淘宝客服的职责和工作内容精编5篇

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淘宝客服的职责和工作1

职位要求

1、为人踏实，做事认真负责；

2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人；

3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配；

4、反应能力快；

5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。

岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责发展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的。售后服务工作；

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

它山之石可以攻玉，以上就是一米范文范文为大家整理的5篇《淘宝客服的职责和工作内容》，希望对您的写作有所帮助。

淘宝客服的职责和工作2

岗位职责

1、通过淘宝店铺在线沟通，解答顾客对产品的疑问，接待客户，促成订单成交；

2、主动了解客户需求，维护客户关系；不断提高客户转化率来促进店铺销售；

3、处理日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、参与公司组织的各项活动，完成领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、熟练使用基本的office软件，打字回复较快；

2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的'服务意识；

3、性格外向活泼，具有良好的灵活性和反应能力；

4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验；

5、学习能力较强，积极配合工作并不断进取者优先考虑。

淘宝客服的职责和工作3

1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的`问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；

2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；

3、负责售前客服订单准确性的审核工作；

4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；

5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；

6、负责客户发票的安排和邮寄工作；

7、完成领导交办的各项工作任务。

淘宝客服的.职责和工作4

1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的'满意度。

3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作；

4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效；

淘宝客服个人工作总结范例5

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会更加努力地工作！