淘宝客服工作职责和内容【最新4篇】

网友发表时间 2023-09-04 12:01:16 175431

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淘宝客服岗位工作职责【第一篇】

1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；

2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；

3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；

4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，

5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；

6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；

7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；

8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；

9、客服团队招聘面试，新人培训；

10、负责收集其他企业的'客服部资料进行分析，整理和学习；

11、完成运营总监安排的其他任务。

1、负责客服团队的'管理，下属人员工作安排及分工；

2、考核指标的达成、重点工作的跟进；

3、建立与维护客服服务体系；

4、制定客服部周、月、年计划；

5、制定客服部各项工作制度及工作流程；

6、全方位优化客户服务质量。

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先。