物业客服部主管岗位职责实用5篇

网友发表时间 2024-03-29 21:11:53 2326465

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物业客服部主管岗位职责1

1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关；

2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报；

3、及时更新相关业务话术及手册；优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度；

4、配合上级领导不断完善客服系统；

5、完成上级领导交待的其他工作；

1、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的工作计划；

2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系；

3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报；

4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。

1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施()工等客户意见，提出相关改进建议。

3、参与客户危机事件的处理。

4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。

6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。

1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施；

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；

3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；

8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；

9、完成领导交办的其它工作任务。

1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作；

2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作；

7、负责突发事件的处理及解决；

8、完成上级交办的其他事项。