首页 > 求职文档 > 招聘面试 >

淘宝客服工作职责和内容【最新4篇】

网友发表时间 175431

【路引】由阿拉题库网美丽的网友为您整理分享的“淘宝客服工作职责和内容【最新4篇】”文档资料,以供您学习参考之用,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就复制下载支持吧!

淘宝客服岗位工作职责【第一篇】

1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

淘宝客服岗位职责【第二篇】

1、安排售前、售后客服人员工作,负责旺旺分配,排班,确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;

2、客服团队日常工作的监督和检查,减低所管团队各个岗位工作出错率;

3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队活动熟知,产品熟知;

4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,

5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度,并负责检查、考核;

6、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;

7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作,负责带领客服团队完成当月销售指标;

8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标;

9、客服团队招聘面试,新人培训;

10、负责收集其他企业的'客服部资料进行分析,整理和学习;

11、完成运营总监安排的其他任务。

淘宝客服岗位职责【第三篇】

1、负责客服团队的'管理,下属人员工作安排及分工;

2、考核指标的达成、重点工作的跟进;

3、建立与维护客服服务体系;

4、制定客服部周、月、年计划;

5、制定客服部各项工作制度及工作流程;

6、全方位优化客户服务质量。

淘宝客服岗位工作职责【第四篇】

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程。;

2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

5、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;

6、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先。

相关推荐

热门文档

31 175431