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工行大堂经理的职责精彩4篇

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工行大堂经理的职责【第一篇】

(一)服务管理。严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方

式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

工行大堂经理年终总结【第二篇】

一、组织领导

各联社要成立推行大堂经理工作领导小组,组长由理事长,副组长由主管领导担任,成员由联社相关职能部门负责人组成,负责辖区营业网点大堂经理推行落实工作。领导小组下设办公室,办公室设在联社综合部,具体负责辖区营业网点大堂经理的配备、聘任、培训及营业大厅设施的配置等工作,相关部门密切搞好配合工作。

二、大堂经理工作内容

(一)协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关√差异网★√系。

(三)迎送客户,询问客户需求,引导、解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉。

(四)推介银行金融产品,提供理财建议。

(五)保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全。

(六)记载工作日志和客户资源信息表。

三、大堂经理岗位工作职责和要求。

大堂经理是指在营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。其工作职责是:

(一)服务管理。严格按照《ⅩⅩ市农村信用社文明服务规范》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(七)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的。处理结果在规定时间内及时回复。

(八)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,充分发挥自助设备服务功能,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(九)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息表;因故请假,各社应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

四、大堂经理工作纪律

1、遵守农村信用社职业道德规范,忠于职守、爱岗敬业、严守秘密、恪守诚信,不泄露信用社和客户资料。

2、遵守农村信用社服务行为规范,尊重客户,注意自我形象,言谈举止大方。服务文明热情,时刻维护信用社信誉,不得有任何损害信用社形象的言行。

3、遵纪守法,对超越权限的事项,必须请示上级主管,不得擅自作出决定。

4、乐于奉献,开拓创新,为客户提供优质、高效、专业的金融服务。

五、大堂经理工作制度

1、大堂经理工作日志制度。大堂经理每天必须填写《大堂经理工作日志》(见附件1),将当日工作重点、与客户沟通、挖掘潜在优质客户情况、接受客户投诉、发现的新问题等情况记录在工作日志上,便于分析、总结、交流。

2、信息收集制度。大堂经理需对客户的需求和周边同业的动态保持高度敏感,大堂经理应及时发现优质客户或潜在优质客户,并应尽量收集客户信息,填制《客户资源信息表》(见附件2),递交给网点负责人和客户经理。

3、建立客户满意度调查制度。客户满意度调查问卷由联社统一制定,包括对信用社网点服务、产品功能等的评价、有关建议和意见等。大堂经理必须每季或半年通过适当的方式,协助联社和网点对一定数量的各类客户进行问卷调查,并根据调查问卷反映的情况和问题提出建议和整改意见,汇总后交网点和联社管理部门。

4、投诉管理制度。大堂经理接到客户投诉,在进行投诉处理时需填写《客户投诉记录表》(见附件3),记录投诉内容及处理情况。相关责任人或营业网点负责人对客户投诉要及时给予答复、处理,并要对客户投诉进行归类、分析并提出改进措施加以改进。

六、大堂经理配备、选拔的条件及程序

(一)营业网点大堂经理的配备:

大堂经理在联社、基层信用社的指导下开展各项日常具体工作,大堂经理岗位人员纳入网点编制,其日常管理由网点负责,各县联社可根据以下要求配备专职大堂经理。

1、各县(市)区信用联社对辖区营业网点,结合业务量情况决定是否配备大堂经理,原则上营业部必配备。

2、各联社视营业网点开办的业务、客户群体、营销等方面,可以根据实际需要配备大堂经理。

3、其他营业网点可根据其所在区域经济环境、未来发展潜力等因素,合理配备大堂经理。

(二)大堂经理的选拔条件:

1、具备较强的业务营销能力,有一定的服务经验与意识以及体察客户的敏感性。

2、熟悉各类金融产品,了解相关金融政策。具备较好的亲和力、良好的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。

3、原则上具备大专以上文化程度。

4、连续从事本行业工作3年以上,年龄原则上男不超过45周岁,女不超过40周岁。

(三)大堂经理的选拔程序。大堂经理的选拔要按照“岗位竞争、综合考核、择优选用”原则,从现有综合柜员或其他员工中选拔。具体程序为:

本人申请或推荐→考试(笔试、面试)→综合考核→聘任→岗前培训→上岗。

1、选配工作由各联社大堂经理工作领导小组组织实施。

2、领导小组要向全辖公布大堂经理人员选配条件,由全辖员工参照评选条件,自荐或推荐,由人事部门审查资格。

3、由联社统一组织考试进行筛选,确定营业网点大堂经理人员。

4、县联社统一组织对大堂经理人员进行岗前培训,使其明确工作职责,熟练掌握大堂经理的工作流程、工作方法等实际操作技能,培训合格后方可上岗。

工行大堂经理的职责【第三篇】

1、营业前,需要检查各类设备或资料齐全:例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确,有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

2、迎接和接待客户,主动帮助客户解决问题;

3、处理紧急突发事件,如客户与银行的冲突等,减少客户的投诉;

4、监督和管理银行的各项事务,使银行位置规范化服务;

5、开发潜在客户资源、维系客户关系,与重点客户建立长期稳定的关系;

6、向客户推荐银行金融产品,向客户提供理财信息;

7、维护银行正常的营业秩序,维护银行和客户的人身及财产安全;

8、记录工作日志和重点客户信息;

9、营业结束后,负责检查大厅设备及其他资源是否正常,如有问题及时维修或更换,查看客户意见并汇报上级,及时向客户提供反馈意见。

工行大堂经理的职责【第四篇】

1、负责执行营业网点标准化服务规范;

2、引导营业厅客户办理相关业务,维持营业厅服务秩序;

3、解答客户咨询,协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

4、开展大堂营销工作,完成营业厅日常管理工作;

5、带营销性质。

(简要职责:接待客户,引导分流客户,解答客户咨询;维持大堂秩序,引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级,转介目标客户给理财经理提供理财服务。)

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