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精编销售员要掌握的销售技巧与口才【5篇】

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营销口才技巧1、营销语言的基本原则【第一篇】

视顾客为朋友,为熟人,想方设法让服务用语做到贴心、自然,令人愉悦,这是营销语言的基本出发点。

1.顾客中心原则

设身处地为对方着想,急顾客之所需。主动说明顾客购买某种东西所带来的好处。对这些好处做详细、生动、准确的描述,才是引导顾客购买询品的关键。“如果是我,为什么要买这个东凶呢?”这样换位思考,就能深入顾客所期望的目标,也就能抓住所要说明的要点。最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整销售语言,并力求通俗易懂。

2.倾听原则

“三分说,七分听”,这是人际交谈基本原理―倾听原则在推销语言中的运用。在推销商品时,要“观其色,听其言”。除了观察对方的表情和态度外,还要虚心倾听对方议论,洞察对方的真正意图和打算。要找出双方的共同点,表示理解对方的观点,并要扮演比较恰当、适中的角色,向顾客推销商品。

3.禁忌语原则

在保持积极的态度时,沟通用语也要尽量选择体现正面意思的词,选择积极的用词与方式。要保持商量的口吻,不要用命令或乞求语气,尽量避免使人丧气的说法

如“很抱歉让您久等了。”(负面词)?“谢谢您的耐心等待。”(积极的说法)

“问题是那种产品都卖完了。”?“由于需求很多,送货暂时没有接卜。”

“我不能给你他的手机号码!”一“您是否向他本人询问他的手机号码?”

“我不想给你错误的建议。”?“我想给你正确的建议。”

“你叫什么名字?”?“请问,我可以知道你的名字吗?”

“如果你需要我们的帮助,你必须……”?“我愿意帮助你,但首先我需要……”

“你没有弄明白,这次听好了。”?“也许我说的不够清楚,请允许我再解释一下。”

销售技巧与口才陈安之:提升口才的十个步骤【第二篇】

一、练心理

良好的口才需要良好的心理素质。很多时候,我们自己一个人准备时,感觉能讲得挺好,但为什么一站在公众前,就讲得那么的不尽如人意?往往是上去讲前信心百倍,讲完后懊悔万分。其实这是我们一个能在公众前的心理素质还不够强,所以你会紧张,讲不好。学游泳不下水是学不会的,练公众讲话不去讲也是学不会的,练这种公众讲话的心理素质也是一样,需要在公众面前去训练。很多人会说,平时练习机会少。我想说:有机会时一定要上,没机会时创造机会也要上。我在训练学员时,会把他们带到人多的地方去,比如超市,广场等等,哪人多就去哪,然后让他们在人流中把自己事先准备好的讲话内容大声讲出来,可以是一个小故事,也可以是自己的一段经历,从而来训练自己在公从前说话心理素质。面对人来人往,一双双陌生的眼睛会用各样的眼光看你,第一次你可能根本讲不下去,但慢慢地你会发现,你能讲完了,知道自己在讲什么了,最后能很流利、很有感情的讲完了。再回到一些公众场合,你会发现,自己连在大街上都能讲好,这个舞台算什么,你的心态会比以前从容很多。当然,这仅仅只是我们平坦用得比较多的一种方法,其实还有很多很多,大家自己也可尝试的去试试。可能对你没有用,但如果万一有用了,那你收获就大了。

二、练听力。

练说必练听。听好是说好的前提。上帝给我们两个耳朵一张嘴,少说多听。口才好不是说你能讲多少,而是你能不能讲好,讲到关键,讲到点子上。话不在多,精辟就行。我们要善于去听弦外之间,言外之意。这个是基本功,没有什么技巧,我只能说的是,平时听别人说话时多长个耳朵,仔细听,听完后再仔细想想,他为什么要这么说,他说这话什么意思,他想让我理解什么,多问自己几个为什么,慢慢你的耳朵就会越来越敏锐了。同时,听时要结合环境,说话者的口气等等。用“心”去听,而不仅仅是耳朵。

三、练肚皮。

胸无点墨,是不可能拥有好口才的,最多只能算耍嘴皮子。给人一杯水,自己得有一桶水。我们平时应该多积累知识,这是一个厚积薄发的过程,需要一个沉淀的过程的。那我们从哪几个方面去积累知识呢。第一,专业知识。你所在行业的专业知识是让别人愿意听你讲话的内容,你知道,别人不知道,这就是你存在的价值。第二,社会人文知识,不时聊天讲话总不能只讲你的专业知识,还得讲讲大家都知道的事,一起表达下各自的看法,这就需要社会人文知识,这个包罗万象,在生活中看到,听到,多长个心眼,记一点在心里,这样聊起这些话题时不至于一无所知。第三,社会科学知识。

跟大家分享个小小的故事。有一家美发店,生意特别兴隆。有人就向美发店的店主请教经验,店主说:“我的美发师都很会和顾客沟通,口才都很好。”那么他的美发师中怎样做到这一点的呢?原来,店里有一个为成文的规定,每天上班之前半小时,美发师们都会集中到店里阅读报纸和杂志,这样,他们都是会有新的话题和顾客交流,容易拉近与顾客的距离,自然会受到顾客的欢迎。就这小小的故事,我们应该能感受到很多。

四、练普通话

我们的普通话水平没有必要像播音员一样标准(除播音员以外),但至少要过得去,不要让别人一听就感觉我们普通话有比较严重的问题。那么哪几种发音不准会让人明显感觉到普通话不标准呢,主要为以下几点

1、n和l不分。比如:老奶奶来了。如果这句话你读起来像一个音一样,那你基本上这两个音分不清的。

2、zh和z不分。就是平卷舌不分。“四是四,十是十,十四是十四,四十是四十。”

3、h和f不分。“化肥会挥发。”

以上提到的几个音,如果发得不准,是很明显的,其他发音比如前后鼻音发得不准什么的,一般日常生活中是不太听得出来,但以前几个音,如果你存在问题,那么请下点功夫纠正下。

纠正发音常用方法我也给大家提几点吧

1、绕口令。

Nl

老龙恼怒闹老农,

老农恼怒闹老龙,

农怒龙恼农更怒,

龙恼农怒龙怕农。

Hf:

(1)初入江湖:化肥会挥发

(2)小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑

(3)名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑

(4)天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花

(5)一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花

(6)超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰

(7)天外飞仙:黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞;灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为

平卷舌:

司小四和史小世,四月十四日十四时四十上集市,司小四买了四十四斤四两西红柿,史小世买了十四斤四两细蚕丝。司小四要拿四十四斤四两西红柿换史小世十四斤四两细蚕丝。史小世十四斤四两细蚕丝不换司小四四十四斤四两西红柿。司小四说我四十四斤四两西红柿可以增加营养防近视,史小世说我十四斤四两细蚕丝可以织绸织缎又抽丝。

2、对照发音练

栽花-摘花 昨夜-卓越 祖父-嘱咐 租子-珠子 暂时-战士

造就-照旧 资源-支援 自愿-志愿 字纸-制止 辞职-赤字

自立—智力 粗布—初步 擦车—叉车 史记—死记 栽花—摘花

无奈-无赖 南天-蓝天 闹灾-涝灾 留念-留恋 牛年-流年

女客-旅客 允诺-陨落 浓重-隆重 泥巴-篱笆 恼了-老了

新粮—新娘 旅客—女客 呢子—梨子 新连—新年 脑子—老子

开方-开荒 防空-航空 幅度-弧度 理发-理化 复员-互援

防止-黄纸 开发-开花 初犯-出汗 飞机-灰鸡 仿佛-恍惚

欢呼-反复 粉尘-很沉 伏案-湖岸 废话-绘画 公费-工会

3、跟着新闻联播练

其实这个方法是最简单,但是是最有效的。每天有半小时的新闻联播,他说一句自己跟着读一句,要模仿他的语音语调,发音等等。只要你能每天练习一个小时,坚持一个月,就会有很明显的提升。

练习普通话的方法也很多,这里我也就简单给大家提几点,希望大家能有所受益。

五、练思维

口乃心之门户。言为心声。语言其实是一个人内心思想的反应,一个良好的口才,是需要敏锐的思维来辅助的。从心理学原理看,思维与语言是紧密联系的,语言所达的是思维活动的结果,如果思维不敏捷、不清晰、不严密,语言的表达也就不可能流畅清楚。

训练思维方法有以下几种:

1、脑筋急转弯

2、思维训练题

3、中国象棋等等

方法有很多也很简单,但贵在坚持,你能不能坚持每天花20分钟来做思维训练,那就要看你的意志了。

六、练肢体语言

通过行为科学的研究,一个人在表达过程中,其中肢体语言占55%,语音语调38%,文字仅占7%。比如“我没说他偷了我的钱包。”这句话,使用不同的语音语调、面部表情、肢体语言可以表达出很多种意思,这句话至少有7种以上的意思,大家可以自己去分析体验下。

那么如何去提升自己的肢体语言水平呢。参加过演讲口才类培训的朋友应该知道,会教大家很多“菜”,比如“点菜”“切菜”“炒菜”等等,其实这八个菜来训练自己的肢体语言是非常好的,我自己的肢体语言就是主要通过这些“菜”来完成。当然,还有两个“火锅”,这两个“火锅”是我独创的,其他地方是没有的。

除了这个,还有手语舞蹈也是一种非常好的方法,比如《感恩的心》《踏浪》等等,大家每天可以对着镜子练一练,10分钟的时间,坚持数日,必有好处。

七、练速读。

速读法对于练演讲口才是很有帮助的,很多时候我们在公众前一说话时就会有疙瘩,想一下子把话说出来,结果疙疙瘩瘩蹩着说不出来或说不好,其实这是我们口齿还不够伶俐,解决这个问题最好的办法就是练速度。那如何练呢,分以下三个步骤:

1、找文章。找1篇你感兴趣的文章或一个段落。

2、查字典。很多人会问:老师,查字典啊,我小学毕业后就没查过字典了啊。我们无法保证我们认识找的文章和段落中的每一个字,如果事先没有查字典,就开始练习,读着读着就碰到一个不知道怎么读的字,一次两次还好次数一多,练速度的兴趣就会大打折扣,所以第二步一定是查字典。

3、由慢到快。一开始时不要追求速度有多快,先读准,读好,再读快。

其实口才基本上都是靠练出来的,没有天生谁的口才就很好。美国南北战争时期有个人的名字叫林肯,大家应该都知道。他年轻的时候,每天徒步30英里,去法庭上听律师的辩论。大家都知道,律师的口才都很好。回来路上,他就会边走边练,看到一片玉米地,就对着玉米地练,看到一棵大树,就对着大树练;我国革命时期有个革命家叫肖楚女,他在年轻的时候,每天早上背一块镜子,爬到山上,然后把镜子挂在树上,对着镜子练演讲口才;有个人的名字叫杰克韦尔奇,通用的前CEO,被人们称为20世纪最伟大的CEO,可大家可能不知道,杰克韦尔其在小时候是有严重的口吃的,他身边的小朋友都笑话他,有一次他就去问他妈妈,他为什么会口吃,他的母亲非常的伟大,回答道“小孩子,你知道你为什么口吃吗,这是我和你爸爸故意让你口吃的,因为你大脑运转的速度太快了,你的嘴巴根本跟不上大脑运转的速度。”口才都是靠练的,没有天生的口才,只有后天的苦练的口才。

八、练演讲

学到的是知识,能够讲出来的才是口才! 这里我要重点强调一下,我讲到的演讲都不是演讲比赛中的演讲,因为演讲比赛是一种文艺性活动比赛,追求的是美,但我们现实生活中,其实更侧重于实用,我讲的演讲定义是:当面对两个或两个人以上讲话时,即为演讲,或者称之为公众讲话。

很多人会说,我想练,但我没有机会,没有人愿意让我练。天下没有送上门的肥肉,但没有送上门的肥肉我们是不是就不吃肉了呢?机会其实到处都有,只不过你是想练习一下还是一定要提升自己演讲口才水平了,这两种态度就决定了你的行动了。林肯年轻时是一定要提升口才水平,所以,他愿意每天徒步30英里,去听别人辩论,他学了之后没机会,没地方练,就找玉米地,对着玉米地练,对着大树练;肖楚女没有机会练演讲口才,就每天早上背块镜子自己去山上练。不要去抱怨自己没有机会,当你在抱怨没有机会时,你的竞争对手都已经在创造机会了。如果你真的是想提升演讲口才水平,是不可能没有练演讲的机会的。

演讲练习时可分为主题演讲和即兴演讲。两种方式,顾名思义,我就不解析了。我们演讲过程中,一定是以讲为主,演为辅。演讲演讲不能没有演和讲,其实“讲”靠的是我们的口才,“演”是让我们用一种深刻地方式去表达给听众。肢体动作,语音语调,面部表情都是在“演”这部分里面的。

九、练辩论

辩论是提升自己说服力、影响力的过程。如果通过语言,让对方接受你的观点,并相信你的观点是正确的,这是语言表达的最高境界。这个世界上有两件最困难的事,一件就是把自己脑袋中的想法放进另一个脑袋,还有一件事是把别人口袋中的钱放进自己的口袋。一个是说服,一个是销售。辩论是提升我们这种能力很好的一种方式。

很多人估计又会讲了,老师,我真的哪里去找机会辩论啊。其实当你在说这句话时,已经在为自己找借口了,任何事情,要找找借口都能找出成千上万个借口,这是中国人最擅长的,但成功不是靠找借口就能成功的,我们去看看所有的成功人士,有哪一个在奋斗时期为自己找借口的,新东方俞敏洪,一开始时招不到学生,就在零下十几度的天气拎着浆糊去刷海报,他没有为自己一开始招不到学生而找借口,阿里巴巴马云也好,疯狂英语李阳也好,都是一样的。所以,如果你想提升演讲口才水平,就不要告诉我你没有机会去练,机会都是自己创造的。

1、加QQ辩论群。现在有很多辩论群,大家都在里面不定期的做辩论,可以加些这样的群,参与群内的辩论,这是一种方法。

2、自我辩论。找一个辩论主题,自己来充当正方和反方,自己来辩驳自己,不断锻炼自己口才,还锻炼自己的思维能力。

十、练交谈。

其实交谈水平是我们大部分人想锻炼口才的目的,当然,也有部分人是因为公众讲话,比如开会,发言时,需要这种能力。交谈是在生活的一点一滴中的,我们要用心,才能提升这种能力。

平时可以用以下两种方式尝试着去训练交流能力:

1、跟别人交流时带有自己的目的性。大部分时候我们说话聊天都是无主题无目的的,但为了提升口才水平,你就找一个自己的目的,在这过程中想方设法去达成这种目的,不管结果怎么样,其实这个过程中,你就能体会到很多演讲口才方面的技巧。

2、试着去引导别人。谈到过程中学着一步一步去引导对方,让对方跟着你的思路去走,从而达到你想要的目的。

这两种方法其实是有一定能力上要求的,但不要太在乎一开始时的结果如何,没有人天生拥有这些能力,都是在生活中一点一滴积累的。我们国家的外交官、律师等等,他们都是把这种交流能力发挥到了极致。

销售的口才技巧【第三篇】

我认识你吗老板,便宜点可以吗?分析:其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。

➤ 应对技巧

我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,目前生意状况一般,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以了。

销售的口才技巧【第四篇】

与朋友讨论“你觉得如何?”顾客跟朋友一起来买东西,顾客看完东西感觉不错,于是转头问他的朋友:“你觉得如何?”这时候,如果朋友说可以,顾客二话不说,立即买下;如果朋友说不好,顾客肯定不会买,掉头就走。

分析:遇到这种问题,一些销售顾问会直接向顾客的朋友推销商品,把注意力放在顾客朋友身上,也有的销售顾问会夸赞顾客朋友的美貌与气质,进而让她认同产品。

➤ 应对技巧

其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的,但不夸美貌与气质,而应这样说“小姐,您好有眼光,您看一下。”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光,也会点头的,虽然可能不说话,但很少说出坏话来,因为这样就说明她没眼光了。

但有时候顾客的朋友也会说:“我没眼光。”这时销售顾问就可以顺水推舟:“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢?”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。

销售的口才技巧【第五篇】

不要用反问的语调和客户谈业务

有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。

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