客服经理 客服经理工作职责优秀4篇

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客服经理岗位职责【第一篇】

职责描述：

1、与客户沟通的（）能力：能够接受客户的抱怨，妥善安抚客户情绪，有效沟通，消除分歧；

2、 风险评估能力：妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患；

3、 团队管理能力：有良好的团队协同意识，较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点，有效激发团队成员热情，创造良好业绩；

4、 执行能力：有良好执行能力，能按时按要求完成上级下达的工作任务

任职要求：

1、具备建筑工程相关知识，建筑施工规范的相关知识；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知；3年以上房地产客服工作经验；

2、良好的口头及书面表达能力，熟练操作office办公软件；

客服部经理岗位职责【第二篇】

1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。

3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。

4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。

5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。

6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。

7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。

8、完成上级领导交办之其他工作。

客服经理岗位职责【第三篇】

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；

3、对客服部下属员工进行专业培训；

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；

6、客户满意度调查；

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责【第四篇】

1.负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的`短期和长期目标；

2.梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决方案，不断提高服务效率；

3.新老员工培训方案完善，提升客服团队工作能力，做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作；

4.维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

5.及时反馈工作中遇到的问题，具有目标导向及危机处理意识。