证难办脸难看观后感（参考5篇）
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证难办脸难看观后感1
按照区委区政府的要求，我区信用联社于10月30日组织职工观看了10月11日中央一台焦点访谈播出的《证难办、脸难看》节目。节目播出后，在全区联社信用引起了强烈的反响！
尤其视频中的办公人员对前来办理正常手续和业务的普通老百姓三番五次的刁难，一个仅需要身份证和户口本的护照办理业务就让家在几百公里外的。小周来来回回跑了六次，并且态度冷漠，言语傲慢，高高在上。大学毕业选择自主创业的小狄为办理工商执照、法人执照，来来回回在县工商局跑了11次，办事人员相互推诿，事不关已，大而化之，对小狄的正常办理证照业务置若罔闻！
看完视频，心里不是个滋味！我们政府是人民的政府，但我们个别政府机关工作人员，没有把为人民服务，做好本职工作作为工作出发点，反而凭借国家公务人员的优越感使性子，显威风，他们言语傲慢，推托责任，更有甚者以刁难、愚弄百姓取乐！
群众利益无小事，现在提倡建设服务型政府，政府机关工作人员应当切实将群众的利益放在首位，牢记党和政府的谆谆教诲，之所以会出现“证难办、脸难看”等类此现象，根本原因还是思想认识不到位，没有真正将服务人民的意识植入脑海，没有具备“与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗，夙夜在公，勤勉工作”的精神。没有想群众之所想，忧群众之所忧，解群众之所难，真正的为老百姓做实事，真切的为百姓)(排忧解难；“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”，这些信念部分公务人员已经淡忘。
相关机制和制度的缺失，也是导致此类现象发生的一个重要原因。我国公务员现在实行的是终身制度，缺乏相应的考核机制、淘汰机制，这导致了部分政府工作人员有进了“保险箱”的感觉，优越感极强，庸、懒、散等不正之风盛行。加之机构管理责任不明晰，许多事情交叉管理，界限模糊，办事人员素质低下，工作方式简单粗暴，这也是导致事情相互推诿拖拉的一个重要因素。
反观我们信合系统，近些年来，客户投诉案件不断上升，业务办理速度缓慢，推诿拖拉，还有人以各种理由拒绝办理复杂业务。营业期间磨洋工有之，东窜窜、西串串有之，服务态度恶劣有之，甚至将怒气怨气都撒在客户身上有之。一部分信贷人员，还存在“官老爷”作风，刁难客户，有的甚至向贷户吃拿卡要等等。这些不良行为不仅造成客户流失，损害了信合经济效益，而且一定程度上也严重破坏了陕西信合在社会上的良好形象。
为此，作为我们信合人，应做到以下几点：
一、营业人员应当熟练掌握各种业务技能，提高工作效率，对客户要微笑服务，真诚相待。体谅老弱病残等弱势群众来办理业务，对不懂不知业务流程的客户应做到细心解释，耐心沟通，要不急不躁，对那些无理取闹，胡搅蛮缠的客户也应做到文明用语，忍让待人，绝不能有谩骂、辱骂客户情况发生。
二、客户经理应坚持各项信贷制度，对前来办理贷款的客户应耐心、细心的告知客户贷款流程及所需资料，对不符合信贷政策的客户应当告知清楚，做好解释工作。对符合信贷政策的客户，应一次性书面告知所需资料，并严格按照发放流程予以接纳和办理。绝不能百般刁难客户，严禁对客户吃拿卡要，对严重违纪者应发现一起处理一起。
三、机关工作人员当勤勉尽职，以身作则，牢固树立服务意识。一方面完善相关制度，加强制度保障，保证银行安全性、流动性和盈利性的同时，切实做好后台支撑服务工作，加大对营业网点的便民窗口、绿色通道的设置，研究制定更加人性化和便民化的制度办法，保障设备设施的有效投入，要严格执行服务监督工作，落实好奖优罚劣的政策；另一方面规范自己的用语和行为，切实做好本职工作，勤勉尽职，夙夜在公，不断学习新业务、新知识、做好后台支撑保障和服务一线的工作。
欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。树立服务意识，强调以人为本，是我们服务行业的核心理念，也是社会主义核心价值观的基本内核，因此我们必须要牢牢树立服务意识，切实转变工作作风，增强忧患意识，竞争意识，服务意识，在做好本职工作的同时，开拓创新，勇于进取，最大限度地服务好基层、服务好客户、服务好三农、服务社会经济的又好又快发展。
证难办脸难看观后感2
10月11日晚，中央电视台焦点访谈栏目《证难办，脸难看》播出，引起社会各界的关注，思茅区教育局高度重视，及时召开局机关干部职工会议，组织全体人员观看了视频。会议要求全体人员引以为戒，警钟长鸣，严守工作纪律，提高机关服务效能。强调要认真贯彻党的群众路线，坚决反对“四风”。一是转变观念，增强服务意识。树立全心全意为人民服务的理念，热情礼貌、耐心细致的为办事群众提供服务，真心诚意、竭尽全力为他们解决实际困难。二是转变作风，提高办事效率。各股室要根据自身实际和职责，规范行政行为，建立和落实岗位责任制、限时办结制，解决好不作为和乱作为问题，避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”；三是率先垂范，领导干部带头服务群众。领导干部要多下基层，主动与群众联系，身体力行为群众办好事办实事解难事，进一步密切干群关系。
证难办脸难看观后感3
2013年10月29日，公安窗口利用午休时间组织窗口全体工作人员观看了中央电视台《焦点访谈》“证难办，脸难看"的专题视频报道。该期节目报道了北漂小伙小周回河北老家办理护照，当地县公安局出入境管理科工作人员服务态度冷漠，不认真执行公安部"一次告知制"的等规章制度，致使其六次往返行程3000多公里，历时大半年才申请到护照的事件。
观看后，公安窗口全体人员结合党的群众路线教育实践活动，对暴露出来的问题展开了积极讨论。大家一致认为该事件是官僚主义作风的典型表现，不仅严重破坏了党纪党风，损坏了公安民警的形象，也极大破坏了党同人民群众的密切联系。虽然我们的日常工作中没有出现类似的问题，但也值得每一位工作人员深刻反思，要从小事着眼，从小处着手，改进工作作风，为申请人提供更加高效、快捷、便利的服务。
会上，楼有平主任指出公安机关窗口单位是联系群众最密切的地方，窗口单位队伍素质如何、工作成效如何，直接关系到人民群众是否满意，关系到公安机关的形象。公安窗口必须大力推进警务公开，按照透明、便民的原则，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式，最大限度地把各项工作置于群众的监督之下。楼主任要求各位工作人员对《焦点访谈》曝光的问题要高度重视，正确对待，在群众路线教育实践活动预热升温关键时期，在狠刹““四风””、开展正风肃纪专项行动的形势下要引以为戒，举一反三，切实增强开展好群众路线教育实践活动预热升温的责任感和紧迫感，认真开展警示教育活动，切实转变工作作风，提升行政效能，坚决杜绝发生类似问题。在今后工作中提高自身素质，提升服务水平，决不能做侵害群众利益的事情，更好的发挥服务群众的作用。
最后，工作人员们纷纷表示，将紧紧围绕群众工作这一主线狠抓软环境建设，大力开展为民服务宗旨教育，牢固树立执法为民法治理念，积极回应人民群众的新期待、新要求，努力在群众心目中树立起亲民、爱民、助民、为民的良好形象。
证难办脸难看观后感4
10月22日下午，区国税局组织全体国税干部，集中观看了中央电视台焦点访谈节目录像《证难办，脸难看》，以及国家税务总局拍摄的明察暗访纪录片《直击一线》。
《证难办，脸难看》披露了群众到政府机关办证难的两起案例：一是河北衡水北漂小伙为办护照返乡5次，多跑3000公里，折腾大半年；二是江苏丰县创业小伙为办理一项普通业务而往返多个部门11次。《直击一线》曝光了全国税务系统的一些办税服务厅中存在的问题：工作人员综合素质低、服务意识差、纪律涣散、办事拖拉、不作为、乱收费；办税场所标识不统一、环境不整洁、服务承诺流于形式、便民设施残缺不齐。这两起办证难的案例和办税服务厅的存在问题，不仅反映了某些公共管理服务部门官僚主义、衙门作风的严重性和危害性，而且说明了反对“四风”、转变作风的必要性和长期性。
该局党组成员、副局长郑领先同志观后感言：证难办，脸难看，损害了党和政府在群众中的形象，而直击一线，则让税务系统的各种陋习暴露无遗。这些案例和问题，具有较强的警示作用，每一位国税干部都必须对照检查、自我反省、引以为戒、举一反三。郑领先代表局党组，要求全区国税干部认真思考和着力解决学风、作风、制度落实、群众观念、执法与服务等五个方面的问题，在实际工作中真正做到为民务实清廉。
证难办脸难看观后感5
江苏徐州市丰县行政服务中心和丰县工商局大沙河分局在为民办事过程中推三阻四、刁难办事群众的做法着实使人不敢恭维。特别是全党正在深入开展整治““四风””和大力开展群众路线教育实践过程当中有人竟敢顶风做事，不为群众的利益着想，处处设置障碍，这种官僚主意、特权主义、个人权利至高无上的机关衙门霸道的工作作风，损害了政府形象，损害了群众利益，这种《证难办脸难看》丑恶嘴脸的种种行经给我们敲响了警钟，这也充分说明“贯彻党的群众路线教育实践活动、坚决反对四风”，必须长期坚持、深入落实。
通过《证难办脸难看》这件事，对我们每一位同志都是一次洗礼、一次震动、一次血的教训，一次深刻的反省。这对我来说也是一次很好的教育，也给我上了一堂生动的政治课，使我从中吸取深刻的教训，认真加以反思，总结自身在工作中存在的问题，举一反三。在今后的工作中不论身处何种情况、在什么岗位、干什么工作，都要扑下身子认认真真、踏踏实实。大政方针不含糊，具体问题不马虎，时时想着群众，为群众办事零距离接待，切实做到急群众所急，想群众所想，要以抓铁有痕、踏石留印的工作作风，彻底改变机关衙门作风，迅速开展为百姓办事不求人零障碍工程，做一个有情有意品格高尚的人。对待群众像春天般一样温暖，为群众办事要尽心尽力，竭力提供高效、快捷、和谐的办事风格，把群众的事情当做自己的事情来做、来办、来解决，真正体现“爱心、诚心、细心、耐心、贴心”的五心服务。只有这样才能事事赢得群众的称赞。