物业公司客服部岗位职责实用5篇
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物业客服岗位职责1
1、严格按照公司文件管理制度的`要求进行作业,配合本部门经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;
2、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;
3、完成领导交代的其他事物。
物业客服工作职责2
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责业主/住户来信、来访、投诉等处置工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
3、对辖区内举行的。各种活动进行现场管理。
4、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进5行监督管理。
物业客服工作职责3
1、根据公司规范和工作指引,督导部门员工日常行为规范。
2、负责拟订部门工作计划,编制部门费用预算。
3、负责组织客户信息收集与分析,建立完善客户档案资料。
4、负责解答客户疑难问题,组织分析客户投诉热点。
5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。
6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度。
7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。
8、定期向经理提交管理报告,提出合理化建议;
9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。
10、完成领导安排的其他事项。
物业客服岗位工作职责4
1、熟悉、了解公司的各项规章制度,熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用),进行空置房的统计,与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主,配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作,协调本部及各部之间关系,保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服专员的岗位职责5
1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续;
2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;
3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;
4、负责保管业户档案并及时更新业户信息;
5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检;
6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。