客服经理工作岗位职责优秀4篇

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客服部经理岗位职责【第一篇】

岗位职责:

1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核，并给予指导、监督；

2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控，提升维修满意度；

3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质，不定期开展检查，并给予指导意见；

4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升，并提供专业建议；

5、负责产品缺陷的收集，并形成产品缺陷报告，提炼客户关注点，前置到产品研发阶段；

6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判，对于可能存在的风险问题及时预警；

7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

岗位要求:

1、基本要求:本科及以上，工程经验，5年以上客服工作经验，同岗位1年以上工作经验；

2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程，熟悉交付维修管理工作流程；

3、行业经验:5年客服工作经验，2年以上房地产行业集团化公司工作经验；

4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验；

5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

客服经理岗位职责【第二篇】

总经理助理（人事、行政、客服） 北京顶思致远教育咨询有限公司 北京顶思致远教育咨询有限公司，顶思教育，顶思致远 岗位职责:

—人事

1、入职、离职、调动、续签等相关手续办理；

2、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜；

3、负责公司、员工活动及团建事宜；

—行政

4、负责起草公司各类通知、公告等文案工作；

5、公司日常行政事务，如采买、发票、快递、报销等等；

6、负责公司办公环境的日常维护；

7、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作；

—客服

8、负责客户的接待工作，接听或转接电话；

9、熟悉公司产品和流程，负责答复、跟进及反馈客户学校咨询；

10、订单处理并能解决一般售后和物流跟进

任职要求:

1、 具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力强

2、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

3、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；

4、具有较强的应变能力和内外沟通能力；

5、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；

6、英语公共4级以上，有基础的英语表达和交流能力

客服经理岗位职责【第三篇】

大客户经理(游戏vip客服) 网石科技 北京网石科技有限公司，网石游戏，网石科技，网石 岗位职责：

1、负责vip玩家服务工作，通过多渠道，多维度方式维护vip玩家；

2、对vip玩家可能发生的。问题进行一对一及时跟进处理；

3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息，及时制定维护策略，降低vip用户流失，提升其活跃度及持续付费；

4、定期总结分析vip玩家需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案。

5、输出vip玩家的详细维护报告。

岗位要求：

1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先；

2、热爱游戏，游戏经验丰富，能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法；

3、懂用户的需求，善于分析用户游戏心理，善于维护客情关系，善于引导用户付费；

4、熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；

5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力，热爱游戏，希望在游戏行业长期发展者尤佳；

客服经理竞聘演讲稿【第四篇】

尊敬的各位领导、评委：

大家好！

非常感谢行领导给了我这次展示自我的机会。我竞聘的岗位是客户部副职。希望通过这次竞聘，展现自己的志向、开拓自己的视野，力争为银行发展做出更大贡献。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。

我叫xxx，今年31岁，大学本科，四级英语。 1998年参加工作，曾在中国农业银行先后担任出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。XX年至今在中国民生银行工作，先后担任坐席、组长、经理职务。目前为中国民生银行信用卡中心客户服务部普金服务二室副经理。进入民生银行七年来，工作勤勤恳恳，拼搏进取，富有奉献精神，多次得到领导的肯定。

我自信能够胜任客服部副职的岗位，具备以下优势：

一具备较强的学习能力和适应能力。参加工作以来，我始终坚持学习，树立了终身学习的观念，不断丰富自身，以期做到与时俱进。我积极参加了单位组织的各种学习活动，业余时间还积极学习了金融管理、人力资源管理等专业知识，能够熟练使用外语与客户沟通，精通ms office 软件办公。XX客服新系统上线前，部门选派进行新系统测试工作，带领测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进行测试，确保新系统按时上线，较好完成部门安排的测试工作。

二具备较强的管理能力和协调沟通能力。作为一名有XX年工作经验银行员工，使我深刻体会到只有站在全局的高度，树立大局意识才能做好工作；只有学会协调沟通工作才能顺利开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪明才智才能出色工作。正是基于这种认识，才使我的能够识大体顾大局，正确处理上下级的关系，能熟练沟通内外部门，既能坚持原则，遵守规章，又能灵活多变，处理突发事件和紧急情况。

三具有较强的工作能力和丰富工作经验。我从事多个岗位的工作，自己从一线做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度，可以把员工的问题及时向上级领导反馈，对于领导下达的各项任务可以快速做出反应，带领本室员工达到既定的各项要求。同时在与诸多的人和事打交道过程中，锻炼了工作能力，积累了一定的工作经验。

古人云，知耻而后勇。正视自身的不足，才能超越自我，一是相关的经验不足，没有站在客服部副职的岗位上工作过；二是业务知识不够完备，需要进一步加强学习，今后我将着力缩小差距，弥补不足。我认为，客服部副职的职责可以用两个字来概括，那就是---服务。对上，服务于银行上级部门，坚决服从正职的统一指挥，认真贯彻落实各项工作任务，协助正职做好日常工作；对下，服务于本部门员工的工作与学习，极力地提高部门员工的工作质量与水平；对外，积极开拓新的客户市场，服务客户，提高客户满意度，努力打造我行信用卡优质服务品牌。具体来讲，我将做好以下几点：

一内强素质，外树形象，提高部门工作效率。我将在充分调查研究的基础上，进一步完善规章制度，规范客服流程和员工工作行为，实行精细化管理，提高部门工作效率，为客户提供热情、及时、到位的服务，树立我行诚信经营、真诚服务的形象；同时健全激励机制，制定且实可行的奖励办法，对每个员工公开公正的评价，用事实说话，奖励先进，激励后进，使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势；同时抓好员工教育培训，力争让客户满意度达到最高境界。

二是摆正位置，做好正职的助手和本职工作。我将服从和服务于客服部工作的大局，认真贯彻落实上级部门的各项指示精神，高效完成领导交付的任务，协助正职做好部门的各项工作，积极配合正职抓好部门队伍建设，认真履行自己的职责。同时，摆正位置，认清角色；服从领导，当好助手；要行权不越权、到位不越位，上为领导分忧，下为员工服务，为完成部门任务而努力拼搏。

三是团结协作，带头工作。我将以身做则，率先垂范，严格要求自己，努力工作，给部门人员树立示范榜样。同时，尊敬领导，团结同志，工作中相互帮助，相互支持，相互配合，关心年轻同事的成长，极力营造团结协作、和谐奋进的工作氛围。

四是加强学习，极力提高自己的业务能力和管理能力。我将树立终身学习的观念，抓紧时间学习新知识和新政策，增强履行岗位职责的能力；同时虚心向领导和经验丰富的老同志学习，遇事多听取领导的指示和意见，学习工作方法和管理经验，充实和完善自我；同时在授权范围内，主动为领导分忧解难，积极向领导建言献策，努力提高服务客户的质量水平，树立我行良好社会形象。

各位领导、各位评委，客服部副职不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的责任！如果能够得到各位的垂爱，让我走上综合部经理的岗位，我将不辱使命，开拓创新，用具体的行动和丰硕的业绩来回报领导厚爱和同志们的支持。

谢谢！