政务礼仪（精编4篇）

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政务礼仪1

[关键词]政务礼仪；渊源；意义

一、礼仪的渊源和概念

（一）礼仪的起源与发展

人类的文明史就是一部活生生的礼仪发展史，礼仪的起源可以一直追溯到遥远的原始社会，最初是和原始宗教紧密联系在一起的。“礼”，原意是敬神，后来演变为敬人，从古代对皇权的敬畏、治理国家的需要，演变为一种普遍的对人的敬意，并逐步发展为领导干部今天所讲述的现代礼仪。

1.敬神。“礼”，原意是敬神。从甲骨文（禮）的字型上看，礼字的“示”代表神，“U”表示祭祀用的器皿，“丰丰”意为两串玉，礼就是一个人双手捧着装有丰盛礼品的器皿呈上。通过双膝跪地以示祈求的虔诚；呈上物品表达祈求的敬意。

2.敬人。礼仪后来演变为敬人，从古代对皇权的敬畏发展到现代对每一位社会人的尊重。早在春秋时期，孔子就提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的礼治主张，他把礼视作衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度，同时也是治国安邦的基础。管仲也曾说过：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭之。”

先秦时期，马车前面一般都有一根横杆，称作“轼”，供乘车人手扶，以保持身体平衡。依据轼的这种功能，相应地制定了“式”礼。当乘车人乘车途中遇到尊者、贤人，都要凭轼垂首，点头示意，表示因车行迅疾，不便行礼，以此表达尊敬之意。《史记》中记载，魏文侯虽然贵为一国之君，但每次经过贤士段干木的居所时，都要行式礼，以示尊贤之心。在当时传为美谈，结果魏国招揽了大批贤才俊士，成为强国。

到了汉武帝发展为独尊儒术，废除百家，以礼治国成为一种基本的国家政治制度，但封建制度慢慢地导致礼仪逐渐转变成维护统治阶级利益的政治手段，所谓“三纲五常”，“君君臣臣、父父子子”的禁锢思想，导致礼仪走向异化。但随着民主化的进程，礼仪在不断的被破坏与被重建中逐渐地突破宗教性和政治性的藩篱而走向民间，西方文艺复兴以来，进步的民主人士倡导“天赋人权”、“人生而平等”，僵硬的封建礼仪被废除，由对神灵与统治者的敬意扩而广之，演变为一种普遍的对人的敬意，并逐步发展为我们今天所讲述的现代礼仪。

（二）礼仪及政务礼仪的定义

现代礼仪体现着人与人之间平等互敬，具有尊人自尊的内在意义。同时，这些现代礼仪就像剂一样使我们所处的社会关系更趋和谐。清华大学的客座教授杨金波认为，礼仪要拆开来看，礼是内在的尊重，仪是外在的表现。领导干部讲礼仪，就是强调用仪表现礼，用外在的行为表达内在的尊重。礼仪就象剂一样，车子有了剂，车子跑得更快；人与人之间多了一点剂，会让人与人之间的关系更加和谐。在西方，礼仪一词源于法语“Etiguette”，意思是法庭上的通行证。后来，礼仪这个外来语融入英语，就变成了“人际交往的通行证”。

具体来说，礼仪是人们在社会交往过程中，约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律己敬人的各种行为规范。三者缺一不可。而政务礼仪是礼仪的一个重要组成部分，有特定的含义。它是党和国家机关的工作人员在工作场合应恪守的有关人际交往的行为规范与准则。目前，党和国家各级机关的工作人员都纳入到公务员管理范畴，因此，政务礼仪又叫公务员礼仪。

二、政务礼仪的内涵和意义

（一）政务礼仪的内涵

1.人格平等，尊人自尊。无论是我们强调的礼仪是自律还是敬人的行为，它都限定了一个前提，即：双方的人格是平等的，无论职务高低，彼此人格上没有高低贵贱之分，通过对别人人格的尊重来实现自尊和别人对自己的尊重。《新世说·宠礼》上有一个小故事：说大学士阮元刚刚退休回乡，去一个寺院游玩，方丈正在写字，见阮元一身布衣葛布的粗布打扮，就以为是普通村民，礼节怠慢，漫不经心地说：“坐！具茶！”就头也不抬，仍写他的字。写完问道：“贵姓？”阮元说：“姓阮。”这个方仗以为是阮元的族人，于是加礼说：“请坐，泡茶！”方丈又问问了他的字，阮元如实相告。方丈一听，大惊失色。“惶遽失措，拂炕，请上座”亟令泡好茶，待以上宾之礼。因为阮元是当时非常著名的大文人，方丈乞求墨宝。阮元沉默了一会儿，挥就一联：“坐，请坐，请上坐；茶，泡茶，泡好茶。”这个故事提醒我们对人的尊重，不仅是对领导、贵宾的尊重，更包括对同事、朋友、下属及弱势群体的尊重，可以说，人格平等和尊重是礼仪精神的实质所在。

2.共情包容，真诚待人。礼仪不是机械的客套或应酬，而是发自内心的一种行为。用理解和宽容来减少磨擦，化解矛盾，实现和谐。也可以说，这个礼之前只有加一份真诚和理解，礼才能有旺盛的生命力。

3.以人为本，体现关怀。在充满人性关怀的理念下，设身处地地为对方着想，来弘扬人类的大爱至善。作为公务员，更要时时刻刻体现这种对人的关怀，而且要让百姓感受到这份温暖。

（二）政务礼仪的意义

1.学习遵守政务礼仪，有助于提高和改善个人素质。从字面上看，讲政务礼仪是要求机关干部在工作场合要共同遵守一些行为规范，实质上从自身来看，一个良好的政务礼仪的遵守者，它一定是公务员人格自律的显现，同时也一定反映了干部内在的道德与精神。康德说：“这世界上只有两样东西让我终生景仰和敬畏：一个是我头顶的苍穹，而另一个就是我内心的道德准则。”现在，国家积极倡导“公务员要内强素质，外塑形象”。素质和形象是什么关系？素质简而言之就是道德品质；素质的外衣就是领导干部要讲述的礼仪修养，点滴言行。所以公务员学习礼仪，不仅提升形象，更能强化领导干部的素质。这也是政务礼仪的第一点，它有助于提高和改善个人素质。

2.学习遵守政务礼仪，有助于提高人际交往与沟通的能力。礼是尊重，仪的规范，尊重与规范之间要有个桥，就是交往与沟通能力，体现为对别人的善意和礼貌要恰到好处地表现出来，并且别人还愿意接受，做到“问题最小化，效益最大化”。美国的学者布吉林提出人际交往的一个3A法则，也就是accept,appreciate,admire，学会接受对方，重视对方和赞美对方，这个赞美对方用领导干部中国文化来理解其实是肯定对方。亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，领导干部政务礼仪的学习过程也是对他人理解和认同的过程，也是人际交往能力提高的过程，像布吉林教授强调的礼仪上不失范，成为受欢迎的人。

3.学习遵守政务礼仪，能改善和维护国家的形象和政府的形象。在群众眼中，公务员是政府的化身。贾庆林就曾说过：“我们每个公务员在群众面前，代表政府…在外国人面前，代表中国。”实际上，这种个体代表整体的事例，说明个人规范了行为，政府及国家的形象就得到了有效的维护。

礼仪在历史的演变中逐渐形成，在岁月的淘洗中日渐成熟。有一句老话叫“十里不同风，百里不同俗。”可以说，分寸感是礼仪的最高技巧，古代礼与履（鞋）相通，领导干部穿的鞋必须要舒适、适合；礼也一样，过和不及都不能表达敬人之意。所谓“礼仪使人接近，礼仪也使人疏远。”这时刻提醒各级领导干部在工作中要尽量恰到好处地运用礼仪，不多一分，也不少一分。

礼仪从小处看，对党政干部个人来说， “身有礼则身修，心有礼则心泰。”礼仪从大处看，对国家来说，“家尚礼则家大，国尚礼则国昌。”美国的黑人领袖马丁·路德也讲：“一个国家的繁荣，不取决于它的国库的殷实，不取决于它的城堡的坚固，也不取决于它的公共设施的华丽，而在于它的公民的文明素养，即在于人们所受的教育，人们的远见卓识和品格的高下。这才是真正的利害所在，也是真正的力量所在。”礼仪事小，却决定着国家的未来，学礼、用礼、知礼作为党政干部必备素养之一，政务礼仪在机关工作中将发挥着越来越重要的作用。

参考文献：

[1]李小园。落实科学发展观，提高党员干部的礼仪修养。黑龙江史志，2009（14）.

政务礼仪2

大家好！今天我们演讲的内容是《文明礼仪在机关》。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。当今世界，礼仪无处不在，无时不有。礼仪与发展同在，与进步共生。注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。

伴随着我国经济的快速发展和社会的全面进步，特别是党中央对贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想的提出，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。

遵循礼仪规范，树立文明新风，开创良好的社会道德风尚，是时代的呼唤、时代的要求。继承中国传统礼仪文化，吸收西方礼仪精髓，建设有中国特色社会主义的礼仪文化，是我们面临的一个重大而紧迫的任务。

为了进一步加强市直机关的精神文明建设，提升机关文明水平和机关工作人员文明素质，改进机关作风，塑造党政机关良好形象，为全社会的文明礼仪建设作出表率，市直机关工委决定在市直机关组织开展机关文明礼仪巡回宣讲活动。

大力提倡文明礼仪，切实加强机关文明礼仪建设，对于塑造机关良好形象，提高机关工作人员素养，进而提高机关工作质量、工作效率和服务水平都具有重要作用。

第一点，文明礼仪有利于提高机关工作人员文明素养

就个体来说，文明礼仪反映着一个人的交际技巧和应变能力，更反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。在这个意义上讲，礼仪就是素养，礼仪就是修养。机关工作人员既是机关中的个体，又是机关整体的有机组成，其文明素养如何，直接影响和决定着机关的整体形象。推动机关文明礼仪建设，从每一个具体的工作人员抓起，规范其礼仪，文明其精神，是一项事关党政机关执政能力、管理水平和精神风貌的大事。通过有效的礼仪学习、礼仪培训和礼仪实践，可以不断地推动机关工作人员“内强素质、外塑形象”。

第二点，文明礼仪有利于提高工作水平，工作效率和服务质量

机关的一个很大特点就是按章办事，文明礼仪一个很重要的内在要求就是规范性，就是按规矩办事，这与机关的特点和要求在本质上是一致的。通过文明礼仪建设，可以有效地推动机关建章立制。不断规范工作流程，自觉维护工作秩序，严格遵守工作纪律，会不断地提高机关的工作效率。与此同时，通过文明礼仪建设，可以有效地推动机关作风建设，切实增强机关工作人员为人民服务的本领和意识，努力从根本上解决一些部门存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。

政务礼仪3

1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8、中午期间严禁喝酒。

9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

家政服务员应具备的服务礼仪

1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、家政服务人员形象规范具体要求：

A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

D、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。新晨

E、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

F、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

政务礼仪4

同志们：

充分认识活动的重要性，增强机关干部职工创建市级文明城区的责任感和自觉性

(一)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动，这是由创建市级文明城区的形势所决定的。市级文明城区体现的是一个城区的整体文明程度，是最具价值的无形资产和城区品牌。文明城市创建工作涉及到方方面面，肩负这一光荣使命的主力军是我们各级党政机关干部。我们的工作与创建市级文明城区的要求和标准相比还有差距，任务还很艰巨。目前全市七个中心城区有六个城区是省、市文明城区，远城区中、东西湖区也是省市文明城区，今年是新一轮申报年，全市13个区都提出了申报市级文明城区的要求，这给我区带来了机遇和挑战。今年以来全市各区出实招、擂行动，竞争十分激烈。这个月底就要向市里上报申报材料，下个月就开始全面检查评估，确实是时间紧任务重。面对目前全市文明城区创建你追我赶的态势，我们必须认清形势、坚定信心、勇于创建、百折不回，才能立于创建的有利位置，这其间首先需要机关干部增强紧迫感和责任心，带头知晓和参与创建。来源于：/

(二)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动，这是由党政机关的性质和使命所决定的。党政机关公务员、党员干部是创建市级文明城区活动的领导和中坚力量，是精神文明建设的倡导者和推动者，是各项创建工作的排头兵和先锋队，党政机关在创建工作中的发动、参与和带动作用如何，直接决定了创建工作的成败，这是党政机关所处的地位和性质所决定的。公务员、党政机关干部作为创建文明城区的一支重要力量，肩负着我区改革发展的重要使命，肩负着创建市级文明城区的重大责任，广大党员干部要带头投身到市级文明城区创建中来，积极组织、指导、协调好本机关、本战线的创建工作，要做到带头学习知晓创建各项内容，积极宣传文明城区创建的重要意义，明确创建工作目标任务，对照标准狠抓创建，扎扎实实落实好各项创建任务。

(三)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动是当前党政机关履行宗旨，改进作风，为群众办实事办好事的需要。各级党政机关工作职责和特点虽然不同，但都是面向社会、面向群众，为群众服务，与广大群众的工作和生活息息相关，关系到群众的切身利益。党政机关的服务质量和工作水平直接关系到党和政府的形象。通过开展创建活动，提高服务水平，改善干群关系，依法行政，文明执法，树立党和政府良好形象，密切党和政府同人民群众的关系。各级党政机关要把能否深入基层，为群众办实事作为党政机关转变作风的标准。凡创建市级文明城区工作年度考核不达标的党政机关，凡抽查考核干部职工知晓率达不到90％以上的单位，都将不纳入文明机关创建升级活动，已经是省、市级文明单位的，下届也不再推荐和命名，

(四)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动是改革发展和经济发展软环境建设的需要。在社会主义市场经济条件下，社会竞争日益加剧，各级各部门都面临着更新观念、转变作风、为经济建设提供优质规范高效服务的共同课题。如何打造一个诚信、高效、透明的政府，如何为加快发展创造一个良好的环境，是各级党政机关在新一轮发展中担负的重要职责。开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动，就是要使党政机关进一步解放思想、更新观念，紧紧围绕经济建设这个中心，围绕发展这个第一要务，创新工作思路、工作方法，创造一流的发展环境；就是要规范工作制度、创新工作机制、提高工作效率和服务质量；就是要改进工作作风，减少机关办事程序，增强工作透明度，加强监督，改善软环境；就是要围绕人人都是投资环境这一工作指导思想，提高各政务服务中心的服务效能，努力为外来客商服好务。通过活动，在我区党政机关中营造出一个一切为群众着想、一切为发展服务的浓厚氛围，为我区的改革发展和经济建设创造良好的环境。

二、充分发挥区直机关的示范带动作用，积极争做精神文明建设的弘扬者和实践者来源于：/

全区各级机关要通过“做文明公仆，创礼仪机关”主题教育活动的开展，全面树立机关干部职工的文明意识、礼仪意识、公仆意识、奉献意识和服务意识，发挥党政机关干部职工在创建市级文明城区工作中的示范带动作用，为创建市级文明民区做出新的贡献。

文明创建工作，历来反对“空对空”，反对上面重视，下面不落实，反对形式主义和，为了切实将“做文明公仆，创礼仪机关”这项活动组织开展好，今天，会议一并下发了《区直机关“做文明公仆、创礼仪机关”教育活动实施方案》，方案中，提出了一些指导性的工作意见、列出了一些具体安排和要求，请大家回去后，认真组织学习和研究，并结合本单位实际，拟定教育活动方案，认真组织实施。在这里，我再着重强调以下三个“带头”。

三是要带头为创建市级文明城区再立新功。“做文明公仆，创礼仪机关”主题教育活动，是在我区全面推进创建市级文明城区工作的背景下开展的，是全区创建市级文明城区工作的一个重要组成部分，因此，活动的开展一定要与全区创建市级文明城区工作紧密结合起来，要让“做文明公仆，创礼仪机关”活动的开展，成为深化全区创建市级文明城区工作的一个重要载体，要号召广大机关干部职工都积极投身到创建市级文明城区工作中，各机关要按照各自职责，认真履行职能，按照市级文明城区创建指标体系要求，努力对标创建，完成既定的工作目标；所有机关都要成立志愿者服务队，精心组织志愿者服务活动，大力倡导“助人为乐，无私奉献”的良好社会风尚，每个机关的干部和职工每人每年至少要为老百姓和创建文明城区工作做2－3件实事、好事；要以全国道德模范吴天祥为楷模，充分发挥全市吴天祥小组的带动示范作用，带头扶危济困，为群众服务，让吴天祥小组成为全市精神文明建设的一面旗帜，从而带动我区市级文明城区创建工作的开展；要积极参与全区“文明过马路”宣传劝导和“共建文明站台”活动，共同构建全区文明交通环境；要大力开展行业文明优质服务活动，尤其加强“窗口”行业干部职工职业道德教育，制订文明优质服务工作制度，规范服务流程，建立高效的投诉处理机制，提高社会公众对机关工作的满意率；同时，要积极开展城乡结队共建文明村镇活动，把健康文明生活方式转播到农村；要联系社区、家庭开展各种共建活动，争创和谐文明社区，和谐文明家庭。

三、加强组织领导，为文明素质教育活动提供坚强有力保证

一要落实领导责任。各级机关及其干部职工是城市创建工作的带动者和实践者，公务礼仪更是涉及到机关工作的方方面面，各级机关、各级领导要把组织开展干部职工文明素质教育活动作为创建市级文明城区工作的一项重要内容来抓，列入党组（党委）工作的议事日程，专题研究，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其它领导协助抓；要抽调精兵强将成立专班，专门负责教育活动的组织协调；要认真研究制定计划，切实把握进度，精心组织，务求取得实效。

二要抓好协调配合。以争创省市文明城区为龙头的文明创建工作是我区近几年城镇建设的一件大事，各级机关、各部门要相互支持、密切配合。要积极寻找教育活动的结合点和突破口，坚决反对不作为、反对相互推诿。要切实解决好教育活动与日常工作的关系，保证教育活动扎扎实实进行，做到以教育活动促进各项工作，以工作成绩验证教育效果。