媒体资源管理平台并思考节目的创新与发展[1-10]，烟台传统电视天气预报也收到了冲击，为了烟台电视天气预报在激烈的竞争中更好的发展和生存，借助烟台广播电视台在全省率先实现全频道高清播出的契机，自2019年开始，烟台市气象局改变服务方式，由之前的制作、录制节目，改为提供气象信息资料，以保证高清版电视天气预报节目正常播出。为了减少业务人员工作量，更好的与电视台衔接，烟台市气象局开发人员根据业务需要和提高工作效率的要求及时研发了气象影视业务平台，该平台可以提供天气实况、天气预警、未来三天天气预报和24小时分区县天气预报，周一提供周天气预报，目前平台已投入业务运行。

1系统设计

烟台气象影视业务平台采用经典的Delphi7开发。Delphi7具有功能强大的可视化开发设计环境和编译速度快的优点。平台分模块化操作，平台主要分提取气象台文本、提取分县预报、分县转换、提取周报、一键发送、历史查询和软件设置等7个模块。

提取气象台文本

气象台文本由后台本文提供，包括预警信号、未来三天天气预报及其全市主要图标文字信息。前两项内容一键式提取到平台的编辑框中，在提取前，平台先自动判断文本是否存在，若不存在给出提示，另外，在提取时自动过滤掉预报员姓名、森林火险气象等级和一氧化碳中毒潜势预报等无关信息。最后，气象台文本下面会自动给出未来三天主要图标文字信息编辑模板，值班员手工输入主要天况和气温预报。

提取分县预报

分县预报由后台文本提供，内容包括各分区县的天况、风向、风力和气温预报。所有内容都是一键式提取到平台的编辑框中，在提取前，先进行格式转换，如把全角标点符号转换为半角格式。平台按照电视台需要的顺序提取各县市区的预报内容。

分县转换

把分县预报按照转换策略转换成电视台需要的格式内容，主要是从天况中自动挑取两个两个主要的，分县预报内容由天况、风向、风力、气温和特殊项5项组成，第5项特殊项一般是指霜冻、雾和冰雹等灾害性天气，例如分县预报内容是“多云转阴，北到西北风，5-6级转3-4级，0-5℃，有霜冻”，转换后提取的天况就是“霜冻”和“阴”，天况转换流程图如图1。点击分县转换后平台显示中间转换结果，若检查没问题可以点击转换按钮转换为电视台需要的格式内容，若有问题可以修改后台转换策略重新转换。最后转换结果如图3所示。

提取周报

周报内容每周一更新，包括全市一周天气展望和每天具体天气预报和森林火险预报等。所有内容都是一键式提取后台word文本中的内容到前台文本编辑框中。

一键发送

在提取气象信息资料后，会自动加上邮件的标题，当点击发送按键后，气象信息资料就会通过公用邮箱自动群发给电视台编辑的个人邮箱，平台会弹出提示框，显示各邮箱的发送情况，并且下发的状态栏会给出最终的发送结果并记录日志文件，日志内容主要包括连接邮件服务器及发送邮件情况。若发送的是气象台文本，平台会先自动判断图标文字信息编辑模板有无空项，若有会弹出警示框，防止有遗漏项。

历史查询

点击历史查询，平台会定位到存放的历史发送气象信息资料的文件夹下，平台一天建立一个文件夹，以日期命名，每个文件夹里以记事本方式存放着气象台文本、分县预报、分县转换结果、周报和日志文件。

软件设置

点击软件设置，可设置被联系人的姓名、电话和邮箱地址，不同的被联系人对应内容用分号相隔；可设置发送邮件的服务器、用户名和密码；还可设置周报、气象台文本、分县预报和历史发送气象信息资料的文件路径，可直接输入，也可通过每项右边的浏览按钮选择输入。

2主要技术方法

读取WORD文档内容

使用Delphi的CreateOleObject方法对WORD文档操作具有优势，与delphi所提供的那些控件方式的访问相比较，CreateOleObject方法距离WORD核心的操作更近，因为它直接使用OFFICE所提供的VBA语言对WORD文档的操作进行编程。主要代码如下：

文字处理

使用delphi的正则TPerlRegEx，替换字符串中指定的内容实现对分县文字内容的转换。主要代码如下：邮件发送delphi7发送个邮件用到TIdSMTP与TidMes-sage这两个组件，他们分别在IndyClients和IndyMisc两个面板组件页内。首先配置TIdSMTP和TIdMessage的相关属性，再对TIdSMTP进行编程：

3平台运行情况

平台实现了以下功能：一键式提取天气实况、天气预警、未来三天天气预报、24小时分区县天气预报和天气预报，并通过邮箱自动分发给电视台的编辑，保存、查询气象影视信息。自2019年1月份试运行以来，平台性能稳定，在一年多的使用过程中，未出现影响正常业务的情况。平台主界面设计如图2所示。平台分区县转换结果界面如图3所示。

前台文员的工作内容范文3

关键词：学生管理；微信公众平台；应用途径

微信是腾讯公司出品的一款智能手机APP，具有强大的社交功能，可以为企业或个人打造自身的公众号。2016年调查显示，微信公众号总数已经超过800万。很多高校也开展了微信公众平台的建设，应用于日常教学和管理中。本文针对微信公众平台在高校管理上的应用途径，提出了合理化建议。

一、微信公众平台在高校学生管理中应用的原则

微信公众号的重要功能就是消息，且消息无法撤回或更改。因此，高校管理者在消息的时候一定要注意消息准许性的原则。很多高校在对公众平台的使用中，存在以推广为目的内容，其内容过于注重吸引眼球，而忽视了信息内容的实用性。作为学生管理者，应首先处于教育者的身份，然后进行宣传行为。这样就要求其微信公众平台中的内容要具备实用性的原则。当前在校大学生基本以’90后为主，受网络环境的熏陶，对网络用语更加熟知。所以，高校学生管理者要尽量选择网络流行用语来信息，以便更容易让学生接受。这是微信公众平台应用中的亲民原则。针对专业性的考虑，高校在建立微信公众号时要注意其技术性的原则，需要组建专业的技术团队进行管理。推广微信公众平台，扩大影响范围，做到专业水平。

二、微信公众平台在高校学生管理中的应用途径

（一）学生日常事务管理方面的应用

微信公众平台在高校学生日常事务管理中应用广泛。传统高校学生日常事务管理需要辅导员与学生干部配合，向学生传达工作需要或者活动内容，其信息传递慢，也有传达不到位的情况。微信公众平台在信息传达上加快了速度，也拓宽了覆盖面，可以将最新信息以最准确的方式传达给每一位学生。微信公众平台还具有自动回复的功能，可以将一部分需要回答的问题提前录入平台中，这样极大减少了工作量。而微信公众平台的历史查阅功能，可以让学生随时对已经的信息查证核实。这样的工作方式为学生管理工作者减小了工作强度，节省下大量时间去开展具体工作内容。

（二）学生思想教育方面的应用

在思想教育工作上，传统工作模式需要工作者开展一对一的辅导，学生往往会产生抵触情绪。而利用微信公众平台对学生思想教育展开工作，很大程度上解决了这一问题，政治教育工作可以由线下拓展到线上。整合优化过的思想教育资源，可以完善教育资源的分布平衡。微信公众平台的信息全面而实用性强，对学生的思想政治工作具有明显效果。而且学生可以通过平台自己构思的内容，并实施切合学生的宣传活动，加强学生在思想教育方面的主体地位，提高学生思想教育的成效。而学校也可以通过微信公众平台让在外实习的学生发表感言，或者图像等信息，加大朋辈教育的效果。

（三）学生党建工作中的应用

党建工作是高校开展的重要工作，微信公众平台可以完善其工作计划和工作指标，通过平台工作任务。例如，通知党员集体会议，向入党积极分子传达通知，上级文件的批示，以及党建新闻和党员关心的热点问题等。针对党建工作开展新的工作模式，能提高消息的传达速率。当党员需要与入党积极分子及时沟通的时候，可以在公众平台上及时联系；当无法面对面沟通的时候，也可以在公众平台做出回答，汇报思想政治工作。这样就提高了沟通效率和党建工作的质量。还可以对预备党员的思想动态进行深入地了解和实时地跟进，以便全面地开展针对预备党员的考查工作。

（四）学生安全教育工作的应用

对学生进行安全教育，是高校不可松懈的任务。但在以往的工作中，学生只是应付管理者的检查，并没有将安全意识深入于脑海并落实于行动。其重要原因是安全教育的内容生硬，缺乏趣味性。现在，管理者可以通过公众平台来完善这一工作，可以在公众平台中传播趣味性强、有针对性的教育内容。其内容要贴合具体时间要求，包括防诈骗、消防安全、防盗工作、出行安全和食品安全等。学生通过微信公众平台上的信息，及时了解与学习。同时，在文字信息时，平台的管理者要选择学生容易接受的网络流行词汇，要体现人文关怀。而图片信息可以选用漫画，提升学生的兴趣，从幽默的环境中去找到认同感，从而产生共鸣。

三、结语

高校学生管理工作是提升人才培养质量的基本前提。高校学生管理工作者要把握实用性原则、技术性原则，选取合适的方法将微信公众平台应用在高校学生管理中，切实发挥微信公众平台的强大功能，提升高校学生管理水平。

参考文献：

[1]李哲，彭小红，黄森文，等。微信公众平台在高职院校学生管理工作中的应用研究[J].亚太教育，2016(25):242-243.