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精编销售员要掌握的销售技巧与口才优质4篇

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销售技巧培训【第一篇】

第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话

多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。

第二:同意客户的感受

当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三:把握关键问题,让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五:让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

营销口才技巧4、销售语言技巧【第二篇】

在销售过程中,销售人员需要灵活运用销售语言技巧,向客户介绍产品或服务等方面的情况,以便成功地促使顾客决定购买或消费。而当销售过程中顾客有异议时,恰当的语言表达技巧又是转移或搁置矛盾、缩小或化解分歧的主要手段。同时,在阐述意见和要求时,合理的语言表达方式,既可以清楚地说明自己的观点,又不至于引起对方的不良反应。想客户之所想,帮助客户得到更多、更好的服务。经营者就会

发现,顾客不仅仅只是满意,而是“铁定”消费销售人员的商品了。

销售技巧口才训练【第三篇】

销售技巧口才训练

技巧1:学会进行封闭性问题的提问

销售的过程中,能针对产品的不同卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。

在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,假如顾客回答的都是“是”的话,那销售就基本能成功了。

技巧2:区分谁是购买者、谁是决策者

销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。

例如:

年轻夫妇同意买东西,多以女方为主;

中年夫妇买高档的用品,多以男方为主;

一家老小来买商品,一般父母是出钱者、决策者,子女是商品的使用者、影响者。

技巧3:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中

要知道,销售所要面对的是各样的消费者,需要做的是使各类消费者能够很好的理解产品的功能,加强对产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。

技巧4:尽量让顾客参与到互动当中

销售是一个互动的过程,并不是一个人表演的舞台,同时做好互动是增加产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。

技巧5:学会诉求与赞美

赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留的时间增长,更有机会销售成功。

例如:“您家人也一定会喜欢的!”

技巧6:学会应付讨价还价的顾客

消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:

一、对价格有异议;

二、追求成就感。

我们应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。

其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。

最后用执着触动消费者的可怜心。

技巧7:销售的过程中要注意促单

掌握技巧需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定。

特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,然后促单。

技巧8:善于与一线品牌做比较

作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻,只有这样才能更好的解说产品。

同时,销售的过程中,尽量把产品质量、功能、性能与第一品牌靠近,拉近与第一品牌的距离。

技巧9:学会观察与比喻

在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对他的卖点进行一些有力的打击。

在实际的销售过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客,加深顾客的认识。

技巧10:学会利用销售道具

我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为……所以……”。

同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。

技巧11:学会销售企业

在销售的过程中,我们要学会思考与随机应变,能够化解消费者的疑虑,同时我们销售的过程中不是单单销售我们的产品,我们还要销售我们的企业文化。

很多销售技巧,需要我们长期去应用。大部分的从业人员从来没有深层次的去思考,或者说主动去理解并反复演练,从而演变成自己的销售风格,冷漠是很多从业人员自始至终一直以来、平庸的真正原因。

让客户无法抗拒的13个销售话术

1、如果客户说:“我没时间!”

那么销售员就应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

2、如果客户说:“我现在没空!”

那么销售员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

3、如果客户说:“我没兴趣。”

那么销售员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

4、如果客户说:“我没兴趣参加!”

那么销售员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”

5、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”

那么销售员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

6、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”

那么销售员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”

或者是说:“我了解,要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”

7、如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”

那么销售员就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”

8、如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”

那么销售员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

9、如果客户说:“我们会再跟你联络!”

那么销售员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

10、如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”

那么销售员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看)阿拉文库●(?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

11、如果客户说:“我要先好好想想。”

那么销售员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”

12、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”

那么销售员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

13、如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”

那么销售员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,寻就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,销售员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议。

销售高手的绝对成交话术

技巧1:学会进行封闭性问题的提问

销售的过程中,能针对产品的不同卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。

在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,假如顾客回答的都是“是”的话,那销售就基本能成功了。

技巧2:区分谁是购买者、谁是决策者

销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。

例如:

年轻夫妇同意买东西,多以女方为主;

中年夫妇买高档的用品,多以男方为主;

一家老小来买商品,一般父母是出钱者、决策者,子女是商品的使用者、影响者。

技巧3:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中

要知道,销售所要面对的是各样的消费者,需要做的是使各类消费者能够很好的理解产品的功能,加强对产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。

技巧4:尽量让顾客参与到互动当中

销售是一个互动的过程,并不是一个人表演的舞台,同时做好互动是增加产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。

技巧5:学会诉求与赞美

赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留的时间增长,更有机会销售成功。

例如:“您家人也一定会喜欢的!”

技巧6:学会应付讨价还价的顾客

消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:

一、对价格有异议;

二、追求成就感。

我们应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。

其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。

最后用执着触动消费者的可怜心。

技巧7:销售的过程中要注意促单

掌握技巧需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定。

特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,然后促单。

技巧8:善于与一线品牌做比较

作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻,只有这样才能更好的解说产品。

同时,销售的过程中,尽量把产品质量、功能、性能与第一品牌靠近,拉近与第一品牌的距离。

技巧9:学会观察与比喻

在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对他的卖点进行一些有力的打击。

在实际的销售过程中,我们也要学会利用比喻的手法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客,加深顾客的认识。

技巧10:学会利用销售道具

我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为……所以……”。

同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。

技巧11:学会销售企业

在销售的过程中,我们要学会思考与随机应变,能够化解消费者的疑虑,同时我们销售的过程中不是单单销售我们的产品,我们还要销售我们的企业文化。

很多销售技巧,需要我们长期去应用。大部分的从业人员从来没有深层次的去思考,或者说主动去理解并反复演练,从而演变成自己的销售风格,冷漠是很多从业人员自始至终一直以来、平庸的真正原因。

如何提高销售的技巧与口才【第四篇】

第一、 利用提问导出客户的说明;

在销售对话中,为什么你总是感觉被动?原因通常是你总是在说,而你的客户总是在问。有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求,而不是引导客户的需求,现象就是客户一个劲的在问,弄的销售员疲于应付,狼狈不堪。销售员们虽然累,但内心却非常开心。他们以为客户的问题都老实交代了,结果自然水到渠成。这些销售员实在是太善良了,客户一直在提问,是在探你的底牌。而你不知道客户真正关心的是什么,主要的问题在哪里,只会被客户牵着鼻子走,你说的怎能切入客户的要害呢?

第二、 利用提问测试客户的回应;

当你非常用心地向客户解释一番之后,你迫切希望了解客户听进去了多少,听懂了多少,他的反应如何?一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后,就用论述(句号)结尾,马上停止,没有下文。这个时候客户的表现通常是“好,我知道了,改天再聊吧”或“我考虑一下再说“等。如果你在论述完之后,紧接着提问“您觉得怎么样呢?”或“关于这一点,您清楚了吗”?效果会好很多,客户至少不会冷冰冰地拒绝你,提问给了客户阐述他的想法的机会。

第三、 利用提问掌控对话的进程;

对话的进程决定了销售的走向,一般而言,在以客户为中心的顾问式销售循环中,包含着两个相辅相成的循环,分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环,如下所示。左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环,右列表明了每个客户心理决策阶段,销售人员应该作出的销售行为。

第四、 渗透性提问获取更多信息

乔库尔曼是著名美国金牌寿险推销员,是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长渗透性提问。如客户说“你们这个产品的价格太贵了”,他会说“为什么这样说呢?”、“还有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?”提问之后马上闭嘴,然后让客户说,“客户说得越多他越喜欢你”,这是每个销售人都应该记住的名句。通常客户一开始说出的理由不是真正的理由,渗透性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息,更加全面地做出正确地判断。而通常当你说出“除此之外”的最后一个提问之后,客户都会沉思一会儿,谨慎地思考之后,说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。

第五、 诊断性提问建立信任

诊断性提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“要不要”或“是……,还是……”等句型发问。例如:销售电脑产品的,开始可以这样提问:“您平时是习惯使用台式机,还是笔记本电脑?”销售员使用这种诊断性的提问,作用很多,可以收集信息,澄清事实真相,验证结论与推测,缩小讨论范围等等。客户回答这些问题,只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等,简洁、明确,没有很多的压力。更为重要的是,这样诊断性的提问缩小了与客户的距离,销售员可以借由这样的提问方式展示自身的专业,用好诊断性提问有个前提,就是要作好客户的资料分析,事先想好提问的内容与顺序,以达到一针见血、分析透彻,快速建立信任感的良好效果。

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