客服工作职责精编3篇

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电话客服工作职责1

1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然(山草香☆)后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

客服岗位职责2

岗位职责：

1、负责客户问题咨询解答；

2、负责投诉受理及反馈处理；

3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。

任职要求：

1、有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；

2、具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

4、具有互联网思维，接受新资讯的`能力；

5、性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强。

客服工作岗位职责3

1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户；

2、负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密；

3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象；