一个好员工的基本素养【汇编5篇】

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素质教育的基本特征【第一篇】

全体性

很明显，全体型指的是素质教育是针对每一个人，全班，全体等这种总括的所有人的一种素质教育。

全面性

指的是在智育的基础上还有德育，体育，美术，劳动，也就是我们一直在强调的德智体美劳全面发展的一种素质教育。所以不只关心智育还要关心德育。譬如金钱观就是德育的一种

主体性

接受素质教育的所有人，每一个人都是接受教育的主体。

基础性

素质教育是教育里面的一种很基础的教育，所以其特点是很基础，每一个人都需要了解。

发展性

素质教育针对每一个人要用一种发展的眼光去面对，知道这种发展性的教育就是素质教育的体现。

合作性

素质教育要教会学生明白很多东西都是需要协同合作的，只明白了解合作的东西才能达到素质教育的目的

公司员工制度【第二篇】

一、迟到早退

1、8：30准时做卫生，晚点按迟到扣除1分钟1元。

2、不可在工作时间在门口工作区吃东西，洗头10元。

3、个人仪容仪表在8:30之前做好（工服、工牌、发型、化妆），一次10元。

4、9:30卫生完毕，准时头牌站位。

二、卫生

1、9:00卫生做不完按不合格扣10元，不做卫生一次扣20元。

2、所有的台面卫生标准用面巾纸一擦没有尘土。

3、镜面不能有可擦掉的脏物。

4、大工椅底做不能有水印。

5、所有地方不能有死角，没有反工的机会。

6、站完位必须等一时间做末牌卫生15分钟或有人接替，发现一次扣10元。

三、吃饭

1、中午早班先吃饭助理最多不能超过两人或按当时人员比例（特殊情况除外）。

2、晚饭早班人员工作时间不能吃饭。

3、在店内吃饭20分钟外出吃饭40分钟。

4、吃饭或外出在前台签点。

四、请假

1、超休一天助理扣20元，发型师扣50元。

2、周六、周日、节假日1天抵3天。

3、重休一天助理扣20元，发型师扣50元。

4、旷工全部不带工资，一天扣200元，以后翻倍，旷工三天算自动离职，工资压金不退。

5、工作时间请小时假，每人一天不得超过一次。

6、工作时间员工不能烫染头发（早连晚除外），上班做私活一次100元，剪发须提前申请。

7、每位员工一个月最多烫染一次（扣相应的成本）。

五、仪容仪表

1、工服整齐、干净（上衣、裤子、鞋）一件不穿扣除10元。

2、工牌配戴左上胸，笑脸在上工牌在下。

3、女孩要化好淡妆，男孩头发要有饰发品。

六、接待

1、站姿挺拔、不靠门，站位不得说话或私有离岗一次10元。

2、换岗时及时替换，导致空岗一次扣10元（站位如没有客人一次15分钟）。

3、接待要来有迎声、走有送声，门岗体现店面的形象。

4、鞠躬45度要有手式引领，如没有一次扣10元。

5、洗头短发最少5分钟，长发8分钟到10分钟不够一次扣10元。

6、技师在顾客的右前方引领洗发并带入位，洗头时必须向顾客介绍自己，带到剪发椅待客坐下后向顾客介绍发型师让顾客熟悉我们增加点单率。

7、员工站位接打电话一次10元。如有紧急情况叫同事帮忙站。

8、上班时间离开工作区不得超过10分钟，超过须提前申请（打电话、去超市、厕所）避免找不到人。

七、前台

1、无关人员不得进入前台一次50元。

2、支用产品必须通过前台私自用新产品一次20元

八、言语

说话声音不得过大，不得扎协调会（2人以上）且谈话与工作无关的事私下传播消极思想，讲话轻声细语，体现我店面与员工的素质，一次扣20元。

九、员工外出必须和经理或主管请假，并挂横牌，私自外出一次扣50元，超过1小时算旷工。

十、杠车工具及设备

1、产品不得浪费，冷烫短发不得超过1瓶的1/3，中发不得超过2/3，长发一瓶。染发短发不得超过1瓶的1/3，中发不得超2/3，长发一瓶。特殊情况提前和经理申请用完再申请无效超出部分按成本扣除。

2、损坏店内设备按价赔偿，如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。

3、干完活及时把杠车及工具收拾干净，一次扣除10元。

十一、待客

1、接打私人电话不得超过3分钟，如超时1分钟扣除1元。

2、招待朋友不得超过10分钟，如超进1分钟扣除1元。

十二、服务

1、烫染时助理不得离开客人做私事儿，（吃饭、长时间打电话、和同事聊天）要陪同顾客并聊天，按摩（经理或主管安排除外）。

2、干活、洗头时必须戴口罩一次10元。

十三、

1、员工要服从领导的各项分配，不得与领导顶撞辱骂、不尊重行为一次200元，严重者开除。

2、同事之间不得在工作区打架、打骂、争吵一次50元，情节严重扣100元或开除。

3、休息室一次不得超过2人，否则一起挨罚。

十四、工作态度

1、每天要带着热情饱满的态度工作。

2、不能带着情绪工作，如果不能及时调整，请事假一天或调整好之后再上班，工作。

3、情绪话严重常期调整的辞退。

公司员工岗位职责【第三篇】

更夫岗位职责

1、每天下午17点准时接管司机车库钥匙，严格保管好车库车辆，大门钥匙，不能转给他人，不能丢失。

2、每天下午16：30将2、3、4、5楼大厅及卫生间纸篓清理干净，用垃圾袋运走。

3、每天7：30分前，在岗位准备等待司机提车，提车后将车库钥匙保管好。

4、负责打扫公司楼前、车库外卫生，做到及时清理，保持干净。

5、每天夜间在二十点、零点、清晨四点对车库、财务室、总经理办公室等重地进行检查，看是否有异常现象，并做好记录，发现问题及时报警。

6、对公司复印机、饮水机、电脑检查是否关机。

7、负责2、3、4楼用电管理，，每晚八点准时熄灯及打开楼顶霓虹灯。

8、负责监督管理住寝人员的日常就寝管理，对夜不归寝，违法乱纪的有权制止并汇报公司。

9、对外来人员的拜访做好登记和记录，并谢绝外来人员住寝。

10、在晚五点至第二天八点接听打入公司所有电话，并负责联络公司的有关人员，做到及时传达，不漏报，不迟报。

最新企业员工管理制度【第四篇】

不同的企业在员工培训这一块培训的内容是不一样的，对其不同的性质企业员工所规范条例也不同，下面是企业管理网准备的商业企业员工培训管理制度，仅供各位参考。

（一）总则

第一条本规则依据本公司章程制定。凡本公司从业人员人事管理，悉依本规则规定办理。

第二条本公司从业人员职称规定如下:高级主管——董事长、总经理、执行副总经理、副总经理；部门主管——经（副)理、科(副）长；部门职员——承办员。

第三条本公司从业人员，按其所任职位职务的繁简、责任的轻重，分为六职等。

第四条每一职位均设置一“职位说明书”，说明其职责内容及应列职等。人员的列等，应按其所派任的职位，决定其职等。每一职位的列等需得跨二等，初任时，以列较低职等为原则；在该职位工作满3年，成绩优良者，可改列高一等。

第五条各类人员人数应按业务需要，于每年年度开始前编订“人员编制表”，经总经理核定后转送董事会核备。

（二）任用

第六条从业人员的任用人数，应以所核定的“人员编制表”人数为限；其任用条件“职位说明书”为依据，以便因事择人，使人与事合理配合。

第七条各级人员的派任，均应依其专业经验予以派任。

第八条各级人员任免程序如下:

1、总经理、副经理——由董事会任免；

2、经理——由总经理提请董事会任免；

3、副经理——由总经理任免后，报请董事会核备；

4、科长——由总经理任免或主管经理提请总经理任免，事后报请董事会核备；

5、副科长——由主管经理提请总经理任免。

第九条新进人员经试用考核合格后始予正式任用。

第十条新进人员应先办理安全调查，并按其学历任用。

第十一条除正式从业人员，本公司可按业务需要聘雇人员，其待遇、工作期限及工作条件以同合规定执行。

第十二条有下列事情之一者，不得予以任用:

1、剥夺公权尚未恢复者；

2、曾犯刑事案件，经判刑确定者；

3、受禁治产宣告尚未撤销者；

4、通缉在案尚未撤销者；

5、吸食*或其他毒品者；

6、原在其他公私机构服务，未办清离职手续者；

7、经其他公私机构开除者；

8、身体有缺陷或健康情况欠佳，难以胜任工作者；

9、未满十五周岁者；

10、主管人员，不合于公司法第三十条规定者。

第十三条新进非主管人员一律须经试用40天，试用期间应由人事部门切实考核。试用成绩欠佳、品行不良或发现其进入公司前有不法行为者，可随时停用。

第十四条新进人员于报到后、试用开始前，应办妥下列手续:

1、填妥本公司新进职员履历表；

2、缴验学历证件及身份证；

3、缴验户籍册；

4、缴验医院最后一个月体格检查表；

5、缴验前任职机构离职证明书；

6、缴验遵守本公司人事等规章规定的志愿书及保证书（铺保一家，保证:服务期间行为、安全及保管财物等连带赔偿责任）；

7、填交劳工保险加保表2份；

8、最近半身正面免冠照片3张；

（三）服务

第十五条本公司各级人员的职责，除依职位说明书说明外，如该说明书未经载列，而经上级主管指派交办者，应尽力完成，不得拒绝接受。

第十六条本公司从业人员均应遵守下列规定:

1、准时上下班，对承办工作争取时效，不拖延不积压；

2、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述；一经上级主管决定，应立即遵照实行；

3、尽忠职守，保守业务上的机密；

4、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私；

5、遵守公司一切规章及工作守则；

6、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情；

7、注意本身品德修养，切戒不良嗜好；

8、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

9、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作；

10、严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

第十七条本公司从业人员因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。

第十八条本公司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每天给予一天的休息，视为例假。

第十九条管理部门之每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门的每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整1次。

第二十条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。

第二十一条员工出勤管理办法另定。

第二十二条本公司每日工作时间定为7小时；如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变、季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

第二十三条每日下班后及例假日，可派人员值日值宿，其办法另定。

第二十四条从业人员请假，应照下列规定办理:

1、病假——因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充；逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限；

2、事假——因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充；

3、婚假——本人结婚，可请婚假8天；

4、丧假——祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天；外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天；

5、娩假——女性从业人员分娩，可请分娩假8星期（假期中之星期例假均并人计算）；怀孕3个月至7个月而流产者，给假4星期，7个月以上流产者，给假6星期，未满3个月流产者，给假1星期。

6、公假——因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）、兵役征召或*以及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。

7、公伤假——因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

第二十五条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处；但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月；事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前条规定办理。

第二十六条请假期内之薪水，依下列规定支给:

1、请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发；

2、请公假者薪水照发；但如因兵役召集在30天以上，且兵役机构另有薪饷者，本公司薪水停发；

3、公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。

第二十七条从业人员请假，均应填具请假单呈核；病假在7日以上者，《阿拉文库·》应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明；副经理以上人员请假，以及申请特准延长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属羽经理核准，必要时可授权下级主管核准；凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。'

第二十八条旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。

第二十九条第二十四条第一、二款规定可请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算；全年均未请病、事假者，每年给予个月之不请假奖金，每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。

第三十条本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假:

1、工作满1年以上未满3年者，每年7日；

2、工作满3年以上未满5年者，每年10日；

3、工作满5年以上未满10年者，每年14日；

4、工作满10年以上者，每满1年加给1日，但休假总日数不得超过30日。

第三十一条特别休假应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行；如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期；但如确因工作需要，至年终仍无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

（四）考核

第三十二条各级主管人员对其直属的从业人员，负有平时工作成绩考核的责任。每3个月一次，应将各项人员的工作情况，逐一详列于考核表中，详细评核其工作绩效，并将结果分为优、甲、乙、丙、劣五等，凡列优等及劣等者，均应详述理由，呈上一级主管核阅及密存，作为年度考核、升迁及培训等的参考依据。

第三十三条年度工作考核，应分别于各从业人员到职届满1年的月份办理。由人事部门每月将当月份到职满一年的人员考核名册，分别列送其直属主管，依据平时工作考核成绩及勤惰情况予以评核。评核等级，分为优、甲、乙、丙、劣五等，优等或劣等的考核，均应详细列述具体事实及理由。其在考核年度中曾受记过以上处分或请假超过规定期限或旷工累计达3天以上者，不得考列甲等以上。

第三十四条凡考核列优等者，经总经理核准予以二级以上的晋级或升级，列甲等者晋升二级，列乙等者晋升一级，列丙等者留任原级，劣等者免职，均以各从业人员任职期满一年考核核定后的次月起执行；但在考核年度内曾经核准升职或升级者，该年度考核不再晋级。

第三十五条总经理、副总经理的考核由董事长评核；科长以上人员及优等的考核；由直属主管层转总经理核定，其他人员均由各部门层转经理核定。

（五）奖惩

第三十六条从业人员的奖励，分为嘉奖、记功、奖金及升迁或晋级四种，其处理范围如下:

1、有下列情况之一者，应予嘉奖:

（1）品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的；

（2）其他有利于本公司或公众利益的行为，且有事证者。

2、有下列情况之一者，视情节轻重应于记功或记大功:

（1）细心维护公司财物及设备，致节省费用有显著成效者；

（2）担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者；

（3）及时制止了重大意外事件或变故的发生者；

3、有下列情况之一者，应发给奖金:

（1）对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者；

（2）对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者；

（3）对业务、维护或管理的方法作重大改革的建议或发明，经采纳施行而成效显著者。

（4）对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者；

（5）对天灾、人祸或有害于公司利益的事件，能奋勇救护或预先防止，使公司免受损失有事实为证者；

以上奖金之数额，可视实际贡献的价值决定；

4、有下列情况之一者，应予升迁或晋级:

（1）一年内曾记功2次以上者；

（2）对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹为证者；

（3）工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者；以上晋级可视实际情况晋升一至二级；但其薪级已达本等最高级者，可改发相当级数薪水之全年份奖金。

第三十七条从业人员的惩戒，分为警告、记过、降级及免职四种，其处理范围如下:

1、有下列情况之一且有具体事证者，应予警告:

（1）携带不必要物品入厂者；

（2）未经准许擅带外人人厂参观者；

（3）擅用他人经管的工具及设备者；

（4）拒绝警卫检查其携带的物品者；

（5）涂写墙壁、机械用具有碍观瞻者；

（6）携带眷属小孩在工作场所有碍秩序者；

2、有下列情况之一者，视情节轻重应予记过或记大过处分:

（1）未经准假而擅离工作岗位者；

（2）无正当理由，延误公事致公司发生损失者；

（3）对上级主管的命令，有不同意见，未予婉转说明，或虽经陈述，未被采纳，而擅自违抗指挥者；

（4）行为不检，有损公司声誉者；

（5）指挥不当或监督不周，致部属发生重大错误，使公司发生损失者；

（6）在工作场所喧哗口角者；

（7）故意涂改、丢失计时卡者；

（8）对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；

（9）在工作时间瞳睡者；

（10）在公司易燃场所吸烟者；

3、有下列情况之一者，应予降级:

（1）在公司或工厂内酗酒滋事，妨碍秩序者；

（2）向外泄漏公司业务机密者；

（3）在工作时间内偷懒睡觉者；

（4）对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提供建议而任意谩骂者；

（5）对本身职务不能胜任者；

（6）一年内记过2次者；

以上降级，应视各款实际情况降一至二级，无等级可降者，应予降等改任；

4、有下列事情之一者，应予免职:

（1）无故继续旷工至3日以上，或1月内无故旷工累计达6日以上者；

（2）未经许可，擅自在外兼职，或参加经营与公司业务有关之事业者；

（3）胁迫上级主管，蓄意违抗合理指挥或打骂侮辱主管行为情节重大者；

（4）利用公司名义，在外招摇撞骗者；

（5）利用职权营私舞弊者；

（6）未按照规定或指示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使公司蒙受损失者；

（7）故意损坏公司财物者；

（8）有偷窃行为，经查明属实者；

（9）在公司内赌博，有伤风化行为；

（10）携带武器、凶器或违禁品前来公司者；

第三十八条从业人员的奖惩事项，由各部门主管列举事实，逐级核定；除嘉奖、记功、警告、记过由各部门经理核定外，其余均须呈请总经理核定。

第三十九条其他未经列举而应予奖励或惩戒事项，可视情节轻重分别予以奖惩。

第四十条从业人员奖惩可累计，以嘉奖3次作为记功一次，记功3次作为记大功一次，警告3次作为记过一次，记过3次作为记大过一次、同一年度功过可以互相抵消，以嘉奖抵警告，记功抵记过，记大功抵记大过。

（六）离职

第四十一条从业人员有下列情况之一者，应予停职:

1、有违犯本公司规章的嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者；

2、违犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但末确定者。

第四十二条前条第1、1款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间的薪水。

第四十三条在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。

第四十四条本公司因业务紧缩，或因不可抗力停工在1个月以上者，可随时裁遣人员，但解雇人员时，应在事前预告，其预告期间规定如下:

1、在公司服务1年以下3个月以上者，于10日前预先通告；

2、在公司服务3年以下，1年以上者，于加日前预先通告；

3、在公司服务3年以上者，于30日前预先通告。

从业人员对于其所承受的工作不能胜任时，本公司亦可随时解雇，并照上项规定日期预先通告。

第四十五条从业人员在接到前项预告后，如另谋工作可以于工作时间请假外出，但每星期不得超过两日的工作时间，其请假日的薪水照发。

第四十六条依照第四十五条规定，解雇人员时，除预告期间发给工资外，并依下列规定，加发资遣费（但如系公司发生破产情况，依破产法办理，不在此限）:在公司连续工作每满1年者，发给一个月薪水。以上所称薪水，系以从业人员最后服务月份的薪水为准。

第四十七条从业人员辞职，应于7天前以书面形式层转公司的主管人员核准，事后汇报总经理核准。其为副经理以上人员者，应层转总经理核准。核准辞职后，应即办妥移交，并可依其申请，发给离职证明书，但不发给任何补助或津贴。如离职未经核准，或移交不清，即擅自离职者，以免职处理。

第四十八条职员不论依照上列任何条款暂时或永久离开本公司者，均应办妥移交，如因移交不清，致本公司发生损害者，均应依法追究其赔偿责任。

（七）保险

第四十九条本公司从业人员，应一律参加劳动保险。

第五十条参加劳动保险，应于新进同时，亲自填写保险表一式两份，交人事部代办参保手续。应纳保费，由公司补助80%，自行负担加%。自行负担部分，由发薪部门，按月在应领的薪水内代为扣缴。

第五十一条参加劳动保险后，其应享的各项权利，及应得的各种给付，应由本公司人事部门代向保险公司拾办。保险人除依法应享的给付外，不得再向本公司要求额外的赔偿或补助。

（八）出差

第五十二条从业人员因公奉派国内出差，应依规定标准报支交通费、旅馆费、膳杂费及特别费。其中除交通费可按现行费率报支，膳杂费可按日计支外，其余各项费用，均应检据报销。如无法取得支出的原始凭证单据者，应申述理由，呈奉经理核准后，才能报支。

第五十三条出差天数，应由指派的主管于事前核定，如出差公务提前完毕，应立即返回，不得借故滞留。如因公确实无法于核定天数前返回者，应列具事实理由，呈由原指派主管核准后，方得支给旅费。如出差地区可当天往返者，非特殊理由不得留宿。

第五十四条出差前可酌情预借旅费。

第五十五条出差国外，应依规定标准报支交通费、旅馆费、膳杂费、特别费及手续费。其中除膳杂费按实际出差日数核支外，其余均须检据核实报支。

第五十六条出差印尼、南洋各地者，照国外出差标准8折支给。羽

第五十七条出差同一地点半月以上者，旅馆费及膳杂费8折支给；两羽个月以上者，以7折支给。

第五十八条国外出差应按照最近路线直赴出差地点，非经许可，不得'绕道或延滞非公差地区。

第五十九条出差国外，可酌借必要旅费，办理结汇。回国后应即报销旅费，多缴少补。

第六十条出差国外期间，不得有危害国家民族或本公司的行为言论，并遵守出差国当地的法律及习惯，如因违反而惹是生非造成事故的，均由出差者本人负责，与公司无涉。返国后，应于1个月内提出考察或工作报告；考察报告的内容应力求充实，并对公司业务应提出具体改进意见；如未依期提出报告者，旅费暂缓核销。

（九）福利及建议制度

第六十一条本公司依法提拨福利金，设立职工福利委员会，办理福利事宜；职工福利委员会的组织办法另定，并依规定向主管机关呈报。

第六十二条本公司从业人员可享受本公司一切福利设施。

第六十三条本公司为协助同仁解决困难，为沟通上下意见起见，特设立“从业人员建议制度”。

第六十四条本公司行政部门，均设置意见箱，由高级主管亲自定期启阅。从业人员对于工作上的困难，无法由直属主管或同一部门同仁协助解决，必须由上级主管或其他部门人员协助者，或对公司某项措施未能满意提出申诉者，或发现有人营私舞弊等不法事情而有证据拟予检举者，或根据平时服务经验、学识及研究心得，对公司经营、管理等提供建设性的建议者，均可以书面列具理由、事实、内容等投入意见箱内，亦可公开呈报上级主管转呈总经理或有关部门主管核阅。如因文字表达困难或其他原因，不便以书面说明而须以口头报告者，可先以简略报告述明理由，投入意见箱内，等高级主管人员拆阅后，再定期约见。

第六十五条提供意见人必须签其真名，填明服务部门，否则不予受理。如屑检举性质案件，检举人应负法律责任，如查明系私怨捏造事实，恶意中伤诬告者，除被害人可依法诉办外，本公司将再依第三十七条有关的规定对检举人予以惩处。

第六十六条本公司对提供的意见，经采纳施行后，可视其对本公司做出贡献分别议奖。如属检举案件，经查明属实者，除对检举人酌情给予奖励外，并为其永保机密。

（十）附则

第六十七条本办法经董事会通过后施行，修正时亦同。

员工行为准则【第五篇】

1、服装：

（1）岗位服装：进会所后各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。

（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。

①袜：肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。

②鞋：无污迹、无破损，皮鞋要光亮、鞋底不得钉铁钉、铁掌。

2、仪容仪表：

（1）面容：上班时面容应整洁大方、精神饱满。

（2）发式：发型应美观大方、整洁舒适。刘海可是眉、后发可是领、长发要束起。

（3）化妆：不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。

（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。

（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜、等有异味食品。不得留长指甲，不得涂指甲油。

（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。

3、形体动作：

（1）站姿：

面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手自然交叉于小腹，双肩向外展开；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其它物。

（2）坐姿：

面带微笑、入座要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。

（3）走姿：

头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑问好，引导客人行进时应走到客人右边前方～2步距离处，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人坚持平行或前半步处。

（4）蹲姿：

右脚向后一小步，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。

（5）行礼：

点头（致以）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5～150px处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身成一线前倾45度，目光正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。

4、员工的言谈举止礼仪

（1）谈话：

正面应对客人，目光平视客人鼻尖，坚持75～100厘米距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时应对客人后退一到两步半，点头示意后离开。

（2）应答：

活动的资料要准确，不能说“我不明白”“这不行”或“可能”等语句，应主动帮忙客人查询。语言要礼貌、礼貌、简明、清晰。

5、服务基本原则：

（1）对客人一视同仁、不以貌取人。

（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。

接待服务的标准动作

（1）引导入座

①标准动作：

走在顾客面前或左右边，并以手示意顾客前进方向。

到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请坐！”

②注意事项：

引寻时，要不时注意顾客是否跟过来了。

当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

（2）送茶、杂志、书报

①标准动作：

奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生），请用茶，看一下杂志（报纸）。”

先端给顾客，顾客不接时再放到桌子上。

若顾客有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。

②注意事项：

端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。

破损或无封面的杂志不可拿给顾客看。

倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

端两杯茶以上，必须要用茶盘端。

茶杯有裂口缺角时不可使用。

随时注意桌面干净及顾客是否想再要一杯水。

使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。

正确的行礼角度

有人说：“初见面时一经行礼即见胜负”，你给人的第一印象受行礼方式影响颇大。其实这并不限于初见面时，无论何时何地，应对何人，彬彬有礼给人好感乃属重要事情。

（1）正确的行礼方式

①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。

②中礼：是指顾客光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。

③敬礼：是指顾客消费完毕离开美容院或应对长辈等异常需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右

行礼场合与语言表述的搭配如表2—3所示。

（2）行礼时的注意事项

①态度自然、不卑屈，姿势正确。

②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。